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教練的智慧 前　　言　　　　　

本書(shū)的教練，指的是企業(yè)教練、態(tài)度的教練。

教練以人為本，教練幫助被教練者拿金牌。

然而，如果你沒(méi)有承諾要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，教練不能幫助你；

如果你拒絕更有效的方式，教練不能幫助你；

如果你已經(jīng)在人生的比賽中退役，停止了進(jìn)取的腳步，教練不能幫助你。

因?yàn)椋�教練的智慧其�?shí)是贏的智慧。

有哪些習(xí)慣阻礙了我們?nèi)ペA，或者阻礙我們獲得更大的成果？

身邊還有什么資源我們沒(méi)有充分運(yùn)用？

你會(huì)真正地聆聽(tīng)嗎？

為什么區(qū)分是一種重要的能力？

你真的知道自己想要什么嗎？

如果你對(duì)以上問(wèn)題感興趣，那么請(qǐng)你繼續(xù)往下讀，一群優(yōu)秀的企業(yè)教練正在后面的七十多篇故事中等著你。

內(nèi)容精選：

（一）可愛(ài)的怪獸 ——　　　　

煩惱其實(shí)是一次很好的機(jī)會(huì)

Elsie是一名教練。下面要講的是，她是如何教兒子面對(duì)困難和煩惱的。

生而為人，每一個(gè)兒子都會(huì)遇到困難和煩惱，每一個(gè)母親都要面對(duì)這樣的兒子。只不過(guò)，不同的母親會(huì)有不同的處理方法。Elsie是怎么做的呢？

她告訴兒子，不要把困難看成困難。

“那把它看成什么呢？”兒子問(wèn)。

把它看作你平時(shí)最?lèi)?ài)玩的電子游戲中的那些怪獸。當(dāng)它來(lái)的時(shí)候，你不要怕，你只需要用力地打它，打敗它。你甚至可以想：呃，又有得玩了。你玩游戲的時(shí)候，不是越大的怪獸越刺激好玩嗎？

“如果我打不過(guò)它，失敗了怎么辦呢？”

那又有什么關(guān)系呢？你平常是怎么做的？不就是重新開(kāi)始游戲，再玩一次嗎？

我相信，Elsie的孩子在遇到困難時(shí)，肯定和別的孩子有所不同，因?yàn)槁?tīng)完這番話(huà)，連我自己也覺(jué)得玩電子游戲有嶄新的意義了。

佛家說(shuō)：煩惱即菩提。

我對(duì)這句話(huà)的理解是：煩惱其實(shí)是一次很好的機(jī)會(huì)，可以讓我們重新審視自己和世界，思考如何解脫。事實(shí)上，如果沒(méi)有煩惱，也就不需要什么解脫了。正如在一場(chǎng)游戲中，沒(méi)有怪獸就沒(méi)有什么好玩的了一樣。

而說(shuō)到失敗，那不過(guò)是我們每天要面對(duì)的眾多結(jié)果中的一種而已。

煩惱也好，困難也好，怪獸也好，失敗也好，關(guān)鍵是你以什么態(tài)度來(lái)對(duì)待它。

如果你愿意換一個(gè)角度，換一種心態(tài)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們生活中有很多形形色色的怪獸，原來(lái)都可以是那么可愛(ài)的。

(二)欣賞每個(gè)人 ——　　　

欣賞每個(gè)人是一種視角和胸懷，也是一種能力

有位教練在談到九型人格的時(shí)候說(shuō)：她學(xué)了九型人格的一個(gè)好處是學(xué)會(huì)去欣賞別人。以前他總不喜歡弟弟貪玩的秉性。九型人格讓她知道弟弟是屬于第七型的多面手，有這樣的特點(diǎn)，因此她也開(kāi)始欣賞弟弟。（如果世界上全都是一本正經(jīng)的人，該會(huì)多悶哦。玩有時(shí)也是一件好事。）

欣賞每個(gè)人是去看他的長(zhǎng)處和特質(zhì)，在教練他的時(shí)候可以讓他揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地取得成果。

教練在很多時(shí)候要被教練者打破他的框框，不要被自己的假設(shè)限制。不過(guò)教練自己也是有一個(gè)假設(shè)的，甚至可以說(shuō)，教練的一切工作正是基于這個(gè)假設(shè)。

這個(gè)假設(shè)就是：相信每個(gè)人都是愿意向善、愿意上進(jìn)的。

那么這樣會(huì)不會(huì)太唯心了呢？

Lawrence做了一個(gè)很好的區(qū)分：我們相信每個(gè)人都是好人，不等于每個(gè)人都會(huì)做一個(gè)好人應(yīng)該做的事，除非你肯做一些事情，令他們?nèi)绱恕?

這是一個(gè)很重要的區(qū)分，不僅在這里，在其他關(guān)于心態(tài)的地方也是如此。

欣賞每個(gè)人是一種視角和胸懷，也是一種能力。但僅僅懂得欣賞是不夠的，我們還需要主動(dòng)做一些事情，讓對(duì)方真的象我們欣賞的那樣，活得精彩。

企業(yè)教練，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種職業(yè)嗎？

梁立邦 黃俊華

? 如果你讀過(guò)《逆風(fēng)飛揚(yáng)》，你一定記得，當(dāng)吳士宏來(lái)到微軟時(shí)，為了組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，她請(qǐng)來(lái)了一位莫師傅。這位莫師傅通過(guò)一系列的激勵(lì)、啟發(fā)、鞭策和訓(xùn)練，果然為她鑄造了一支金子般的團(tuán)隊(duì)。

?? 吳士宏這樣評(píng)價(jià)這段經(jīng)歷：“我有過(guò)很多難忘的團(tuán)隊(duì)回憶，但沒(méi)有如此濃縮的類(lèi)比，在無(wú)喘息余地的危難之中把顆顆金沙淬練成金，把自己熔煉成金子團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，那是無(wú)法描述的驚心動(dòng)魄的壯美。今后我還會(huì)不斷有新的管理經(jīng)驗(yàn)方面的領(lǐng)悟，但是，這一段的經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)無(wú)可替代的。……我感謝喬治推薦了莫師傅。更永遠(yuǎn)感謝莫師傅。”

吳士宏如此推崇的這位莫師傅究竟是什么人呢？

他是一名教練，企業(yè)教練。

企業(yè)教練的起源

??? 一提到教練，你的第一反應(yīng)會(huì)是什么呢？籃球教練、網(wǎng)球教練、徐根寶、袁偉民。沒(méi)錯(cuò)，教練這個(gè)詞最初出現(xiàn)在體育界，與企業(yè)聯(lián)系在一起是20世紀(jì)90年代的事。

??? 當(dāng)時(shí)，有一個(gè)美國(guó)網(wǎng)球教練聲稱(chēng)，他可以讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)基本熟練地打球。此事引起了美國(guó)ABC的興趣，他們決定派記者現(xiàn)場(chǎng)采訪。網(wǎng)球教練找來(lái)一個(gè)很胖的、從未打過(guò)網(wǎng)球的女人。他讓個(gè)女人不必去管用什么姿勢(shì)擊球，只需把焦點(diǎn)放在網(wǎng)球上。當(dāng)網(wǎng)球從地面彈起時(shí)，先叫一聲“打”，然后揮拍擊球就行了。果然，在短短20 分鐘內(nèi)，胖女人學(xué)會(huì)了自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。網(wǎng)球教練解釋說(shuō)：我并沒(méi)有教她打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球的固有意識(shí)，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會(huì)”到“會(huì)”的轉(zhuǎn)變。就是這么簡(jiǎn)單。

??? 這個(gè)過(guò)程在電視上播放之后，引起了AT&T高層管理者的興趣。他們把那個(gè)網(wǎng)球教練請(qǐng)到公司來(lái)給經(jīng)理們講課。網(wǎng)球教練最初以為會(huì)到網(wǎng)球場(chǎng)上去，不料被帶到了會(huì)議室。在授課過(guò)程中，經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著。下課后，網(wǎng)球教練發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記本上找不到和網(wǎng)球有關(guān)的字眼，反倒?jié)M篇都是企業(yè)管理的內(nèi)容。原來(lái)，AT&T的管理者們已經(jīng)將運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的教練方式轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理上來(lái)。于是，一種嶄新的管理技術(shù) 教練誕生了。

教練的本質(zhì)是激勵(lì)

??? 那么，究竟什么是教練呢？有人做出如下定義：教練有如一面鏡子，以教練技巧反映對(duì)方心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)，清晰目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。

??? 教練技巧分為四步進(jìn)行：

??? 第一步，厘清目標(biāo)。就是先要清晰你做事的真正目的，否則你的行為將不會(huì)是最有效的，甚至可能是南轅北轍的。比如你要去北京，但如果你不清晰你目標(biāo)的話(huà)，你很可能會(huì)買(mǎi)去上海的機(jī)票。就算到了上海再轉(zhuǎn)機(jī)去北京，已經(jīng)大大地浪費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)和精力了。因此，教練的指南針作用，可以讓你最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

??? 第二步，反映真相。就是令你知道你目前的狀態(tài)和位置。這是教練的鏡子作用。鏡子是不會(huì)教你怎樣穿衣打扮的，但它會(huì)讓你看到你現(xiàn)在打扮成什么樣，是不是你想要的樣子。接著上一個(gè)比喻：你想去北京，但你不知道你現(xiàn)在的位置，你在深圳，卻以為自己在廣州，那么你不會(huì)去乘坐深圳到北京的班機(jī)，也永遠(yuǎn)搭不上廣州到北京的班機(jī)。俗話(huà)說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝�！薄叭速F在有自知之明�！逼鋵�(shí)都說(shuō)明了教練“鏡子”作用的重要性。

??? 第三步，遷善心態(tài)。一個(gè)人有什么樣的心態(tài)，就會(huì)帶來(lái)什么樣的行為。教練與傳統(tǒng)的“顧問(wèn)”等管理方式最大的不同就在于，教練針對(duì)你的心態(tài)，而不會(huì)教你具體方法。發(fā)生了什么事情并不重要，重要的是你面對(duì)它的態(tài)度。教練就像催化劑一樣令被教練者遷善心態(tài)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

?? 第四步，目標(biāo)行動(dòng)。當(dāng)你在鏡子中看到自己的打扮和想要的不同時(shí)，你自然會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整。而且，教練會(huì)要求你訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，并讓你看到你的潛能以及新的可能性，挑戰(zhàn)你做得更好。

??? 前面我已說(shuō)到，教練不會(huì)教你方法，只會(huì)激勵(lì)你去找到自己的方法。因?yàn)榻o你一個(gè)方法，往往會(huì)限制你的創(chuàng)意，限制你找到更好方法的可能。所以我們說(shuō)：給人一條魚(yú)，只能養(yǎng)活他一天；讓人學(xué)會(huì)捕魚(yú)術(shù)，才能養(yǎng)活他一生。

教練是提高企業(yè)生產(chǎn)力的新法寶

??? 現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)日新月異，商業(yè)環(huán)境不斷變化，提高企業(yè)中“人”的能力，已成為管理者的當(dāng)務(wù)之急。因此，教練這種激勵(lì)潛能、提高效率的技術(shù)，受到了眾多企業(yè)的青睞。如美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、國(guó)泰航空、愛(ài)立信、BP AMOCO石油公司、英國(guó)航空公司等國(guó)際著名企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。

??? 在采用傳統(tǒng)管理方式的企業(yè)里，往往會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，就是這個(gè)企業(yè)最高管理者的水平有多高，這個(gè)企業(yè)就只會(huì)有多大發(fā)展。也就是說(shuō)，最高管理者的水平成為企業(yè)發(fā)展的上限。而采用教練技術(shù)正是為了避免這種情況，充分發(fā)揮企業(yè)中每個(gè)人的創(chuàng)意和潛能，使企業(yè)的發(fā)展有更大的空間。

??? 近年來(lái)，不少企業(yè)都設(shè)立了人力資源部，說(shuō)明人們?cè)絹?lái)越重視人的作用。但是，擁有的資源再多，如果不善加運(yùn)用，資源只也能是資源，成為不了生產(chǎn)力。教練技術(shù)的目的就是要有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

1999年倫敦聯(lián)邦政府會(huì)議中心舉行的歐洲教練會(huì)議公布的兩份資料，可以幫助讀者更了解教練的作用：創(chuàng)意領(lǐng)袖中心(The Center of Creative Leadership)1997年的報(bào)導(dǎo)指出：據(jù)美國(guó)調(diào)查顯示，在所有實(shí)行“教練”制度的公司中，其中77%認(rèn)為，采取有系統(tǒng)的“教練”能夠減低職員的流失率及改善整體的表現(xiàn)。

?? 公眾人事管理1997年也發(fā)表了一項(xiàng)報(bào)告，對(duì)只用培訓(xùn)和同時(shí)采用培訓(xùn)與教練進(jìn)行比較，得出如下結(jié)果：培訓(xùn)能增加22.4%的生產(chǎn)力。培訓(xùn)連同“教練”能增加88%的生產(chǎn)力。

教練技術(shù)在企業(yè)中運(yùn)用的案例

??? 潤(rùn)迅通信是香港一家著名的通訊公司。1998年香港通訊市場(chǎng)很不景氣，潤(rùn)迅的高層決定調(diào)整職員薪資。調(diào)整的意思是減薪，所以他們很擔(dān)心會(huì)造成職員大量流失。在這種情況下，潤(rùn)迅找到了“教練”。

??? 教練為他們量身定做了一個(gè)兩天的工作坊，對(duì)潤(rùn)迅的職員進(jìn)行集中訓(xùn)練。然后派了三名專(zhuān)業(yè)教練去跟進(jìn)他們的25名店面主管。教練的任務(wù)主要是幫助他們清晰自己的目標(biāo)，看到新的可能性，從而提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)及服務(wù)素質(zhì)。通過(guò)每周一次的教練電話(huà)和面談以及旁聽(tīng)業(yè)務(wù)會(huì)議，教練會(huì)給予被教練者直接的回應(yīng)。三個(gè)月里，每名被教練者平均接受17 18小時(shí)的專(zhuān)業(yè)教練訓(xùn)練。

??? 三個(gè)月下來(lái)，潤(rùn)迅的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)遞增了兩倍。潤(rùn)迅公司因此給職員發(fā)放了一大筆獎(jiǎng)金。

?? 總經(jīng)理蕭渭彤特地寫(xiě)了一封嘉許信：“多謝‘一切從心開(kāi)始’的專(zhuān)業(yè)教練服務(wù)。我們的員工心態(tài)上變得更積極主動(dòng)和對(duì)目標(biāo)更有承諾，業(yè)績(jī)?cè)诙潭倘齻�(gè)月內(nèi)遞增了兩倍。同時(shí)，我們主管級(jí)的員工在領(lǐng)導(dǎo)才能方面有顯著的進(jìn)步，顧客服務(wù)部的同事之工作表現(xiàn)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)的熱誠(chéng)亦比以前有大大的改善……”

企業(yè)教練在中國(guó)

??? 教練技術(shù)源于歐美，引入中國(guó)時(shí)，已將它部分地中國(guó)化，并自覺(jué)地將中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓部分融入教練技術(shù)中，加以發(fā)揚(yáng)光大。所以，教練技術(shù)中除了四步教練技巧、四種教練能力、九型人格、真我價(jià)值、教練身心語(yǔ)、360o 回應(yīng)工具、文化差異之外，還包括有情商與修禪、身體意識(shí)與太極等內(nèi)容。此外，還進(jìn)行了大量的社會(huì)實(shí)踐。近幾年來(lái)，香港、廣州、深圳的教練技術(shù)運(yùn)用進(jìn)入快軌道。

1999年，中國(guó)電信和國(guó)家教育部認(rèn)可的中國(guó)電信網(wǎng)上教學(xué)中心，開(kāi)辦在線(xiàn)教練訓(xùn)練，通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)這一先進(jìn)傳播手段，讓更多企業(yè)人了解教練技術(shù)。

2000年6月20日，我們?cè)趶V州舉辦了中國(guó)首次教練技術(shù)研討會(huì)。珠江三角洲地區(qū)一百多家企業(yè)、兩百多名管理者參加了會(huì)議，出現(xiàn)了臨時(shí)加座的火爆場(chǎng)面。面臨“入關(guān)”挑戰(zhàn)的中國(guó)管理者們表現(xiàn)出對(duì)教練技術(shù)濃厚的興趣。

??? “我退休以后，也想做個(gè)企業(yè)教練，在中國(guó)做�！眳鞘亢耆缡钦f(shuō)。

??? 現(xiàn)在，在中國(guó)已經(jīng)有越來(lái)越多的人正認(rèn)識(shí)教練、學(xué)習(xí)教練、使用教練，也有越來(lái)越多的人逐漸成為專(zhuān)業(yè)教練。我們相信，教練會(huì)像律師、會(huì)計(jì)師一樣，成為一個(gè)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)和行業(yè)。在企業(yè)中，教練會(huì)作為一種重要的管理技術(shù)，和傳統(tǒng)管理方式相輔相成，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

??? 或許，下個(gè)周末你去參加某個(gè)晚宴時(shí)，你會(huì)聽(tīng)到這樣的自我介紹：“大家好，我是教練，企業(yè)教練！”

2000年8月《成功》雜志

外展內(nèi)省，鑄造新型管理者

——MBA引入戶(hù)外展能訓(xùn)練

黃俊華

??? 黃榮華教練：你們今天到這里干什么？

??? 參加訓(xùn)練者：挑戰(zhàn)自己。

??? 黃榮華教練：挑戰(zhàn)你自己。你有沒(méi)有參觀場(chǎng)地不同的設(shè)施？

??? 參加訓(xùn)練者：沒(méi)有。

??? 黃榮華教練：沒(méi)有�。∧阒�不知道等一下你要爬到那個(gè)高柱子上面去，而且要跳下來(lái)的；你也許要爬到那個(gè)塔上面，然后跳下來(lái)。反正不管做什么都是要跳下來(lái)的了。

??? 參加訓(xùn)練者：（哄堂大笑）

??? 黃榮華教練：當(dāng)你聽(tīng)到這些，你覺(jué)得怎么樣？

??? 參加訓(xùn)練者：害怕。

??? 黃榮華教練：害怕。那你坐飛機(jī)和你坐電梯的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得怕死呢？

??? 參加訓(xùn)練者：不會(huì)。

??? 黃榮華教練：為什么？那個(gè)也很高��？

??? 參加訓(xùn)練者：有保障。

??? 黃榮華教練：是誰(shuí)讓你覺(jué)得有保障的？

參加訓(xùn)練者：自己。

??? 黃榮華教練：是因?yàn)槟愕膬?nèi)心覺(jué)得有保障，所以你對(duì)于這個(gè)情況的反應(yīng)是會(huì)怎么樣？所以你會(huì)有一個(gè)不同的態(tài)度。

??? 這是今年中央電視臺(tái)采訪戶(hù)外展能訓(xùn)練中的一個(gè)片段。

??? 那么，什么是戶(hù)外展能訓(xùn)練呢？

戶(hù)外展能訓(xùn)練不是蹦極

??? 戶(hù)外展能訓(xùn)練是一種新穎有效的訓(xùn)練方法。

??? “它起源于本世紀(jì)40年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)，許多英國(guó)軍艦在‘二戰(zhàn)’期間被德國(guó)潛艇的擊沉。大批士兵因此喪生，但總有少數(shù)人幸存下來(lái)。后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，這些幸存者并不是體能和體質(zhì)最好的人，而是求生意志最強(qiáng)的人：他們頑強(qiáng)抗?fàn)�，不�?jiān)持到最后一刻決不放棄。正因如此，他們終于活到了獲救的那一刻。于是人們創(chuàng)辦了這種訓(xùn)練學(xué)校。

??? 戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，人們覺(jué)得這種訓(xùn)練應(yīng)該保持到和平時(shí)代。以后，訓(xùn)練的目標(biāo)也擴(kuò)展到了管理、心理及人格訓(xùn)練等方面�！保�1999年10月《中國(guó)旅游》雜志）

??? 戶(hù)外展能訓(xùn)練讓參加者在不同平常的戶(hù)外環(huán)境下，通過(guò)參與一連串趣味性和挑戰(zhàn)性的地面和高空展能活動(dòng)，更深入探索自我，挖掘自己的潛能，體現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，突破自己的固有模式，學(xué)習(xí)如何面對(duì)恐懼和沖出“舒適地帶”。

??? 與傳統(tǒng)教學(xué)形式最大的不同在于它是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過(guò)程不是靜態(tài)的而是通過(guò)活動(dòng)或練習(xí)等形式。答案也不是老師塞給的固定概念和公式，而是參加者通過(guò)親身體驗(yàn)得出的自己的結(jié)論。

??? 比起在室內(nèi)靜止的授課方式，它更深入、更震撼也更具效率。

??? 在西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家，這類(lèi)訓(xùn)練已比較普及，微軟、銳步、甲骨文、耐克、諾基亞、麥當(dāng)勞等企業(yè)都接受過(guò)此類(lèi)訓(xùn)練。不少大公司每年都讓員工參加。對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō)，這是一種高回報(bào)的投資。

??? 那么，它和蹦極之類(lèi)的活動(dòng)有什么不同呢？

??? 通過(guò)我在深圳西麗湖度假村參加過(guò)的兩次訓(xùn)練，我體驗(yàn)到它更多是針對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的、是針對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神、溝通等方面的，需要集體完成，而不是單純的個(gè)人冒險(xiǎn)。

??? 同時(shí)，在此訓(xùn)練之中，也貫穿了廣泛應(yīng)用于管理領(lǐng)域的教練技術(shù)，使參加者可以更深入地自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵(lì)，進(jìn)而自我突破、自我升華。比如，在前面黃榮華與參加者的對(duì)話(huà)中就運(yùn)用了教練技術(shù)的發(fā)問(wèn)與區(qū)分等技巧。

針對(duì)企業(yè)管理者的有效訓(xùn)練

??? 如何在企業(yè)中建立一個(gè)成功團(tuán)隊(duì)？如何塑造良好的企業(yè)文化，構(gòu)造企業(yè)的共同愿景？如何增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展？這是當(dāng)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的共同話(huà)題。

??? 戶(hù)外展能訓(xùn)練在建立團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)有效溝通、培養(yǎng)信任感、提升創(chuàng)造力等方面有很好的效果。所以，康佳集團(tuán)、樂(lè)百氏集團(tuán)、聯(lián)想電腦、TCL電腦科技、平安保險(xiǎn)等知名企業(yè)先后參加了戶(hù)外展能訓(xùn)練。

??? 企業(yè)教練黃榮華在接受中央電視臺(tái)采訪時(shí)談到：

??? “很多人很容易把自己擺在一個(gè)安全的范圍里面。那個(gè)范圍比較熟悉，做起事來(lái)冒險(xiǎn)程度比較低一點(diǎn)。不一定是說(shuō)那些成功比較少一點(diǎn)的人會(huì)這樣子，反過(guò)來(lái)有些人已經(jīng)很成功了，他已經(jīng)干了很多事情，都有同樣的問(wèn)題。就是說(shuō)很容易滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，而放棄給自己更多的挑戰(zhàn)。因?yàn)樘魬?zhàn)自己要費(fèi)很大的勁，你可能會(huì)遇到失敗、遇到拒絕……”

??? 很多企業(yè)在發(fā)展到一定程度的時(shí)候，都會(huì)遇到限制企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的“瓶頸”。這些“瓶頸”表面上看來(lái)是資金問(wèn)題、是經(jīng)營(yíng)環(huán)境問(wèn)題，其實(shí)歸根結(jié)底都是人的問(wèn)題，是管理者自身的問(wèn)題。就好像在戶(hù)外展能訓(xùn)練中，實(shí)際上能否圓滿(mǎn)完成目標(biāo)，不是由那根保險(xiǎn)繩或者那些木頭柱子決定，而是由參加者自己決定的。

??? 戶(hù)外展能訓(xùn)練就是提供這樣一個(gè)觀察自我的環(huán)境，以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方式，提升管理者各方面的素質(zhì)。

外展內(nèi)省，MBA鑄造新型管理者

MBA作為工商管理碩士課程，相對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)，比較注重實(shí)踐�；�于這種特點(diǎn)，中山大學(xué)管理學(xué)院大膽嘗試，剛剛開(kāi)學(xué)的新一期MBA班70余名師生，在國(guó)內(nèi)MBA班中率先接受了這種新型的提升素質(zhì)的訓(xùn)練方式。

??? 中大MBA這次訓(xùn)練的主題是：團(tuán)隊(duì)精神，挑戰(zhàn)自我。他們希望造就新型管理者。

??? 整個(gè)訓(xùn)練基地包括10個(gè)高空項(xiàng)目和17個(gè)地面活動(dòng)項(xiàng)目。

??? 中山大學(xué)MBA班參加了其中的生日派對(duì)、企業(yè)爬升、跳出真我、過(guò)河、巨人手指、過(guò)電網(wǎng)、高空走鋼絲、巨人梯、團(tuán)隊(duì)墻等項(xiàng)目。

??? 下面是其中幾個(gè)項(xiàng)目。

??? 生日派對(duì)：一個(gè)在獨(dú)木橋上重組出生日期的團(tuán)隊(duì)破冰（熱身）活動(dòng)，讓參加者體驗(yàn)互相合作、主動(dòng)參與、支持和鼓勵(lì)以及共同解決問(wèn)題的重要性。

??? 企業(yè)爬升：這個(gè)項(xiàng)目會(huì)由三個(gè)參加者一起，攀登一道大約十米高的戶(hù)外攀爬墻。此項(xiàng)目可令參加者體驗(yàn)共贏、毅力及互相支持的重要。三個(gè)參加者是互相連著的，他們必須互相支持才能一起到達(dá)目標(biāo)。

??? 跳出真我：這個(gè)項(xiàng)目是突破自我的項(xiàng)目，參加者必須面對(duì)個(gè)人的恐懼，面對(duì)阻礙自己突破的障礙，從而跳出個(gè)人的固有信念和安全地帶。

??? 巨人梯：這是一個(gè)由兩個(gè)參加者共同完成的項(xiàng)目。其他的伙伴也必須在旁支持和鼓勵(lì)。參加者將會(huì)體驗(yàn)到支持與被支持對(duì)于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的作用。

??? 高空走鋼絲：這個(gè)項(xiàng)目讓參加者體驗(yàn)在日常工作中究竟是如何與伙伴合作的，從而建立與伙伴的信任關(guān)系。

突破局限，激發(fā)潛能

??? 那么，是怎樣實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練的目的的呢？

??? 指導(dǎo)中山大學(xué)MBA訓(xùn)練的衛(wèi)有恒教練回答了這個(gè)問(wèn)題：“我們主要是針對(duì)參加者的心態(tài)。他為什么要這樣做？背后的信念是什么？他如何可以把這個(gè)信念放到行動(dòng)中，令他在工作上可以贏、學(xué)業(yè)上可以贏，家庭里可以贏。”

??? 廣州大峽谷蒸餾水有限公司的總經(jīng)理李聚暉在分享時(shí)說(shuō)：“……從高臺(tái)上往下跳的時(shí)候，有一個(gè)女孩子走過(guò)來(lái)，把救生的那根線(xiàn)、那根繩子交給了我，她說(shuō)我信任你。我當(dāng)時(shí)，我真的“啪”的一聲眼淚就掉了下來(lái)，那種被人信任的感覺(jué)……。因?yàn)槲覐膩?lái)都覺(jué)得自己好像置身事外。那一刻我覺(jué)得被人信任的感覺(jué)是那樣的強(qiáng)烈。而且，她真的是看到我有能力保護(hù)她，讓她安全地完成……�！�

??? 我相信當(dāng)李聚暉回到生活中、回到他的公司時(shí)，他不會(huì)再置身事外。信任的體驗(yàn)讓他擁有力量，不僅可以自己做得好，也可以去保護(hù)、支持別人。

??? 我們?cè)賮?lái)看一個(gè)例子，進(jìn)一步了解戶(hù)外展能訓(xùn)練是如何對(duì)參加者產(chǎn)生作用的。

??? 比如在“生日派對(duì)”中，首先我們會(huì)按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在獨(dú)木橋上重組出生日期。其中當(dāng)然會(huì)有成功，也會(huì)有失敗。不論成敗，重要的是每一個(gè)參加者都會(huì)有一個(gè)自己體驗(yàn)。

??? 然后，在總結(jié)的時(shí)候我們會(huì)通過(guò)體驗(yàn)看到關(guān)于我們自己的各個(gè)方面。

??? 在整個(gè)過(guò)程中，我們都有什么樣的表現(xiàn)？這些表現(xiàn)和我們平時(shí)在工作生活中的成績(jī)又 有什么樣的關(guān)系？是什么樣的觀念在限制自己的思維？我們是如何看東西的？又是如何聆聽(tīng)的？我們?cè)诼?tīng)的時(shí)候是真正在聽(tīng)，還是里面已經(jīng)先有了一些固有的想法來(lái)局限自己了？我們是從那個(gè)局限性上去想呢，還是去想還有什么可能性？我們又是如何利用身邊資源的？

??? 當(dāng)我們看到自己在很多方面其實(shí)都有很大的能力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)的時(shí)候，我們完全可以有一個(gè)新的選擇。

??? 所以，我們說(shuō)戶(hù)外展能訓(xùn)練是一個(gè)“外展 內(nèi)省”的過(guò)程。

讓體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為成果

??? 中山大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)顧乃康在談到這次訓(xùn)練時(shí)說(shuō)：“通過(guò)這個(gè)活動(dòng)感到，它是把教學(xué)方面的一些內(nèi)容，一些內(nèi)涵意義很深、有時(shí)候很難用語(yǔ)言表達(dá)的知識(shí)，一些隱含的知識(shí)，通過(guò)具體的活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)�！�

??? 管理學(xué)院MBA中心主任劉靜艷博士也親身參加了訓(xùn)練，她在接受廣州電視臺(tái)采訪時(shí)說(shuō)：“訓(xùn)練達(dá)到了預(yù)期目的，有的地方甚至比預(yù)計(jì)的還要好。”她說(shuō)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的支持，自己是絕對(duì)完成不了其中的一些項(xiàng)目的。這使她看到了許多新的可能性。

??? 中大MBA班在訓(xùn)練的當(dāng)天下午就選出了班長(zhǎng)。也許對(duì)于這些剛剛認(rèn)識(shí)的新生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)最合適的時(shí)候。在訓(xùn)練中，一個(gè)人是否具有領(lǐng)導(dǎo)力，往往說(shuō)明他在工作中是否具有同等的能力。

??? 當(dāng)然，訓(xùn)練只是訓(xùn)練，訓(xùn)練本身是沒(méi)有任何意義的，除非你愿意把其中的體驗(yàn)帶回到工作上。

??? 一位從事新聞工作的宋小姐在從“跳出真我”的柱子上下來(lái)、同伴幫她解開(kāi)安全衣的時(shí)候，忍不住大聲哭了，因?yàn)樗�也沒(méi)想到自己能做到�！坝辛诉@樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，我知道，再面對(duì)許多的困難，我會(huì)有勇氣去解決了�！彼�說(shuō)。

??? 擁有這種體會(huì)的人肯定不止宋小姐一個(gè)。當(dāng)他們（比如這班MBA學(xué)生）都把自己的體驗(yàn)帶回去，并創(chuàng)造出成果的時(shí)候。在新世紀(jì)的企業(yè)界，一定會(huì)涌現(xiàn)更多的優(yōu)秀管理者。

??? 翻開(kāi)中山大學(xué)管理學(xué)院“MBA工商管理碩士”的畫(huà)冊(cè)，在第一頁(yè)上這樣寫(xiě)道：“我們的MBA教育 致力于培養(yǎng)具有全球戰(zhàn)略意識(shí)的企業(yè)家！致力于培養(yǎng)能夠適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)經(jīng)理！”

??? 毫無(wú)意外他們會(huì)選擇戶(hù)外展能訓(xùn)練。

因?yàn)槲覀兌贾�道這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：局限越少，視野就越開(kāi)闊。

建立成功團(tuán)隊(duì)

黃俊華

??? 如果將馬拉多納、貝利、羅馬里奧、齊達(dá)內(nèi)、巴斯滕、普拉蒂尼等一干足球史上的超級(jí)巨星組合成一支球隊(duì)，是否就能造就一支百戰(zhàn)百勝的夢(mèng)之隊(duì)呢？答案是，未必。事實(shí)上，在過(guò)去的多次比賽中，許多聲名顯赫的足球明星隊(duì)就屢嘗敗績(jī)。

??? 為什么呢？

??? 因?yàn)樽闱蜃鳛橐粋�(gè)集體性的運(yùn)動(dòng)，講究的是團(tuán)隊(duì)的合作。一支球隊(duì)的獲勝需要依靠互相支持和默契的配合、每個(gè)人司職于自己最合適的位置上、統(tǒng)一的戰(zhàn)術(shù)思想以及隊(duì)伍的旺盛斗志等綜合因素，而不是只靠個(gè)別明星的表現(xiàn)就能決定的。

??? 據(jù)說(shuō)，美國(guó)總統(tǒng)克林頓在就任總統(tǒng)后所做的第一件事，就是對(duì)他的主要行政人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的訓(xùn)練。在美國(guó)的內(nèi)政部和軍隊(duì)之中，也一直進(jìn)行著這類(lèi)訓(xùn)練。

??? 同樣的，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，團(tuán)隊(duì)（TEAM）也是一個(gè)非常重要的元素。

建立成功團(tuán)隊(duì)是企業(yè)致勝的關(guān)鍵

??? 現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益全球化，技術(shù)與市場(chǎng)變化之快，超過(guò)了以往任何時(shí)代。面對(duì)內(nèi)部和外部變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)作的理想狀態(tài)，對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)顯得尤其重要。

??? 20年前，當(dāng)豐田、通用食品等公司把團(tuán)隊(duì)精神引人企業(yè)管理時(shí)，曾成為一時(shí)新聞。而今，團(tuán)隊(duì)精神早已成為現(xiàn)代企業(yè)管理者掛在嘴邊的話(huà)題。有關(guān)調(diào)查資料表明，在深圳、廣州、上海、北京等幾個(gè)城市的管理者之中，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作不滿(mǎn)或認(rèn)為一般的占75%，只有25%的人對(duì)企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)合作滿(mǎn)意。實(shí)際上，在匯才為國(guó)內(nèi)外企業(yè)做過(guò)的訓(xùn)練和工作坊中，最多的就是關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的。

??? 諸如樂(lè)百氏集團(tuán)、康佳集團(tuán)、TCL電腦科技、聯(lián)想電腦、康尼雅、友邦保險(xiǎn)等企業(yè)都參加了匯才的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。

可以說(shuō)，經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)狀從客觀上要求企業(yè)要有一個(gè)強(qiáng)有力的、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。這一點(diǎn)，是其他管理的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代企業(yè)致勝的關(guān)鍵。

建立成功團(tuán)隊(duì)的要素

??? 要建立一支成功的團(tuán)隊(duì)，我們首先需要了解建立成功團(tuán)隊(duì)的要素。

1.　　團(tuán)隊(duì)的共同2.　　愿景和目標(biāo)3.　　。

心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征，便是具有共同的愿景與目標(biāo)。由于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中存在著不同的價(jià)值觀和文化差異，因此建立團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)就是整合多元的價(jià)值，將個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)統(tǒng)一。同時(shí)，共同的愿景和目標(biāo)也能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向，提供強(qiáng)大動(dòng)力。

4.　　團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系。

這一點(diǎn)關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。成員之間越是真誠(chéng)開(kāi)放、彼此信任，團(tuán)隊(duì)中的內(nèi)耗就越小，成員之間就越容易良性互動(dòng)，激發(fā)出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能量。作為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員，必須學(xué)會(huì)有效的溝通，解決不同成員之間的差異和沖突，并歸依于團(tuán)隊(duì)的集體利益。

5.　　優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

每個(gè)足球隊(duì)（哪怕是一支明星足球隊(duì)）都有一位教練，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就起著一個(gè)教練和支持者的作用。他善于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的積極性，激發(fā)他們的潛在能力。并且為他們創(chuàng)造一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的良好環(huán)境。

??? 當(dāng)然，建立成功團(tuán)隊(duì)的要素遠(yuǎn)不止這些，不過(guò)這是其中比較基礎(chǔ)的幾點(diǎn)。

通過(guò)訓(xùn)練建立成功團(tuán)隊(duì)

??? 明白了團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的重要性及其要素，那么，如何才能建立成功團(tuán)隊(duì)呢？

??? 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是其中一個(gè)快捷有效的方式。

??? 系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練可以在短時(shí)間內(nèi)有效地提升團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),改善團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系,使團(tuán)隊(duì)成員之間的合作取得一加一大于二的效果。

??? 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練通常從以下幾個(gè)方面入手：

?　　確保每一位參加者能親身體驗(yàn)及發(fā)掘有效團(tuán)隊(duì)的重要元素，?　　例如目標(biāo)?　　一致、信任、開(kāi)放的溝通、互相尊重、具操守、領(lǐng)導(dǎo)才能及愿意承諾。

?　　在團(tuán)隊(duì)中建立一種緊密互動(dòng)的關(guān)系，?　　使所有成員有歸屬感。

?　　強(qiáng)化共贏的觀念。

?　　強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一位成員的重要性──卓越的團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一位成員都是百分百重要。

?　　發(fā)掘、討論及強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人及專(zhuān)業(yè)上所關(guān)注的問(wèn)題。

?　　創(chuàng)造一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，?　　從而?　　使團(tuán)隊(duì)不?　　斷向前。

?　　加強(qiáng)參加者活現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)及價(jià)值。

除了設(shè)定訓(xùn)練內(nèi)容之外，訓(xùn)練的形式也很重要。不同的訓(xùn)練形式會(huì)帶來(lái)不同的訓(xùn)練效果。

企業(yè)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的個(gè)案

??? 最近我親身參與了深圳某企業(yè)的一次團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。

??? 這個(gè)是一個(gè)全國(guó)性的企業(yè)，在國(guó)內(nèi)很多城市都有業(yè)務(wù)。去年他們?cè)��?qǐng)匯才做過(guò)一個(gè)數(shù)十人的企業(yè)訓(xùn)練，效果挺好。因此今年更進(jìn)一步，組織全國(guó)十多個(gè)城市的經(jīng)理級(jí)以上的管理人員130人參加這次團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。

??? 由于來(lái)自不同地區(qū)、不同部門(mén)，他們中有很多人也是互不相識(shí)的，或者是接觸不多、不太熟悉的。并且，公司計(jì)劃在訓(xùn)練之后舉行年會(huì)，總結(jié)過(guò)去一年的工作，展望新一年的目標(biāo)�；�于這種情況，加強(qiáng)各地區(qū)、各部門(mén)之間的聯(lián)系與溝通，提升企業(yè)員工士氣和團(tuán)隊(duì)合作精神，齊心協(xié)力去完成公司新一年的目標(biāo)，也就成為此次訓(xùn)練的主題。

??? 訓(xùn)練共兩天，以體驗(yàn)式的活動(dòng)和練習(xí)方式進(jìn)行，其中包括戶(hù)外和室內(nèi)兩種形式。我作為其中的一名訓(xùn)練指導(dǎo)員，參加了部分活動(dòng)的訓(xùn)練。

??? 參加者先會(huì)進(jìn)行一些不同的活動(dòng)或練習(xí)�；蚴歉呖盏�、或是地面的、或是戶(hù)外的、或是室內(nèi)的。每個(gè)活動(dòng)之后我們都有一個(gè)分享總結(jié)的時(shí)間。指導(dǎo)員會(huì)提出一系列有方向的問(wèn)題。參加者可以自由地發(fā)言，向其他人講述自己的體驗(yàn)，并將這些體驗(yàn)與實(shí)際工作和生活聯(lián)系起來(lái)。而每個(gè)人的發(fā)言都是對(duì)他人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。

??? 以我所在的小組為例。16個(gè)參加者，有男有女，來(lái)自不同地區(qū)、不同部門(mén)，職位與級(jí)別不一。但每個(gè)人用心參與、積極分享：

??? “我在溝通上需要提升，剛才本來(lái)我已想到一套很好的完成活動(dòng)的方案，卻因?yàn)闆](méi)有及時(shí)有效地向團(tuán)隊(duì)溝通，使團(tuán)隊(duì)付出不必要的代價(jià)�！�

??? “我發(fā)現(xiàn)雖然我的拍檔比我弱小，但是同樣很重要。沒(méi)有她的支持，我也不能達(dá)到目標(biāo)�！�

??? “我體會(huì)到支持別人很重要，開(kāi)放地接受別人的支持同樣重要�！�

??? “我在上面的時(shí)候，下面同伴支持的聲音起了很大作用。沒(méi)有下面的支持，我想我根本爬不到頂上�！�

“我的收獲是明白了原來(lái)還有很多資源沒(méi)有好好利用，我還有很大的潛能可以發(fā)揮�！�

“我看到，不同小組之間原來(lái)可以資源共享，合作完成任務(wù)。在我們的工作中也同樣如此 不同的地區(qū)、不同的部門(mén)之間有很多可以合作共贏的地方�！�

??? 盡管每個(gè)人的體驗(yàn)不同 ，但一個(gè)有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)就在這樣的活動(dòng)、練習(xí)與分享討論中漸漸成形。

第一天的訓(xùn)練之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就發(fā)生了明顯的變化，彼此合作意識(shí)增強(qiáng)了，團(tuán)隊(duì)的士氣高漲，能量大了不少。第二天結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更是有了質(zhì)的變化，一改剛開(kāi)始時(shí)彼此生疏的情形，團(tuán)結(jié)與信任之情溢于言表，大家充滿(mǎn)著對(duì)企業(yè)的自豪感。

建立成功團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的效果

??? 這種通過(guò)訓(xùn)練建立的團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)究竟意味著什么呢？我們來(lái)看看參加過(guò)訓(xùn)練的企業(yè)的回應(yīng)，他們是最有發(fā)言權(quán)的。

??? “……今年4月8日 9日，集團(tuán)公司中層以上干部共60多人參加了與貴公司合辦的‘團(tuán)隊(duì)協(xié)力新里程’企業(yè)工作坊。在工作坊過(guò)程中，我們?nèi)�情投入，加深了彼此之間的了解，使我們之間建立了更真誠(chéng)、更有效的溝通。同時(shí)在導(dǎo)師的啟發(fā)下，我們共同發(fā)掘到‘夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)’的特質(zhì)：團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持，相互信任，共同提升彼此之間的凝聚力；挖掘團(tuán)隊(duì)最大的潛能，從而促使我們?nèi)��?chuàng)建一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)�！�…”

??? 這是康佳集團(tuán)在99年團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練之后寫(xiě)給匯才的一封嘉許信。

??? 廣州康妮雅營(yíng)銷(xiāo)有限公司總經(jīng)理麥聯(lián)春也曾寫(xiě)過(guò)一封信嘉許匯才團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的效果：“?　九九年元月十二至十四日我們公司舉辦了一個(gè)‘群策群力，共創(chuàng)理想’的工作坊。這令人震撼的三天里，三位導(dǎo)師高超的專(zhuān)業(yè)功底以及行之有效，印象深刻的體驗(yàn)式工作坊，使得參加工作坊的五十五位同事，無(wú)一例外地收獲了一份‘真我價(jià)值’。最難忘的是第二天晚上，在導(dǎo)師的啟發(fā)下，我們?nèi)�情投入地共同�?chuàng)建了積極向上的企業(yè)口號(hào)：‘愛(ài)自己，愛(ài)康妮雅’，共同設(shè)計(jì)出代表企業(yè)精神的雕塑。同事之間相處心態(tài)在改變，相互了解，真誠(chéng)相對(duì)，注重團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最有價(jià)值的財(cái)富? ? �！�

??? 每個(gè)企業(yè)都有自己的團(tuán)隊(duì)，成功的企業(yè)會(huì)有一支成功的團(tuán)隊(duì)。成功團(tuán)隊(duì)，正如麥聯(lián)春所說(shuō)的，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是最有價(jià)值的財(cái)富。

領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)管理中的軟力量

黃俊華

??? 領(lǐng)導(dǎo)力不是一個(gè)頭銜或職位，而是一種能力和表現(xiàn)。是一種看不見(jiàn)的力量，但又是成為獨(dú)立掌握一個(gè)大企業(yè)的領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)家的關(guān)鍵力量。這種力量叫“領(lǐng)導(dǎo)的軟力量”。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在解決問(wèn)題的關(guān)鍵時(shí)刻所展示的能力和最終表現(xiàn)出來(lái)的成果，才是其領(lǐng)導(dǎo)資格最有力的證明。所以在大多數(shù)外資企業(yè)中，人們互相打招呼的方式是直呼其名，不帶官銜或職位的。今天，在聯(lián)想等國(guó)內(nèi)企業(yè)中也漸漸開(kāi)始有了這種風(fēng)氣。

??? 這種稱(chēng)謂無(wú)總的做法，看上去是一件無(wú)關(guān)痛癢的小事，其實(shí)它背后的意義是人們對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”觀念的轉(zhuǎn)變。

領(lǐng)導(dǎo)力是近年管理界的新課題

2000年9月28日，我們?cè)谏钲谂砟昃频昱e辦了一次名為“現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)力”的人力資源研討會(huì)。來(lái)自珠江三角洲各個(gè)企業(yè)的三百多位管理者參加了這次研討會(huì)。人們探討了在現(xiàn)代企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)者所遇到的種種問(wèn)題。

??? 從前我們靠行政指令來(lái)管理企業(yè)，行政指令過(guò)于僵化和獨(dú)斷，因此很快就被時(shí)代淘汰。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，我們明白了管理制度的重要性和科學(xué)性，因此加以實(shí)行。而簡(jiǎn)單依靠某套制度和流程來(lái)管理又容易日久生弊，限制人的創(chuàng)造力和靈活性。事實(shí)上，我們的設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)，我們的管理制度也越來(lái)越完善。我們?cè)缫焉暇W(wǎng)，我們也念了著名大學(xué)的MBA。但我們還缺少什么呢？我們的企業(yè)還缺少什么呢？

??? 人們很自然地發(fā)出：“停止管理，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)�！钡穆曇�，并提出了領(lǐng)導(dǎo)力的理念。他們認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力 即前面說(shuō)到的“領(lǐng)袖的軟力量” 的不可替代的作用。

??? 當(dāng)然，設(shè)備、管理制度等“硬力量”對(duì)于一個(gè)企業(yè)同樣重要。只不過(guò)，“軟力量”是最易為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所忽視的重要元素。同時(shí)，它也是一個(gè)比較難以掌握的元素。

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備洞察能力和應(yīng)變能力

??? 現(xiàn)代社會(huì)變化之快，大大超出了人們的想象。新經(jīng)濟(jì)、e時(shí)代、風(fēng)險(xiǎn)投資、創(chuàng)業(yè)板等新概念應(yīng)接不暇。最好的例子就是，十年前還非常陌生的國(guó)際互連網(wǎng)，現(xiàn)在已家喻戶(hù)曉，網(wǎng)站廣告滿(mǎn)街都是了。

??? 在這個(gè)計(jì)劃不如變化快的時(shí)代，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備這樣的洞察能力，他既能夠察覺(jué)那些明顯的或者發(fā)生中的改變，也能夠察覺(jué)到那些緩慢的或?qū)⒁�發(fā)生的改變，洞察它們對(duì)自身和企業(yè)發(fā)展的影響。

??? 這些變化包括：

*外部商業(yè)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變。

*企業(yè)自身發(fā)展所帶來(lái)的變化。

*世界經(jīng)濟(jì)流向及速度的變化等等。

??? 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時(shí)察覺(jué)這些變化，適應(yīng)這些變化。

??? 面對(duì)變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，諸如新角色、新關(guān)系、新行為、新價(jià)值和新的工作方式，領(lǐng)導(dǎo)者需要一種學(xué)習(xí)的策略，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是因應(yīng)變化的積極有效的手段。（這也許是目前全球流行學(xué)習(xí)型企業(yè)、終身學(xué)習(xí)的原因吧。）

??? 同時(shí)，他要善于區(qū)分哪些是永恒不變的價(jià)值，哪些又是已經(jīng)過(guò)時(shí)的陳規(guī)。從而調(diào)整從前可能是合理的價(jià)值觀，改變固有的觀念，打破長(zhǎng)期以來(lái)形成的行為模式，帶領(lǐng)員工真誠(chéng)地面對(duì)挑戰(zhàn)、迎接挑戰(zhàn)、擁抱挑戰(zhàn)。

??? 所以，匯才人力技術(shù)有限公司的首席教練梁立邦說(shuō)：二十一世紀(jì)，人的應(yīng)變能力比計(jì)劃能力更重要。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于激勵(lì)員工，建立共同愿景。

??? 除此之外，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)為企業(yè)建立共同的愿景。理想的企業(yè)應(yīng)該是，員工的愿景和企業(yè)的愿景高度一致，或者說(shuō)，企業(yè)的愿景就是員工的愿景。換句話(huà)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)就等于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的目標(biāo)。

??? 在彼得·圣吉的名著《第五項(xiàng)修煉》中，對(duì)建立共同愿景有詳細(xì)描述：“共同愿景最簡(jiǎn)單的說(shuō)法是‘我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么’？愿景是人們心中或腦海中所持有的意象或景象，共同愿景也是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯。”

??? 要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者要重視員工的感受，了解他們的真正需求，重視他們的素質(zhì)發(fā)展；注意保持暢通獲取信息和溝通的渠道，廣泛聽(tīng)取各個(gè)方面的聲音；通過(guò)信息共享來(lái)增強(qiáng)民主決策，調(diào)動(dòng)員工積極性等。這一點(diǎn)即使不比工資和獎(jiǎng)金更重要，最少也和它們同樣重要。所以我們說(shuō)，企業(yè)管理不僅要講“金”，而且要講“心”。

??? 我在有關(guān)教練技術(shù)的文章中提到教練技術(shù)是針對(duì)人的心態(tài)的一種管理技術(shù)，重點(diǎn)是幫助被教練者厘清目標(biāo)、遷善心態(tài)，使得被教練者有能力去實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，甚至實(shí)現(xiàn)他能力之外的目標(biāo)。因此教練技術(shù)在激勵(lì)員工、建立企業(yè)共同愿景方面有很好的效果。我想，任何一位領(lǐng)導(dǎo)，特別是職業(yè)經(jīng)理人，都會(huì)認(rèn)同這種領(lǐng)導(dǎo)力理念。

領(lǐng)導(dǎo)者更重要的工作是為企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)層除了身體力行之外，有多少還具備“允許其他人比我還優(yōu)秀的胸懷呢”？

??? 在深圳舉辦的“現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)力”人力資源研討會(huì)上，主講人 匯才人力技術(shù)有限公司企業(yè)管理技術(shù)部總經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)教練衛(wèi)有恒先生提到，在管理界有一個(gè)針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“錢(qián)塘江原理”。

??? 錢(qián)塘江潮是一道聞名遐邇的風(fēng)景，每年的潮起潮落都會(huì)吸引了大批的觀潮者。管理學(xué)上的‘錢(qián)塘江原理”是說(shuō) 領(lǐng)導(dǎo)者不是錢(qián)塘江中翻騰的浪潮，而是造就這些浪潮的錢(qián)塘江的地勢(shì)地貌，是一個(gè)可以讓員工發(fā)揮的空間。他允許員工比自己更優(yōu)秀，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，他只是提供一個(gè)環(huán)境讓員工去發(fā)揮，使企業(yè)獲得更大的原動(dòng)力和發(fā)展空間。

??? 國(guó)內(nèi)某著名IT行業(yè)的老總在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“現(xiàn)在大部分具體管理的事我都已經(jīng)交給其他人去做，而我主要的工作是去協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系�！弊鳛閲�(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他把主要的工作精力放在和政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)等企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)展所牽涉的各個(gè)方面搞好關(guān)系上，無(wú)疑是很明智的。其實(shí)，他的做法，就是為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好、寬松的環(huán)境，使企業(yè)能夠持續(xù)、良性地發(fā)展。

??? 這種領(lǐng)導(dǎo)力的展現(xiàn)，往往是無(wú)形的，卻又是至關(guān)重要的。就好像人們?nèi)菀仔蕾p到錢(qián)塘江波濤洶涌的潮水，卻忽視了那形成和維持這一景色的地形。

??? 管理界對(duì)“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力”的研究和實(shí)踐方興未艾，以上文字只不過(guò)是拋磚引玉，希望促進(jìn)企業(yè)人進(jìn)行這方面的探討和研究，促使更多的“錢(qián)塘江地形”出現(xiàn)，使企業(yè)的“錢(qián)塘江水”更為壯觀。

你可以做得更好

——教練技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用

黃俊華

??? 有人將教練技術(shù)稱(chēng)為本世紀(jì)最具革命性的管理理念，也有人將教練技術(shù)稱(chēng)為當(dāng)代四大管理技術(shù)之一。不管哪種說(shuō)法，總之，教練作為一種新興、有效的管理技術(shù)的地位已不容否認(rèn)。

??? 那么。教練技術(shù)在企業(yè)中的實(shí)際效果如何呢？它又是怎樣發(fā)揮與其他管理技術(shù)不同的作用的呢？本文將在這方面進(jìn)行探討。

每個(gè)人都需要教練

??? 企業(yè)教練不同于通常的顧問(wèn)，他不會(huì)教給你具體方法，而是如實(shí)地、直接地反映你的心態(tài)，讓你看清你的目標(biāo)、你目前的位置和狀態(tài)，并激勵(lì)你找出更多的可能性，取得更大的成果。由于教練技術(shù)的這一特點(diǎn)，它在企業(yè)中運(yùn)用的過(guò)程也是根據(jù)被教練對(duì)象的不同而千變?nèi)f化的。

??? 香港一位接受教練技術(shù)訓(xùn)練的學(xué)員，他的公司遇到了困難。他想去找另一位老板合作，以擺脫困境。不過(guò)他曾與那位老板有過(guò)交道，好像對(duì)方對(duì)他的生意不感興趣，態(tài)度不太積極。由于這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，這位學(xué)員心里很猶豫，他想那位老板肯定不會(huì)接受他的建議，不如不去跟他說(shuō)了，說(shuō)也是白說(shuō)。

??? 教練在聽(tīng)了他敘述以上情況后說(shuō)：對(duì)方還不知道你有這個(gè)想法，根本就不知道你想跟他合作，你就已經(jīng)幫他作了決定了。這樣還會(huì)有什么可能性呢？

??? 這位學(xué)員一想：對(duì)啊，這些都是我的判斷而已，對(duì)方不一定會(huì)這樣啊。

??? 他去找對(duì)方談了，結(jié)果談得很好。很快雙方就開(kāi)始了合作，使得學(xué)員的公司又有了希望。

??? 這個(gè)案例的過(guò)程看起來(lái)好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)有時(shí)候事情就是這么簡(jiǎn)單。我們?cè)诠ぷ骰蛏�活中�?jīng)常遇到這樣的情況，某些觀念或假設(shè)限制了我們，而一旦我們突破自己的觀念，就可以獲得成功。我們很多時(shí)候不知道是自己限制了自己，總是覺(jué)得是環(huán)境的原因，是別人的問(wèn)題。這正是教練發(fā)揮作用的地方。所以匯才首席教練梁立邦說(shuō)：“每個(gè)人都需要教練，就好像每個(gè)人都需要鏡子一樣。”

教練的重點(diǎn)是人的心態(tài)

??? 蔡智明是廣州展?jié)龑?shí)業(yè)有限公司的董事兼營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。以前，他的管理方式是不斷解決具體的技術(shù)問(wèn)題，給員工們技術(shù)上的支持。這樣做雖然也有效果，但是發(fā)展很慢。

??? 教練技術(shù)使蔡智明更多地看到員工們的潛能，看到他們主動(dòng)發(fā)揮創(chuàng)意的可能性。他只是運(yùn)用教練技術(shù)讓員工們知道自己的位置，讓他們看清楚自己是用一種什么樣的心態(tài)對(duì)待工作，而這種心態(tài)對(duì)完成工作又會(huì)有什么樣的影響。

??? 通過(guò)心態(tài)的遷善，員工們開(kāi)始有了決斷力，愿意去負(fù)責(zé)任，工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。

??? 一度令蔡智明（也許是所有印刷企業(yè)）頭痛的交貨不準(zhǔn)時(shí)的情況大為改善�，F(xiàn)在的準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到了90%以上，這已是一個(gè)很高的水平了。

??? 在談到教練技術(shù)時(shí)，蔡智明說(shuō)：“企業(yè)教練與體育教練的目的一樣，都是為了讓被教練者做到最好。二十一世紀(jì)是一個(gè)資訊發(fā)達(dá)的年代，許多企業(yè)在硬件方面比較容易實(shí)現(xiàn)，而在軟件 人的素質(zhì)的提高方面則較難。教練技術(shù)就是要使企業(yè)中人的素質(zhì)得到提升”。

??? 廣州柏信廣告公司的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)曾平這樣對(duì)我說(shuō)：“教練技術(shù)可以和原來(lái)的管理技術(shù)綜合使用，并不是要將原來(lái)的管理技術(shù)全部拋棄。我覺(jué)得在運(yùn)用教練技術(shù)時(shí)，掌握技巧并不難，難的是轉(zhuǎn)變心態(tài)。學(xué)了這種技術(shù)后，我專(zhuān)門(mén)在公司設(shè)定了一個(gè)教練時(shí)間。員工們也可以預(yù)約教練時(shí)間。我利用這段時(shí)間對(duì)員工們進(jìn)行心態(tài)方面的教練，讓他們能有一個(gè)正面的態(tài)度去工作。具體的效益是屬下的媒介公司的營(yíng)業(yè)額從以前的每月500多萬(wàn)上升到1100多萬(wàn)，最多的一個(gè)月超過(guò)了1500萬(wàn)。”

??? 確實(shí)，管理人的心態(tài)要比管理一部機(jī)器難得多。一個(gè)人，他也許擁有精湛的技術(shù)、淵博的知識(shí)，但是，如果他沒(méi)有一個(gè)積極工作的心態(tài)，他的技術(shù)和知識(shí)的發(fā)揮就會(huì)大打折扣。相反，如果他用一個(gè)上進(jìn)的心態(tài)去工作，則會(huì)事半功倍。這就是教練技術(shù)提高生產(chǎn)力的原因。

教練造就更多的領(lǐng)導(dǎo)者

??? 本世紀(jì)的管理模式經(jīng)歷了這樣一些階段：行政指令、管理、領(lǐng)導(dǎo)和教練。行政指令是自上而下的命令式的模式；而管理就進(jìn)了一步，用一套制度、程序來(lái)操作，更科學(xué)和合理了；到后來(lái)人們意識(shí)到僅僅有制度也是不行的，還必須充分發(fā)揮人的創(chuàng)意和潛力，所以開(kāi)始重視企業(yè)中人的領(lǐng)導(dǎo)力；當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)僅僅擁有一個(gè)或幾個(gè)具備領(lǐng)導(dǎo)能力的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的時(shí)候，大家開(kāi)始想到了教練。而教練的一個(gè)重要作用，就是為企業(yè)造就更多的領(lǐng)導(dǎo)者。

??? 孫學(xué)勤是德成信用卡制造有限公司廣州分公司的總經(jīng)理，她學(xué)習(xí)教練技術(shù)時(shí)，她的公司剛剛開(kāi)張四個(gè)月。在整個(gè)公司的成長(zhǎng)過(guò)程中她一直運(yùn)用著教練技術(shù)。

??? 剛開(kāi)始管理這家公司時(shí)，她完全靠個(gè)人的努力，做的也算不錯(cuò)。后來(lái)教練告訴她：你現(xiàn)在很棒，但只是你一個(gè)人在領(lǐng)跑。如果你能讓公司的每個(gè)人都成為領(lǐng)跑者，就像一列火車(chē)的每一節(jié)車(chē)箱都成為火車(chē)頭一樣，你想一想，能量該有多大！

??? 這對(duì)孫學(xué)勤啟發(fā)很大。她開(kāi)始運(yùn)用教練技術(shù)去管理，與員工交談，清晰他們的目標(biāo)，并讓他們的目標(biāo)和公司的目標(biāo)一致。這樣下來(lái)的效果很好。公司去年的業(yè)績(jī)比前年增加了30%，今年的目標(biāo)是比去年增加50%。從目前的情況來(lái)看，很有把握。客戶(hù)和總公司對(duì)她的評(píng)價(jià)都很高。

??? 廣西有一位烘焙店的老板，開(kāi)了兩間面包店，由于他仍保持著創(chuàng)業(yè)初期事必躬親的習(xí)慣，因此總感覺(jué)忙不過(guò)來(lái)。我們的專(zhuān)業(yè)教練首先與他對(duì)話(huà)，在對(duì)話(huà)的過(guò)程中聆聽(tīng)到，他忙的背后的原因其實(shí)是他對(duì)其他的人不放心，怕他們做不好，什么事情都要自己去過(guò)問(wèn)。然后，教練通過(guò)發(fā)問(wèn)和回應(yīng)，讓他看到所有的擔(dān)心只是自己的假設(shè)，而并非事情的真實(shí)。

??? 明白了這一點(diǎn)之后，他真的愿意放手讓其他人去負(fù)責(zé)一些工作，并且也愿意相信其他人也可以做得和自己一樣好，甚至可以比自己做得更好。他的心態(tài)的變化帶來(lái)了行為上的變化。這種變化的成果是：他的店子開(kāi)到了八間，而自己反倒比以前活得更輕松、更自在。同時(shí)，他的手下也得到了機(jī)會(huì)鍛煉和提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，拓寬了發(fā)展空間。

教練是教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程

??? 教練是一面鏡子，一面雙面的鏡子。它既可以照別人也可以照自己。教練和被教練者沒(méi)有高低之分，是一個(gè)平等的、互相信賴(lài)的關(guān)系。而整個(gè)教練過(guò)程也是一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)的互動(dòng)過(guò)程。

??? 廣州大峽谷蒸餾水有限公司的總經(jīng)理李聚暉給我講了他運(yùn)用教練技術(shù)的體會(huì)：

??? “在運(yùn)用教練技術(shù)的過(guò)程中，我為公司制定了一個(gè)目標(biāo)：每月?tīng)I(yíng)業(yè)額增加30%，成本降低10%。我與同事們進(jìn)行了交流，改變以前給他們制定任務(wù)的做法，而讓他們自己制定任務(wù)。如果有人對(duì)自己要求比較低，我會(huì)激勵(lì)他要求自己更高，或者讓他看看自己是否適合目前的職位。結(jié)果三個(gè)月后檢視時(shí)，全部完成預(yù)定目標(biāo)�！�

??? “這個(gè)過(guò)程中我也提升了我自己的管理能力。我會(huì)經(jīng)常自我醒覺(jué)。比如，想發(fā)脾氣時(shí)，我會(huì)教練自己：這是不是解決問(wèn)題的最好方法？我還可以有什么選擇？最后，收獲最大的是我自己�！�

??? 中央電視臺(tái)“半邊天”的“女人故事”欄目前段時(shí)間采訪了匯才專(zhuān)業(yè)教練黃榮華，其中有這樣一句解說(shuō)詞，也正好說(shuō)明了這一點(diǎn)：“? ? 教練幫助別人提升的同時(shí)，自己也有很大的收獲，在黃榮華看來(lái)，這是做教練最美麗的地方�！�

??? 你已經(jīng)做得很好，但是，你還可以做得更好。所以我們說(shuō)教練的本質(zhì)是激勵(lì)。教練，就是不斷發(fā)掘新的可能性，激發(fā)潛能，讓成功者更加成功！

梁立邦：中國(guó)企業(yè)教練第一人

徐 川　 (黃俊華）

??? 在匯才人力技術(shù)有限公司廣州辦公室的墻上，有一副毛筆書(shū)法：仁者無(wú)敵。

??? 第一次看到這四個(gè)字是在金庸的武俠小說(shuō)《鴛鴦刀》中：武林中傳說(shuō)藏于鴛鴦刀中的無(wú)敵于天下的秘密，其實(shí)就是“仁者無(wú)敵”四個(gè)字。

??? 仁：辭海的解釋是 本指人與人相互親愛(ài)�？鬃友匀�，包括恭、寬、信、敏、慧、智、勇、忠、恕、孝、弟等內(nèi)容。

??? 此副書(shū)法的落款是何伯權(quán)夫婦。何伯權(quán)何許人，廣東樂(lè)百氏集團(tuán)主席也。

??? 然而，誰(shuí)人堪當(dāng)此譽(yù)呢？書(shū)法敬呈的對(duì)象是梁立邦、黃榮華夫婦。

??? 梁立邦，正是本文主角，也是中國(guó)企業(yè)教練第一人。

什么是企業(yè)教練？

??? 梁立邦，英文名叫做Lawrence。

??? 為什么要寫(xiě)梁立邦，并作為《成功》雜志的封面人物呢？這就不能不談到與梁立邦的名字經(jīng)常出現(xiàn)在一起的一個(gè)新名詞 企業(yè)教練。要了解梁立邦，我們首先需要了解企業(yè)教練。那么，什么是企業(yè)教練呢？

??? 據(jù)梁立邦介紹：教練的概念起源于體育界，轉(zhuǎn)移到管理界并且成為一種管理技術(shù)是在九十年代的美國(guó)。

??? 梁立邦說(shuō)：“教練有如一面鏡子，以教練技巧反映出對(duì)方的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。我們的工作，就像體育教練對(duì)于運(yùn)動(dòng)員一樣，是讓被教練者去達(dá)到目標(biāo)，去贏�！�

??? 他還做了一個(gè)生動(dòng)的比喻：“每個(gè)人都需要一個(gè)教練，就好像每個(gè)人都需要一面鏡子一樣。鏡子不會(huì)教你怎么穿衣服，但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣。然后你可以有一個(gè)選擇。這種在清晰了自己之后所做出的選擇，才是真正有力的選擇�！�

??? “教練和其他管理方式有什么不同呢？”我問(wèn)道。

??? “與其他管理模式的不同之處在于，教練針對(duì)的不是管理制度、流程、生產(chǎn)設(shè)備，而是針對(duì)人的。更準(zhǔn)確地說(shuō)，是針對(duì)人的態(tài)度的。教練理論認(rèn)為，如果執(zhí)行的主體人沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度，無(wú)論多么完美的管理制度也是難以落實(shí)的。同時(shí)，人本身就是一種資源，甚至可以說(shuō)人是世界上最大的資源，對(duì)人的浪費(fèi)是世界上最大的浪費(fèi)。大家都知道，現(xiàn)在好多的企業(yè)中都設(shè)了一個(gè)部門(mén)，叫做人力資源部。不過(guò)，如果不善于運(yùn)用，資源只是資源。只有善于運(yùn)用，資源才能有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。企業(yè)需要一套有效的管理技術(shù)去實(shí)現(xiàn)從資源到生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，這就是教練技術(shù)發(fā)揮作用的地方�！�

??? “在這種理論的基礎(chǔ)上，企業(yè)教練將運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上最精彩的部分移植到企業(yè)管理上，運(yùn)用一系列的技巧和工具，通過(guò)讓企業(yè)中的員工建立正面的態(tài)度去最大限度地提升企業(yè)生產(chǎn)力，最終取得成果�！绷毫�邦比較詳細(xì)地闡述了他的教練理念。

??? 據(jù)相關(guān)資料顯示，通過(guò)十年的發(fā)展演變，企業(yè)教練逐漸成為一個(gè)新的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)。在內(nèi)部推行、運(yùn)用教練文化的企業(yè)，國(guó)外的有美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、國(guó)泰航空、愛(ài)立信、BP AMOCO石油公司、英國(guó)航空公司、柯達(dá)公司、瑞士芭利公司等，國(guó)內(nèi)的有潤(rùn)迅通訊、樂(lè)百氏集團(tuán)、廣州物資集團(tuán)等。目前全世界約有5000名專(zhuān)業(yè)教練。

??? 教練技術(shù)在歐美企業(yè)界已有比較廣泛的應(yīng)用，但在亞洲、在中國(guó)還是一個(gè)較為新鮮的事物。

??? 把教練技術(shù)帶到中國(guó)的就是梁立邦和他的夫人黃榮華。

梁立邦的成長(zhǎng)歷程

??? 成功人物的成長(zhǎng)經(jīng)歷總是令人感興趣的。梁立邦自己說(shuō)：我是一個(gè)沒(méi)什么故事的人。

??? 誠(chéng)如他所說(shuō)，他的成功，不是按照一些傳統(tǒng)的套路 好像一個(gè)人成功前必定飽受折磨，然后天降大任于斯人，接著苦盡甘來(lái)，然后順理成章此人獲得了成功。事實(shí)上，成功的路不只一條。不同的人對(duì)成功會(huì)有不同的定義，成功也不是一種固定的模式。從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，梁立邦確實(shí)沒(méi)有那種公式化的故事。

??? 梁立邦1961年10月13日出生于香港，祖籍廣東順德。他的偶像不是別人，正是中華人民共和國(guó)的開(kāi)創(chuàng)者、一代偉人毛澤東。除了受父親的影響之外，主要是他認(rèn)為毛澤東“很大氣”。雖然出生在英殖民時(shí)代的香港，但由于父親的愛(ài)國(guó)傾向，梁立邦從小就讀過(guò)很多內(nèi)地政治人物的著作，并會(huì)唱很多當(dāng)時(shí)內(nèi)地流行的革命歌曲。

??? 梁立邦說(shuō)自己很喜歡吃。從菜系來(lái)說(shuō)，他喜歡吃日本菜。另外，他也喜歡吃牛肉。

??? 在生活?yuàn)蕵?lè)方面，抽煙、喝酒、玩電子游戲以及香港一些人喜歡的賭馬、去澳門(mén)賭錢(qián)等方式，他都嘗試過(guò)（據(jù)他說(shuō)時(shí)間都為一年左右），不過(guò)都沒(méi)有成為癖好。梁立邦說(shuō)：“我做這些都不會(huì)上癮，因?yàn)槲乙庵玖κ呛軓?qiáng)的。”

??? 小時(shí)候的梁立邦屬于那種既乖又調(diào)皮的孩子。說(shuō)他乖是因?yàn)樗麖牟缓腿舜蚣埽�念�?shū)時(shí)也沒(méi)有去拍拖（廣東話(huà)：談戀愛(ài)）。至于他的調(diào)皮，他母親常和親朋好友談起的兩件事可以證明。一件事在讀幼兒園時(shí)，很多小朋友都還不會(huì)自己吃飯，所以需要老師喂。梁立邦比較早慧，可以自己吃飯，因此老師就不喂他，要他自己吃。但梁立邦覺(jué)得受了冷落，于是跟老師說(shuō)：“老師，我也要你喂我吃�！绷硪患�事是梁立邦小學(xué)時(shí)成績(jī)很好，年年考第一。當(dāng)時(shí)學(xué)校每年都會(huì)給考試成績(jī)優(yōu)秀者發(fā)獎(jiǎng)。第一名是一塊手表，第二名是一支鋼筆。由于次次第一，梁立邦已經(jīng)拿了很多的手表，感覺(jué)很膩了。因此他對(duì)老師說(shuō)：“老師，可不可以發(fā)鋼筆給我。要不下一次別讓我當(dāng)?shù)谝幻��！?

??? 我想梁媽媽在和別人講這兩個(gè)故事時(shí)，一方面覺(jué)得兒子頑皮可愛(ài)，但更多的是作為母親的自豪感。

??? 他曾經(jīng)想過(guò)當(dāng)警察，因?yàn)橛X(jué)得穿警服比較帥氣。而且當(dāng)時(shí)香港已有了廉正公署，警察在公眾心目中的形象也不錯(cuò)。不過(guò)，因?yàn)樯砀卟粔�，他最后放棄了這個(gè)念頭。

??? 讀中學(xué)時(shí)有一件事情令梁立邦記憶深刻。有一次，因?yàn)橐患�小事，他和另一位同學(xué)被英語(yǔ)老師罰站。并且，英語(yǔ)老師說(shuō)她不會(huì)再管他們，也不會(huì)再改他們的作業(yè)。盡管知道英語(yǔ)對(duì)于一個(gè)香港學(xué)生的前程是么重要，另一位同學(xué)還是因?yàn)槔蠋煹膽B(tài)度而放棄了自己。但梁立邦卻遇挫愈勇，更加努力地學(xué)習(xí)英語(yǔ)。他知道只有加倍的勤奮才能使自己在被動(dòng)的情況下迎頭趕上。

??? 努力沒(méi)有白費(fèi)，他在期末考試的成績(jī)名列前茅。英語(yǔ)老師也因此改變了對(duì)他的看法，允許他重新回到座位上。而另外那位和他一起被罰站的同學(xué)卻依然站在后面。

??? 這件事情讓梁立邦看到，對(duì)待同一件事，不同的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。

??? 中學(xué)畢業(yè)之后，梁立邦考上了香港浸會(huì)大學(xué)。

從商務(wù)官到企業(yè)教練

??? 畢業(yè)后梁立邦在就業(yè)時(shí)曾面臨是從事金融業(yè)還是從事中國(guó)貿(mào)易的選擇。最終他選擇了中國(guó)貿(mào)易的工作。并且，從此以后的工作都沒(méi)有離開(kāi)中國(guó)這個(gè)圈子。

??? 他是在一家日本公司工作，主要從事汽車(chē)及機(jī)械、電子、電器生產(chǎn)線(xiàn)的對(duì)華貿(mào)易。梁立邦很敬業(yè)，有一段每天６點(diǎn)半就起床到公司整理材料和為一天的工作做好準(zhǔn)備，否則到９點(diǎn)公司上班時(shí)，他根本沒(méi)時(shí)間再來(lái)處理這些事情。因?yàn)橐簧习嗑蜁?huì)有很多的客戶(hù)排著隊(duì)要和他談業(yè)務(wù)。那時(shí)中國(guó)剛剛改革開(kāi)放不久，很多人都想跟中國(guó)做生意。

??? “所以從早餐到晚餐，都有人請(qǐng)我吃飯，想跟我談生意�！绷毫�邦說(shuō)到這件事，顯得很開(kāi)心。

??? 在這里，日本公司的管理經(jīng)營(yíng)思想對(duì)梁立邦頗有啟發(fā)。比如，日本的工廠專(zhuān)門(mén)從事產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)，而他們的商社（株式會(huì)社）則專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)國(guó)外市場(chǎng)的開(kāi)拓、培育。等市場(chǎng)成熟了，生產(chǎn)廠商才自行接上去，而商社又去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。日本人的這種運(yùn)作模式使得日本商品（尤其是電器、機(jī)械）在八十年代開(kāi)始在國(guó)際上占有很大市場(chǎng)份額。

??? 有一段時(shí)間，國(guó)內(nèi)各省市紛紛上馬電視機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)，一時(shí)間中國(guó)電視機(jī)生產(chǎn)廠商猛增到上千家。日本人很不理解。他們說(shuō)：我們?nèi)毡局挥袔准译娨晱S，但每一家都在國(guó)際上很有競(jìng)爭(zhēng)力，你們中國(guó)為什么不將那么多的生產(chǎn)廠聯(lián)合起來(lái)，這樣不是可以降低成本、增強(qiáng)科技研發(fā)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力嗎？

??? 這件事對(duì)梁立邦產(chǎn)生了影響。所以在后來(lái)作為企業(yè)教練和人談到共贏時(shí)，他說(shuō)：“為什么大家不可以一起合作，在國(guó)際上去創(chuàng)造中國(guó)的名牌呢？”

??? 在這期間，有很多的汽車(chē)和生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)他的手賣(mài)到國(guó)內(nèi)。那個(gè)時(shí)候，全日本一年賣(mài)給中國(guó)某個(gè)省９萬(wàn)臺(tái)進(jìn)口汽車(chē)，其中７千臺(tái)就是從他手中賣(mài)出去的�？梢哉f(shuō)是成績(jī)斐然。

??? 他也曾被派駐上海兩年，這對(duì)他深入地了解中國(guó)內(nèi)地的管理經(jīng)營(yíng)及社會(huì)文化環(huán)境有很大幫助。而且上海也成為他喜歡的一個(gè)城市。

??? 工作了四年，梁立邦離開(kāi)了日本公司。他離開(kāi)日本公司是想換一個(gè)新環(huán)境。

1988年，梁立邦應(yīng)聘上加拿大駐華大使館的商務(wù)官。

??? 當(dāng)時(shí)，加拿大只在北京設(shè)有大使館，廣州領(lǐng)事館還沒(méi)有開(kāi)設(shè)。所以在香港設(shè)立了華南商務(wù)處，負(fù)責(zé)統(tǒng)管華南區(qū)的中加貿(mào)易交流工作。梁立邦當(dāng)時(shí)就是負(fù)責(zé)為中加貿(mào)易穿梭搭橋的工作。

??? 他除了帶領(lǐng)一些貿(mào)易考察團(tuán)參觀訪問(wèn)、與中方政府官員聯(lián)絡(luò)交往之外，還曾在加拿大前總理Joe Clark、前駐華大使 Fred Bild及前安省省長(zhǎng) Bob Rae訪華時(shí)擔(dān)任官方翻譯。梁立邦自我解嘲地說(shuō)：“你知道我的普通話(huà)怎么樣啦，不過(guò)在那邊還是數(shù)得上，居然還可以做翻譯。”

??? 有一天，他的同事、當(dāng)時(shí)也身為駐華使館商務(wù)官的黃榮華跑來(lái)對(duì)他說(shuō)：“你知不知道，原來(lái)我們倆的生日是同一天�！绷毫�邦剛開(kāi)始還不相信，等到一看對(duì)方身份證，才知道果然不假。而且更巧的是，他們10月13日生日那天，正好是中國(guó)和加拿大的建交紀(jì)念日。

??? 正是這個(gè)與他同一天生日的黃榮華后來(lái)和他一起創(chuàng)辦了匯才人力技術(shù)有限公司。黃榮華與梁立邦現(xiàn)在分別是匯才的首席導(dǎo)師及首席教練。這位黃榮華也是一位非凡的女性，不過(guò)，她屬于另一篇精彩傳奇。

??? 他們兩夫婦關(guān)系很好，在工作上和生活上都可以說(shuō)是難得的好伴侶。有的學(xué)員曾問(wèn)過(guò)他們作為教練夫妻會(huì)不會(huì)吵架？梁立邦的回答是：“當(dāng)然會(huì)啦。不過(guò)，我們吵架后，不是看最后誰(shuí)贏，我們是看誰(shuí)遷善得快�！�

成為中國(guó)的企業(yè)教練

1996年，梁立邦前往美國(guó)加利福尼亞深造訓(xùn)練課程。并于1997年，成為一名訓(xùn)練導(dǎo)師。所謂教學(xué)相長(zhǎng)，在這個(gè)實(shí)踐過(guò)程中，梁立邦的訓(xùn)練技巧突飛猛進(jìn)。

??? 有一位導(dǎo)師曾說(shuō)：所有訓(xùn)練你成為導(dǎo)師的課程，都只是給了你一個(gè)碗，最后你能拿到什么還得靠你在實(shí)際運(yùn)用中去填充。梁立邦十年前的水平絕對(duì)不如現(xiàn)在，而他十年后的水平肯定比現(xiàn)在強(qiáng)很多很多。

??? 其實(shí)，這位導(dǎo)師是在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)一位導(dǎo)師或教練的重要性。

??? 這個(gè)時(shí)候，梁立邦已經(jīng)開(kāi)始對(duì)國(guó)際上新興的教練技術(shù)感興趣，因?yàn)樗�意識(shí)到教練不僅可以自己成功，也可以有效地激勵(lì)、支持更多的人成功。

??? 研究教練技術(shù)的過(guò)程中，梁立邦發(fā)現(xiàn)其中包含很多中國(guó)傳統(tǒng)釋、儒、道家的文化思想，只不過(guò)采用了現(xiàn)代化、企業(yè)化的生動(dòng)形式，使得它不只是一個(gè)概念而可以有效地產(chǎn)生成果。于是心想：我們熟悉西方文化，又身為華人，理應(yīng)在這方面比外國(guó)人做得更好。

??? 因?yàn)榻叹毤夹g(shù)很新，世界上也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。于是梁立邦和黃榮華以及一名俄羅師朋友（也是訓(xùn)練方面的一位專(zhuān)家）開(kāi)始自己探討、設(shè)計(jì)教練技術(shù)及相關(guān)訓(xùn)練。他們采用了國(guó)際上教練技術(shù)的基本原理，并加以創(chuàng)新，加入了部分中國(guó)文化的內(nèi)容。

??? 現(xiàn)在匯才有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)：知識(shí)管理部。這個(gè)部門(mén)的工作就是負(fù)責(zé)引進(jìn)、研究、開(kāi)發(fā)最新管理技術(shù)的。目的是使這套教練技術(shù)不斷完善。

??? 梁立邦說(shuō)：“過(guò)去中國(guó)在很多方面要與世界接軌時(shí)，都要去適應(yīng)、將就外國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)。而教練技術(shù)作為一個(gè)新的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)，我們也可以有所作為，最少將來(lái)大家可以平起平坐，共同來(lái)制訂游戲規(guī)則�！�

1999年，梁立邦夫婦參加歐洲教練會(huì)議期間，和一些教練同行分享了自己的教練案例，并當(dāng)場(chǎng)演示教練技術(shù)。他們的水平得到了同行們的認(rèn)可。英國(guó)教練學(xué)院當(dāng)即邀請(qǐng)梁立邦加入。不過(guò)梁立邦有自己的理想：他要在中國(guó)傳播、推廣這套技術(shù)，并且將匯才發(fā)展成世界頂級(jí)的教練技術(shù)公司。

訓(xùn)練加教練，使企業(yè)如虎添翼

??? 訓(xùn)練是由導(dǎo)師通過(guò)一系列有方向的活動(dòng)和練習(xí)，引導(dǎo)一群人去共同探索答案，啟發(fā)被訓(xùn)練者將過(guò)程中的體驗(yàn)與工作、生活聯(lián)系起來(lái)，并將感受帶回到工作中去創(chuàng)造成果的行為。

??? 由于高水平的訓(xùn)練能在短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)達(dá)到諸如“塑造團(tuán)隊(duì)精神”、“創(chuàng)新思維”、“變革管理”、“強(qiáng)化溝通”“磨合文化差異”等目的，因此很多現(xiàn)代企業(yè)都將訓(xùn)練作為開(kāi)發(fā)人力資源、提升企業(yè)素質(zhì)的重要手段。

??? 教練是運(yùn)用教練技術(shù)，比如四步教練技巧（厘清目標(biāo)、遷善心態(tài)、反映真相、目標(biāo)行動(dòng)）、四種教練能力（聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)）以及真我價(jià)值系統(tǒng)、九型人格、360o回應(yīng)工具、文化差異、身體意識(shí)與太極、情商與禪修、教練身心語(yǔ)等工具去幫助被教練者實(shí)現(xiàn)實(shí)際目標(biāo)的過(guò)程。

??? 教練在實(shí)施時(shí)通常是一對(duì)一的。

1９９７年《公共人事管理》雜志公布了一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，即培訓(xùn)能增加２２．４％的生產(chǎn)力，培訓(xùn)加‘教練’能增加８８％的生產(chǎn)力。

??? 潤(rùn)迅通信是香港一家著名的通訊公司。1998年香港通訊市場(chǎng)很不景氣，潤(rùn)迅的高層決定調(diào)整職員薪資。調(diào)整的意思是減薪，所以他們很擔(dān)心會(huì)造成職員大量流失。在這種情況下，潤(rùn)迅想到了為企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，以鼓舞員工士氣。

??? 當(dāng)時(shí)，在香港有很多家國(guó)內(nèi)外各類(lèi)型的培訓(xùn)公司竟標(biāo)。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中，潤(rùn)迅公司最終決定選擇匯才，這因?yàn)閰R才除了訓(xùn)練之外，還有一個(gè)殺手锏 教練。事實(shí)上教練加訓(xùn)練確實(shí)為潤(rùn)迅創(chuàng)造了佳績(jī)。正如對(duì)方總經(jīng)理蕭渭彤寫(xiě)給匯才的嘉許信中說(shuō)的：“業(yè)績(jī)?cè)诙潭倘齻�(gè)月內(nèi)遞升兩倍。同時(shí)，我們主管級(jí)的員工在領(lǐng)導(dǎo)才能方面有顯著的進(jìn)步，顧客服務(wù)部的同事之工作表現(xiàn)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)的熱誠(chéng)亦比以前有大大改善? ? �！�

??? 梁立邦的工作就兼有教練與訓(xùn)練。

??? 熟悉梁立邦的人都知道他是何伯權(quán)的私人教練。同時(shí)他也為香港、廣州、深圳及珠江三角洲其他城市的高層管理者提供教練服務(wù)。接受過(guò)他教練或指導(dǎo)的人士不計(jì)其數(shù)，其中有企業(yè)總裁、總經(jīng)理、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、工程師等。

??? 在教練方面， 梁立邦的教練風(fēng)格是風(fēng)趣爽直，見(jiàn)解獨(dú)到，擁有豐富的中國(guó)商貿(mào)經(jīng)驗(yàn)；其演說(shuō)風(fēng)格剛?cè)岵��?jì)，親切直接；他富有敏銳的洞察力，能依據(jù)對(duì)方的思想模式引發(fā)被教練者的心中動(dòng)力。為人風(fēng)趣、親和力強(qiáng)（這一點(diǎn)使他在進(jìn)行教練和訓(xùn)練時(shí)與對(duì)方的互動(dòng)能力非常強(qiáng)）；在與他對(duì)話(huà)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他具有思辯的特點(diǎn)，并且長(zhǎng)于區(qū)分。

??? 在訓(xùn)練上，一方面梁立邦通過(guò)素質(zhì)與技能兩方面的系統(tǒng)訓(xùn)練，去為不同的企業(yè)培養(yǎng)企業(yè)教練；另一方面，他也為不同的企業(yè)量身定做不同主題的訓(xùn)練。在訓(xùn)練中，他采用了新穎的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，使參加訓(xùn)練者會(huì)得到傳統(tǒng)教室里得不到的東西。因?yàn)檫@些東西不是別人塞給你的，而是你自己得出的。梁立邦替多家國(guó)際性企業(yè)做過(guò)各類(lèi)型專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，包括：廣東樂(lè)百氏、國(guó)泰航空、BOSSNI、香港警察、友邦保險(xiǎn)、安利及加怡保險(xiǎn)、澳門(mén)生產(chǎn)力暨技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、澳門(mén)山頂醫(yī)院等機(jī)構(gòu)。他的訓(xùn)練得到了客戶(hù)的一致好評(píng)，好多客戶(hù)第一年做過(guò)訓(xùn)練后，第二年增加人數(shù)，再來(lái)參加訓(xùn)練。可想而知效果令人滿(mǎn)意。

??? “有一次，在教練技術(shù)素質(zhì)部分第一階段的訓(xùn)練結(jié)束后，學(xué)員和嘉賓都走了，只剩一些職員在收拾東西。我看見(jiàn)梁立邦面對(duì)空曠的會(huì)議廳，充滿(mǎn)節(jié)奏和激情地?fù)]舞雙手，好像在指揮一支看不見(jiàn)的樂(lè)隊(duì)。這也許是他在連續(xù)數(shù)日的訓(xùn)練之后的一種自我放松方式。同時(shí)，我也感受得到他作為一個(gè)導(dǎo)師或教練，在看到來(lái)參加訓(xùn)練的人短短幾天內(nèi)發(fā)生改變之后的那種喜悅，那種成就感和滿(mǎn)足感。”一個(gè)匯才公司的職員這樣談到梁立邦。

??? 國(guó)內(nèi)外某些訓(xùn)練中也有體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，所謂戲法人人會(huì)變，各有巧妙不同。不過(guò)，同樣的一套道具、同樣一批演員，不同層次的導(dǎo)演會(huì)演繹出不同境界的作品。正因?yàn)榱毫�邦卓有成就，所以被美�?guó)培訓(xùn)發(fā)展學(xué)會(huì)吸收為成員。并且，從1999年起，梁立邦就開(kāi)始榮列世界名人錄。

梁立邦的教練案例

??? 有一位香港的管理者，在學(xué)習(xí)教練技術(shù)時(shí)，梁立邦是他的總教練，后來(lái)他又簽訂合同，專(zhuān)門(mén)采用梁立邦的教練服務(wù)。

??? 有一次，他向梁立邦抱怨他的團(tuán)隊(duì)不行，他說(shuō)他的團(tuán)隊(duì)很糟糕，說(shuō)了很多的埋怨。梁立邦聽(tīng)了一會(huì)兒，對(duì)他說(shuō)：“停下�！�

??? 然后，梁立邦問(wèn)他：“你的目標(biāo)是什么？”

??? 對(duì)方回答是要搞掂這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

??? 梁立邦讓他拿出他的團(tuán)隊(duì)的名單和組織結(jié)構(gòu)圖。那個(gè)管理者總共管理三十多個(gè)人。梁立邦讓他將每一個(gè)人的情況說(shuō)一下，讓他自己去看到底哪些人不行。

??? 看了一遍，對(duì)方總共找出了四個(gè)人不行。這四人怎么不行呢？其中有兩個(gè)打算轉(zhuǎn)行，有一個(gè)生病，有一個(gè)最近失戀。其他人都沒(méi)問(wèn)題。

??? 梁立邦就問(wèn)他：“你看，這兩個(gè)已打算不做了，你還想他怎樣？這一個(gè)失戀，你為什么不給他一點(diǎn)休息的空間？還有一個(gè)，人家在生病，你還想他做什么？”

??? 接下來(lái)，梁立邦開(kāi)始給回應(yīng)：“你看你覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)不行，因?yàn)槟愕慕裹c(diǎn)只是放在團(tuán)隊(duì)中不行的地方，你為什么不去看行的地方。然后，你的這種心態(tài)、這種情緒就感染著整個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)人看見(jiàn)你的模樣，就覺(jué)得自己好像做錯(cuò)了什么一樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣都落了下來(lái)。這樣你就更覺(jué)得整個(gè)團(tuán)隊(duì)不行。其實(shí)，你看現(xiàn)在的成績(jī)、現(xiàn)在的銷(xiāo)售情況，是完全沒(méi)問(wèn)題的。因?yàn)槟憧吹接袃蓚�(gè)人要掉隊(duì)，所以很不開(kāi)心，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛。所以你不應(yīng)該把精力放在就要離開(kāi)的這兩個(gè)人身上，而是放在其他還做得很好的人身上。并且處理好和那兩個(gè)人的關(guān)系�！�

??? 梁立邦的這番教練，使這位管理者清晰了自己的狀況，然后可以做一個(gè)調(diào)整。

??? 后來(lái)幾年中，這位管理者一直在使用梁立邦的教練服務(wù)。

??? 另一個(gè)案例是內(nèi)地的一位集團(tuán)老總的事情。

??? 這位老總的公司投資一個(gè)新項(xiàng)目，結(jié)果虧了。公司里各個(gè)部門(mén)開(kāi)始互相推卸責(zé)任，生產(chǎn)部門(mén)指責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售不得力，銷(xiāo)售部門(mén)指責(zé)生產(chǎn)部門(mén)產(chǎn)品不好。最后直把矛頭指向這位老總自己身上。很明顯大家都想找一個(gè)替罪羊。

??? 這位老總心情很不好。他又要去開(kāi)會(huì)，覺(jué)得面對(duì)他們很困難。本來(lái)這位老總是很愿意承擔(dān)責(zé)任的，但看見(jiàn)全公司都這樣，就覺(jué)得很遺憾。

??? 于是他來(lái)找梁立邦拿教練。

??? 梁立邦經(jīng)過(guò)與他的對(duì)話(huà)后對(duì)他說(shuō)：“現(xiàn)在事情已經(jīng)過(guò)去了，但所有人都不愿意去面對(duì)，都在埋怨。但是我們?nèi)绻�把這次事情看成是企業(yè)學(xué)習(xí)的一課的話(huà)，我覺(jué)得你們學(xué)得很差。因?yàn)槟銈儍H僅學(xué)會(huì)了埋怨、學(xué)會(huì)不開(kāi)心、學(xué)會(huì)找一個(gè)替罪羊。我覺(jué)得你們虧了那么多，才學(xué)了這么一點(diǎn)點(diǎn)，很不值得，太少，代價(jià)太大，應(yīng)該多學(xué)一點(diǎn)。這對(duì)企業(yè)將來(lái)的發(fā)展是有用的。實(shí)際上，每個(gè)人都需要自我檢討，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中看到自己是怎么樣的，可以學(xué)到什么。而且不應(yīng)讓這個(gè)事情影響到整個(gè)工作。這個(gè)事情已經(jīng)這樣了，現(xiàn)在的問(wèn)題如何是處理好它，這是一個(gè)開(kāi)始。如何部署好下面的工作，這樣到最后我們的業(yè)績(jī)不會(huì)因?yàn)檫@件事受到影響�！�

??? 經(jīng)過(guò)教練，這位老總轉(zhuǎn)變了態(tài)度，結(jié)果回去開(kāi)會(huì)很成功。

??? 從這兩個(gè)案例中，我們可以大體上了解教練這種新的管理技術(shù)的風(fēng)格，也可以了解梁立邦的教練藝術(shù)。我所聽(tīng)到的梁立邦的教練故事和案例還很多，足以寫(xiě)一本書(shū)，不過(guò)在這里就不贅述了。

??? 客戶(hù)的效果是對(duì)教練最好的評(píng)價(jià)。我從看到的客戶(hù)回應(yīng)中選取了下面幾則，以飴讀者。

??? 宏利保險(xiǎn)公司分區(qū)經(jīng)理劉誠(chéng)發(fā)嘉許道 ：“?　通過(guò)專(zhuān)業(yè)教練服務(wù)，能夠協(xié)助我有效地發(fā)展我的保險(xiǎn)事業(yè)。我很高興我的專(zhuān)業(yè)教練能直接給予我回應(yīng)及真誠(chéng)的啟示，并且不斷支持及激勵(lì)我成功達(dá)到目標(biāo)?　在短短三個(gè)月內(nèi)，我能夠帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)做成一百二十萬(wàn)分的生意（以往我們需要九個(gè)月的時(shí)間）。而我的團(tuán)隊(duì)由十個(gè)成員增加至二十五個(gè)。而因?yàn)槲以谶@段時(shí)間內(nèi)能達(dá)到如此驕人的成績(jī)，我可以躍升為分區(qū)經(jīng)理，而我的團(tuán)隊(duì)亦因此獲得公司的特別獎(jiǎng)金? ? �！�

??? 樂(lè)百氏的回應(yīng)是這樣的：“　通過(guò)匯才公司專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的一系列體驗(yàn)式工作坊、專(zhuān)業(yè)教練服務(wù)等，讓我們集團(tuán)的中、高層管理人員，除了完善自我的同時(shí)，更成為每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的專(zhuān)業(yè)教練去影響及教練周?chē)�的同事，使團(tuán)隊(duì)向著公司即定的目標(biāo)奮進(jìn)�，F(xiàn)已完成的工作坊如‘敏銳個(gè)人醒覺(jué)’、‘實(shí)現(xiàn)集團(tuán)理想’及‘團(tuán)隊(duì)精神’和為期三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)教練服務(wù)，反應(yīng)良好，達(dá)到如期效果，基本上中、高層管理人員達(dá)成了共識(shí)并以負(fù)全責(zé)的態(tài)度去處理工作，以公司目標(biāo)為依歸。僅此，對(duì)匯才公司及教練以往所做出的努力致謝? ? �！�

??? 何伯權(quán)還回應(yīng)到：“教練員工是一項(xiàng)有價(jià)值的投資，因?yàn)榻叹毮艽龠M(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，對(duì)企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。”

教練的一天

??? 為了讓讀者更深入的了解梁立邦及他的工作。我想換一個(gè)角度，去“跟蹤”這位首席教練一天。

??? 我選擇的一天是2001年的2月14日。梁立邦2月13日剛從美國(guó)回香港，所以14日要處理的工作也特別多，這也能從一個(gè)側(cè)面反映他的工作和生活。好了，下面我們就一起去看一看教練的一天。

??? 早上9：00，梁吃完早餐之后，打開(kāi)電腦開(kāi)始工作。他收看了公司各個(gè)部門(mén)的同事以及公司以外的客戶(hù)發(fā)給他的E-mail，并且一一作了回復(fù)。

??? 10：30 他到了匯才香港公司的辦公室。然后和幾個(gè)同事聊了聊，并給了他們一些心態(tài)上的教練。

11：00梁出發(fā)去深圳。

12：30梁到匯才深圳公司辦公室，簽署了一些公司文件。

?? 13：20 梁立邦和匯才企業(yè)管理技術(shù)部總經(jīng)理衛(wèi)有恒以及匯才知識(shí)管理部總監(jiān)唐毅珊共進(jìn)午餐，并討論下午將與深圳黨校校長(zhǎng)見(jiàn)面的事情和其他的一些工作計(jì)劃。

??? 14：30 16：00梁立邦和衛(wèi)有恒、唐毅珊到深圳黨校與黨校校長(zhǎng)楊朝仁開(kāi)會(huì)，討論為黨校做團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的事情，并確定于3月14日進(jìn)行訓(xùn)練。與楊校長(zhǎng)簽署訓(xùn)練協(xié)議。

17：00梁出發(fā)去廣州，準(zhǔn)備第二天在廣州舉行的教練技術(shù)素質(zhì)部分第一階段的訓(xùn)練。

??? 在車(chē)上，梁接到一個(gè)客戶(hù)打來(lái)的教練電話(huà)。梁給了對(duì)方一些教練。

??? 隨后，梁打電話(huà)到廣州辦公室詢(xún)問(wèn)了一些這次訓(xùn)練的情況，了解到參加明天訓(xùn)練的人數(shù)為150人。

19:30梁到達(dá)廣州，并入住花園酒店。

20：00 21：00晚餐。

21：30與還在美國(guó)的夫人黃榮華通電話(huà)。

??? 22：00打開(kāi)手提電腦開(kāi)始收發(fā)處理E-mail。其中他發(fā)了一封E-mail給黃榮華。內(nèi)容是Happy Valentine! I′m glad to have you in my life。（情人節(jié)快樂(lè)！很開(kāi)心有你在我生命中。）

??? 凌晨1：00休息。

??? 這就是教練忙碌而充實(shí)的一天。

與教練對(duì)話(huà)

??? 在對(duì)教練技術(shù)有了一定的認(rèn)識(shí)后，記者與梁立邦進(jìn)行了更深入的對(duì)話(huà)，其中部分是記者的或者說(shuō)也可能是讀者關(guān)心的一些問(wèn)題。

??? 記者：你們說(shuō)，教練是針對(duì)心態(tài)的。那么，它和心理學(xué)或者心理醫(yī)生有什么不同呢？

??? 梁立邦：很多人很容易把我們的教練技術(shù)認(rèn)為是心理學(xué)，其實(shí)是不一樣的。因?yàn)槲覀儾皇强此�心理上出了什么�?wèn)題，他現(xiàn)在心理的成因。我們是看他用什么態(tài)度來(lái)對(duì)他的目標(biāo)，像一面鏡子一樣讓他知道他的態(tài)度是如何影響他的目標(biāo)的。心理醫(yī)生是針對(duì)他的過(guò)去，從過(guò)去入手；而教練是關(guān)心他的將來(lái)。教練和心理醫(yī)生在美國(guó)是兩個(gè)區(qū)分得很清晰的行業(yè)。

??? 記者：教練是一種什么樣的理論或?qū)W說(shuō)？

??? 梁立邦：教練不是道理，而是一套系統(tǒng)的、實(shí)用的技術(shù)。我們的理論很簡(jiǎn)單。實(shí)際上我們的理念不過(guò)八個(gè)字：“激揚(yáng)稟賦，啟導(dǎo)宏才�！蔽覀兏�注重的是實(shí)用性。很多人道理都懂，不過(guò)做起來(lái)是另外一回事。概念上的懂不等于你就做得到。我們教練的作用就在于支持你真正地去做到。為了讓更多的人全面了解教練技術(shù)，我們計(jì)劃出版教練文化叢書(shū)，里面會(huì)有一些教練在企業(yè)中的運(yùn)用案例和其他和教練文化有關(guān)的內(nèi)容。

??? 今年的3月3日我們和中山大學(xué)管理學(xué)院MBA中心正式簽訂協(xié)議，將教練技術(shù)引入MBA。3月4日我為新開(kāi)學(xué)的MBA學(xué)生進(jìn)行了教練技術(shù)的訓(xùn)練。我曾對(duì)管理學(xué)院的院長(zhǎng)打了一個(gè)比喻：管理學(xué)院的專(zhuān)家教授就好像設(shè)計(jì)師一些，可以為企業(yè)設(shè)計(jì)一套好的管理流程；而教練就像工程師，能通過(guò)具體執(zhí)行的人去發(fā)揮作用，完成這個(gè)管理工程。

??? 記者：我也聽(tīng)過(guò)很多參加你們訓(xùn)練的人說(shuō)有很深的體驗(yàn)和啟發(fā)，不過(guò)也有人擔(dān)心這種狀態(tài)能保持多久，是否過(guò)一段時(shí)間就淡忘了？

???? 梁立邦：我們說(shuō)教練，他真的好像運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的教練一樣。我們可以通過(guò)教練或者說(shuō)通過(guò)訓(xùn)練，讓對(duì)方發(fā)揮最大的能力。不過(guò)這個(gè)能力它不會(huì)自然地保存。就像有人拿過(guò)世界冠軍，但他如果不繼續(xù)訓(xùn)練的話(huà)，他也很難一直取得好的成績(jī)的。所以不是說(shuō)參加了我們的訓(xùn)練就可以一勞永逸。毛主席不是說(shuō)過(guò)“好好學(xué)習(xí)，天天向上”嗎？實(shí)際上，人是需要每天都學(xué)習(xí)的，所以現(xiàn)在全球都流行學(xué)習(xí)型企業(yè)和終身學(xué)習(xí)。

??? 記者：你們?cè)诠芾碜稍?xún)行業(yè)的定位如何？收費(fèi)情況怎么樣？

??? 梁立邦：我們服務(wù)水平很高。我們的整套流程在1999年獲得通過(guò)ISO9002國(guó)際品質(zhì)認(rèn)證。客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)是很認(rèn)可的。正因?yàn)檫@樣，我們的收費(fèi)在同行業(yè)中相對(duì)來(lái)說(shuō)，也算比較高的。

??? 記者：做教練是不是很辛苦？

??? 梁立邦：應(yīng)該說(shuō)做教練是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的工作。不過(guò)它也很有意義。同時(shí)，我們也有很好玩的時(shí)候。97年，我們公司的主要骨干十幾個(gè)人都去泰國(guó)度假開(kāi)會(huì)。在度假的過(guò)程中我們也同樣進(jìn)行教練工作，也為客戶(hù)做區(qū)分、給回應(yīng)。而且，成績(jī)還很不錯(cuò)。教練工作不會(huì)受地點(diǎn)的限制。我們?cè)谟斡境嘏�、在吃早餐時(shí)，同樣可以提供教練服務(wù)。我們?nèi)ザ砹_斯、去英國(guó)，也是一樣，走到哪里都可以教練。

??? 記者：匯才這幾年的發(fā)展?fàn)顩r怎么樣？今后有什么計(jì)劃？

??? 梁立邦：匯才公司現(xiàn)已在香港、澳門(mén)、廣州、深圳、上海設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，擁有員工80多人，有上萬(wàn)人次參加過(guò)匯才的訓(xùn)練，參加者遍布全國(guó)�？导鸭瘓F(tuán)、樂(lè)百氏集團(tuán)、潤(rùn)訊通信、聯(lián)想電腦、TCL電腦科技、國(guó)泰航空、友邦保險(xiǎn)、康妮雅、SUN電子計(jì)算機(jī)等企業(yè)都是我們的客戶(hù)。

??? 今年6月，匯才將在上海舉辦“二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)袖與教練技術(shù)（中國(guó)）大型論壇”。將邀請(qǐng)包括哈佛大學(xué)教授在內(nèi)的國(guó)內(nèi)外企業(yè)家及管理專(zhuān)家學(xué)者主講。同時(shí)我們今年將在中國(guó)的一些大城市舉辦‘二十一世紀(jì)人力之旅”巡回活動(dòng)，讓更多的企業(yè)管理者了解教練技術(shù)。

??? 文章的結(jié)尾我要寫(xiě)上的是梁立邦特別喜歡的兩句古人格言。

???? 第一句是理學(xué)家張載所說(shuō)的：為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平。

??? 第二句是晉朝大司馬陶侃所說(shuō)的：大禹圣者，乃惜寸陰；至于眾人，當(dāng)惜分陰，豈能生無(wú)益于時(shí)，死無(wú)聞?dòng)诤�，是自棄也�?

??? 我覺(jué)得這兩句話(huà)正體現(xiàn)了梁立邦工作的內(nèi)涵：讓眾人不自棄。

??? 教練，正是讓被教練者堅(jiān)持不懈，不斷調(diào)整自己的心態(tài)和行為，直到最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

附 錄：梁立邦生平大事表

1961年 出生于香港。

1984年 大學(xué)畢業(yè)。同年進(jìn)入某日本公司從事貿(mào)易工作。

1985年 被日本公司派駐上海。

1987年 回香港。于一家上市公司從事中國(guó)地區(qū)的項(xiàng)目投資工作。

1988年 于加拿大駐華大使館華南商務(wù)處任商務(wù)官。

1989年 獲MBA學(xué)位。

1995年 創(chuàng)立匯才人力技術(shù)有限公司。

1996年 赴美國(guó)加利福尼亞深造訓(xùn)練課程。同年與黃榮華在加拿大結(jié)

1997年 把教練技術(shù)帶到中國(guó)。

1999年 榮列世界名人錄。

2000年 攻讀博士學(xué)位。

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