5月5日《金正昆談禮儀之儀表禮儀》
金正昆
主講１９５９年出生，浙江東陽(yáng)人。知名禮儀與公共關(guān)系專(zhuān)家，博士生導(dǎo)師，
現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要
從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)
代外交學(xué)概論》等。
內(nèi)容簡(jiǎn)介：在生活和工作中，每個(gè)人都希望自己儀表堂堂而讓別人賞心悅目。
為打造自己的形象很多人傷透了腦筋，美容增高，拉皮減肥，大筆的錢(qián)花了，效
果卻往往令人失望，謙謙君子，窈窕淑女，似乎是一個(gè)不可實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。
其實(shí)，盡管人們相貌不同，但是如果儀表修飾得體，那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，美，
唾手可得。今天，金正昆教授將為我們講述儀表禮儀，讓生活中的您靚起來(lái)。
（全文）
我們?cè)?jīng)說(shuō)，人的一切都應(yīng)該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語(yǔ)言，
美的服飾，美的風(fēng)格，表里需要如一。一個(gè)人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表
不修飾，或者修飾不規(guī)范也是不可以的。那么在日常交往和工作中，我們說(shuō)到某
人的時(shí)候，比如說(shuō)到金教授我，我們立刻就會(huì)形成一個(gè)對(duì)方儀表的概念。那么什
么是儀表？?jī)x表者外觀(guān)也。實(shí)際上我們說(shuō)到某人的儀表，就是這個(gè)人外部輪廓、
容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。
具體而論，一個(gè)人的儀表其實(shí)由兩個(gè)部分構(gòu)成，第一個(gè)部分我們可以說(shuō)它是
靜態(tài)的，比如高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間之內(nèi)不會(huì)突變。你是男的
就是男的，你是女的就是女的，老人家就是老人家，孩子就是孩子，胖就是胖，
瘦就是瘦，這是靜態(tài)的。長(zhǎng)胡子沒(méi)有？頭發(fā)長(zhǎng)頭發(fā)短？黑的還是白的？這是靜態(tài)
的。另外一方面它是動(dòng)態(tài)的，就是他的舉止和表情。平常我們說(shuō)這個(gè)人很木，表
情呆板、呆滯，我們說(shuō)這個(gè)人活潑大方，表情比較善于和別人去互動(dòng)。但是這樣
的問(wèn)題我們?cè)谌粘９ぷ骱徒煌心阋蛔⒁馑捅容^麻煩。有一天早上參加一個(gè)
會(huì)議吃早點(diǎn)，餐廳里面吃自助餐，我估計(jì)那個(gè)餐廳的服務(wù)員也是剛參加革命的人，
沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，他過(guò)來(lái)數(shù)數(shù)，大概怕我們有人混進(jìn)來(lái)蒙吃，過(guò)來(lái)數(shù)數(shù)。一個(gè)，兩個(gè)，
三個(gè)，我問(wèn)他，我說(shuō)你數(shù)雞呢？他說(shuō)為什么？我說(shuō)數(shù)人哪有這么數(shù)的？這叫指教
指教，和別人說(shuō)話(huà)拿手指，指點(diǎn)別人是非常不禮貌的，是吧，你老師講課可以指，
但那是空指，這個(gè)很重要，不能實(shí)指。指著別人身體有教訓(xùn)之嫌，指著別人鼻子
和頭有侮辱之意，他說(shuō)那要怎么指？我說(shuō)你應(yīng)該這么指，掌心向上，手指并攏，
這樣，一位，兩位，三位，這個(gè)就比較好看。當(dāng)然你也別過(guò)了，它是從上往下翻
的，你不能從下往上翻，那你是練練。你說(shuō)你的表情是不是要活潑點(diǎn)，我剛才講
你的動(dòng)態(tài)表情和舉止它有時(shí)候很重要。
你比如說(shuō)我們北京人，中國(guó)人，改革開(kāi)放，中國(guó)正在走向世界，世界正在逐
漸了解中國(guó)。見(jiàn)多必然識(shí)廣，外國(guó)人，有時(shí)候尤其西方人他喜歡恭維異性，見(jiàn)到
個(gè)男人說(shuō)你帥哥，見(jiàn)到個(gè)女孩說(shuō)你靚女，有時(shí)候用的詞很厲害，?????，說(shuō)
很性感，當(dāng)然一般中國(guó)人這詞扛不住，所以我告訴翻譯，老外夸咱姑娘很性感，
一律翻譯成“吃過(guò)沒(méi)有”。那北京人喜歡問(wèn)吃了沒(méi)，是吧。你有時(shí)候你要跟有的
女孩她沒(méi)見(jiàn)識(shí)，你跟她說(shuō)你說(shuō)小姐你長(zhǎng)得很漂亮，你還沒(méi)說(shuō)她很性感，她扛不住，
哪兒？討厭。這有點(diǎn)傻。一個(gè)人受過(guò)良好教育的人，見(jiàn)過(guò)世面的人，比如說(shuō)王科
長(zhǎng)，女同志，說(shuō)你長(zhǎng)得很漂亮，那個(gè)小王一定會(huì)落落大方，?????????
?，看談到儀表的禮儀，它有三個(gè)規(guī)則是非常重要的。第一個(gè)規(guī)則最重要的一個(gè)
規(guī)則，你要整潔。你做人做事你的儀表要不整潔就比較麻煩了，比如一個(gè)男同志，
穿的西裝很講究，顏色搭配很好，但是頭上頭屑不斷，胡子拉里拉碴，手指伸出
來(lái)上面指甲縫里全是油泥，往你身邊一站，那跟垃圾箱似的，味兒比較厚，那你
會(huì)對(duì)他有好的看法嗎？它這個(gè)要整潔。第二你要自然。儀表要自然，你不自然，
有時(shí)候很麻煩。不自然有時(shí)候它有矯揉造作之意。有一天我太太有一個(gè)女同事到
我家串門(mén)，這個(gè)女同事來(lái)的不是時(shí)候，我太太不在，我也很實(shí)在，我挺忙的，我
也不好意思說(shuō)拒絕她，我就跟她說(shuō)，我說(shuō)我給你兩個(gè)選擇，第一，我老婆半個(gè)小
時(shí)以后回來(lái)，你要愿意在我們家等也行，不愿意等你半小時(shí)之后再來(lái)也行。其實(shí)
我是變相拒絕她。但那個(gè)女孩很大方，她說(shuō)老金你趕我走，我不走。那人家說(shuō)到
這兒，咱也沒(méi)別的說(shuō)的，我說(shuō)那你就進(jìn)來(lái)等吧。當(dāng)然她進(jìn)來(lái)等我就得陪著她聊天，
坐我對(duì)面了，這女同志我只見(jiàn)過(guò)一次，但是我這個(gè)人還是比較喜歡注意人的輪廓
和造型的，我總覺(jué)得她這次坐在我對(duì)面跟上次見(jiàn)面不太一樣。我大概那個(gè)眼神就
過(guò)多地關(guān)注了她幾眼，那女孩很聰明，她就問(wèn)我，老金，你看我這樣子是不是跟
上次不太一樣？我說(shuō)那倒也是。她說(shuō)你看我跟上次哪兒不太一樣了？我說(shuō)我跟你
說(shuō)實(shí)話(huà)，我老婆不在，不敢多看。她說(shuō)，沒(méi)事，我授權(quán)了，你大膽地看吧。我說(shuō)
那誰(shuí)怕誰(shuí)啊？那看就看唄。那我看了半天還沒(méi)發(fā)現(xiàn)她什么地方變了，她很大方，
她告訴我，她說(shuō)我跟你說(shuō)實(shí)話(huà)吧，我把眉毛給剃了。我就覺(jué)得她臉上少點(diǎn)什么東
西，但沒(méi)想到人家把眉毛給剃了。
你說(shuō)實(shí)話(huà)，你女同志頭發(fā)短點(diǎn)可以，男人頭發(fā)長(zhǎng)點(diǎn)可以，但是有個(gè)界你不能
過(guò)了。比如女同志你頭發(fā)最短不能為零，你又沒(méi)出家。演員人家有時(shí)候有個(gè)造型
還行，你說(shuō)實(shí)話(huà)，你這女同志你上街去你頭發(fā)給弄光了，這就不太像女人了。同
樣道理一個(gè)男人，尤其國(guó)家公務(wù)員公司企業(yè)員工，一般不留長(zhǎng)發(fā)。留長(zhǎng)發(fā)的人他
不是一般人，我們上次曾經(jīng)講過(guò)，那是歌星、影星、球星，他們比較另類(lèi)，他們
打扮的造型與眾不同就是吸引觀(guān)眾的注意。它其實(shí)有一個(gè)自然的問(wèn)題，當(dāng)然，儀
表還有最重要的一個(gè)問(wèn)題你要互動(dòng)，什么是互動(dòng)？就是你的美化、你的修飾被交
往對(duì)象接受了，當(dāng)然有時(shí)候它有一些技巧。有一次到一家企業(yè)去了，我就跟一個(gè)
女同志講，她問(wèn)我她說(shuō)金教授，你看我這兒接待禮儀有什么？我們這兒是窗口部
門(mén)。我說(shuō)我好為人師，我說(shuō)你們別的問(wèn)題沒(méi)有，就是不太會(huì)笑。不太會(huì)笑，你給
人家不太大方，不太互動(dòng)的感覺(jué)。她說(shuō)怎么不會(huì)？我說(shuō)我給你舉兩條例子，第一
條，我到你這兒來(lái)了，你跟我說(shuō)歡迎，你說(shuō)歡迎的時(shí)候你得看著我，你銀行也好，
酒店也好，餐廳也好你說(shuō)歡迎你得看著我。當(dāng)時(shí)她給我說(shuō)了好幾聲什么歡迎、謝
謝之類(lèi)的，她從頭到尾不看著我，我跟她說(shuō)，我說(shuō)你看我一眼，咱也是個(gè)活物。
另外我還說(shuō)，你們這兒女孩子不大方，缺少訓(xùn)練，她說(shuō)你憑什么看出我們不大方
啊，我說(shuō)她不會(huì)笑。當(dāng)時(shí)我跟一個(gè)女孩子說(shuō)一個(gè)什么事給她逗笑了，她笑１/ ２，
嘿嘿，嘿嘿。我說(shuō)你再拿個(gè)手帕就是古裝戲了。這是女人在男人面前嬌羞地笑。
說(shuō)實(shí)話(huà)你不大方，你是幫男人找感覺(jué)地笑。徐志摩說(shuō)了，那叫最是那一低頭的嬌
羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔，工作場(chǎng)合你不是賣(mài)笑的，你是服務(wù)，你就得
大方點(diǎn)。
當(dāng)然，職業(yè)化微笑你要從規(guī)則來(lái)講它也有，職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙
齒。那小妹很認(rèn)真地問(wèn)我，她說(shuō)金教授，是不是上面三個(gè)、下面三個(gè)？我說(shuō)那不
可能，那是流氓兔啊。我們牙齒是雙數(shù)，你嘴巴三缺一�。克麑�(shí)際上是要你露出
上面的六顆牙齒。我曾經(jīng)上次講了，我說(shuō)你要不相信回家你照鏡子試試，你刷牙、
洗臉你照鏡子試試，你上齒如果不是畸形，你露出六顆牙齒，你的表情就是自然
而然地笑。老百姓不一定懂這個(gè)，這個(gè)其實(shí)解剖學(xué)是笑肌拉動(dòng)的問(wèn)題。它就是一
種笑，老百姓不懂這個(gè)，但是老百姓有絕活，照相的時(shí)候他說(shuō)茄子、他說(shuō)田七，
實(shí)際上就露六顆牙齒。當(dāng)然你做事不能過(guò)了，你不可能上下各露六個(gè)，上下各露
六個(gè)，你牙花子全露出來(lái)了，你恐怖主義。你讓人家做噩夢(mèng)。
那我下面分別地來(lái)講講，儀表禮儀需要注意的要點(diǎn)。儀表禮儀其實(shí)有四個(gè)要
點(diǎn)你要注意，第一就是要注意容貌的修飾，第二，要注意化妝，第三要注意舉止，
第四，要注意表情。首先我們來(lái)講講儀表。修飾儀表它第一個(gè)問(wèn)題講的是容貌，
我們有一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的詞，寫(xiě)到紙上好看，說(shuō)出來(lái)有點(diǎn)不中聽(tīng)，叫儀容。其實(shí)我
們這兒講的儀容是什么呢？就是看一個(gè)人的面部，那你說(shuō)一個(gè)人好看不好看，比
如我們說(shuō)，徐靜蕾長(zhǎng)得比較好看，趙薇長(zhǎng)得好看，章子怡長(zhǎng)得好看，周迅長(zhǎng)得好
看，我們說(shuō)人好看不好看，其實(shí)都是說(shuō)他臉蛋為主的。我們很少說(shuō)徐靜蕾長(zhǎng)得最
好看的是小腳趾頭，趙薇長(zhǎng)得最好看是大拇哥，沒(méi)那回事。其實(shí)男人女人你說(shuō)他
好不好看都是講的容貌，容貌者其實(shí)就是臉部這一塊，我們看一個(gè)人，他在正式
場(chǎng)合出來(lái)這個(gè)是比較重要的，主要修飾要點(diǎn)有這么幾個(gè)，第一，發(fā)型，第二，面
部，第三，口部，還有一個(gè)跟容貌也比較搭界的就是手部，因?yàn)槭钟袝r(shí)候像我這
樣講課它動(dòng)，動(dòng)不動(dòng)它就跑到臉這個(gè)位置來(lái)了，你看看，是不是，所以它實(shí)際上
也是這塊兒的一個(gè)部分。
那么發(fā)型這塊兒的修飾，最重要的要注意什么呢？就是要整潔，規(guī)范，長(zhǎng)度
適中，款式適合自己。比如頭發(fā)你要常洗，要常理，條件允許的話(huà)，你頭發(fā)應(yīng)該
至少是一天洗一次。另外，你要常理，頭發(fā)長(zhǎng)度它有要求，比如你在重要的工作
場(chǎng)合，男同志頭發(fā)一般不能夠剃光了，同時(shí)你也不要搞太長(zhǎng)。我們專(zhuān)業(yè)講法，前
發(fā)不附額，不要擋住額頭，男人別搞劉海，側(cè)發(fā)不掩耳，兩邊頭發(fā)不要擋住耳朵，
后發(fā)不及領(lǐng)，后面的頭發(fā)不要碰到襯衣的領(lǐng)子。否則你看我穿白襯衫，頭發(fā)碰到
領(lǐng)子，它容易臟啊。女同志一般來(lái)講，重要場(chǎng)合她要注意什么呢？工作場(chǎng)合重要
場(chǎng)合，女同志頭發(fā)不要隨便讓它自然而然地披散過(guò)肩，那不太合適。長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩。
如果你要留長(zhǎng)發(fā)的話(huà)，上班的時(shí)候，重要場(chǎng)合，頭發(fā)最好把它束起來(lái)，編起辮子，
用卡子或者發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開(kāi)。我們上次講了，一個(gè)女人一頭飄
逸的長(zhǎng)發(fā)，極富有女人的魅力，你自己可能不知道，那是年輕女人的標(biāo)志，你這
兒若無(wú)其事地一甩，沒(méi)準(zhǔn)把附近的某個(gè)兄弟就搞暈了。那叫搔首弄姿，搞不好人
家說(shuō)你是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。這個(gè)頭發(fā)長(zhǎng)度它還是有要求，另外要注意什么呢，工
作場(chǎng)合這個(gè)發(fā)型它應(yīng)該是適合自己的，公司、企業(yè)，國(guó)家公務(wù)員，發(fā)型一般要求
莊重保守，你不能過(guò)分時(shí)尚，說(shuō)個(gè)難聽(tīng)的，你打扮得比你服務(wù)對(duì)象還漂亮你這發(fā)
型，誰(shuí)伺候誰(shuí)啊？這個(gè)要強(qiáng)調(diào)。發(fā)型。
那么面部修飾要注意什么呢？面部修飾最重要的要注意除了整潔之外，面部
多余的毛發(fā)你要注意。有人說(shuō)你不是講頭發(fā)嗎？這什么地方還有毛發(fā)？有這幾個(gè)
地方要注意，第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛，這個(gè)人他正常情況下會(huì)有一些毛，
除了頭發(fā)之外，這個(gè)毛毛還是不讓人家看到比較好。沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族
習(xí)慣，不要留胡子，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣，你別三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，這個(gè)胡子拉
里拉碴，確實(shí)有時(shí)候給人家蓬頭垢面之感。特別要強(qiáng)調(diào)的是我們上了年紀(jì)的同志，
尤其男同志，注意鼻孔，注意耳朵。我第一講就講過(guò)，男人這個(gè)鼻毛要長(zhǎng)出鼻孔
之外，極其破壞革命之形象。人家往你側(cè)面一站，這耳孔里面一撮毛，隨風(fēng)飄搖？
鼻子，一看，你一根毛在外面扎里扎煞，上面還有一個(gè)珠珠，這個(gè)影響革命形象。
鼻毛和耳毛要適時(shí)地加以修剪。
還有一個(gè)口部要注意什么呢？從儀表修飾這個(gè)角度來(lái)講，這個(gè)口部你要注意
要無(wú)異味，無(wú)異物。我們跟一個(gè)人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，看這個(gè)人最多的地方是看頭發(fā)，
看眼睛，看嘴巴，說(shuō)話(huà)他能看到的，一般看人我們是看鼻眼三角區(qū)，鼻眼三角區(qū)，
頭發(fā)以下，下巴以上，看這塊兒，那就要養(yǎng)成習(xí)慣是什么呢？吃完飯之后要及時(shí)
刷牙，及時(shí)照照鏡子。說(shuō)實(shí)話(huà)，人家跟你一說(shuō)話(huà)，發(fā)現(xiàn)你那個(gè)嘴巴桃紅柳綠，這
個(gè)牙縫里塞一根韭菜，那邊塞半個(gè)蝦米皮，這個(gè)也不太好看，特別要注意就是你
搞服務(wù)工作的，搞接待工作的，或者到社交場(chǎng)合去，跳舞啊，或者宴請(qǐng)啊，不要
吃帶有過(guò)分刺激性氣味的食物，這個(gè)我們上次曾經(jīng)講過(guò)，比如蔥啊，那家伙吃了
之后，五六個(gè)小時(shí)之內(nèi)你就是蔥，那蒜呢？那味沒(méi)蔥厲害，但是它那兒后勁比較
足，后勁最足的是韭菜，它可持續(xù)發(fā)揮。今晚你吃韭菜餡水餃，明天下午打一個(gè)
嗝還能把敵人放倒。你要有良好教養(yǎng)的人，你到公眾場(chǎng)合去，你就不要讓人家受
折磨了。
那么接下來(lái)我們還強(qiáng)調(diào)就是一個(gè)化妝的問(wèn)題，那么有同志跟我說(shuō)，化妝是女
人的事，還有女同志講，這個(gè)化妝是年輕姑娘的事，不一定。關(guān)鍵你對(duì)化妝怎么
理解，嚴(yán)格地講，在交往應(yīng)酬中，化妝是一種禮貌。什么是化妝？化妝就是使用
化妝品進(jìn)行自我修飾。嚴(yán)格地講，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，
我們都用化妝品的。在我眼里化妝品有這么幾類(lèi)，第一類(lèi)，美容的。這主要是女
同志用的，唇彩呀，指甲油啊，胭脂啊，睫毛膏啊，諸如此類(lèi)。這個(gè)女人用得比
較多，當(dāng)然男人也用，金教授我今天來(lái)化妝我不就用了嗎？我小時(shí)候打架睫毛少
了一塊，我還剛才剛跟化妝師說(shuō)你把我睫毛補(bǔ)上，否則我這兒禿，它不就是一種
修飾嗎？但是一般的女人用美容品比較多，所以我們有的同志理解化妝就是美容，
它這兒是比較狹義的。第二是什么，美發(fā)，說(shuō)實(shí)話(huà)我們男人女人他都要洗頭發(fā)、
剪頭發(fā)，理頭發(fā)、梳頭發(fā)、燙頭發(fā)、染頭發(fā)、做頭發(fā)。所以這個(gè)美發(fā)其實(shí)也是化
妝，你不可能一輩子不剪一次頭發(fā)，除非你天生沒(méi)有。所以從這個(gè)意義上，我們
男人女人他都在化妝。第三也是男女都有的，那就是什么護(hù)膚品的使用，護(hù)膚。
現(xiàn)代生活大家護(hù)膚品的東西多了，我小時(shí)候有什么，蛤蜊油，天冷，怕皴，這么
一抹就完了�，F(xiàn)在不得了，各種各樣的脂、粉、油、水、蜜、乳、膏。養(yǎng)顏的、
祛斑的、除皺的、防曬的、???，都有。我們多少用一種，最后還有一種什么
呢？除味的，把你身上的怪味給去掉的，比如香水，香粉，爽口液，諸如此類(lèi)，
把你身上的怪味給去掉。換而言之，這四種美容品，美發(fā)品，養(yǎng)顏品、護(hù)膚品、
去味品，你用了一種，你就是化妝了，所以這個(gè)意義上，我們每個(gè)人其實(shí)都是化
妝了。
那我這里要跟各位講，化妝的基本禮儀，我想講三點(diǎn)。第一點(diǎn)，化妝要提倡
自然，因?yàn)槲覀儾皇侨ド想娨曌龉?jié)目，不是去舞臺(tái)表演的話(huà)，沒(méi)有必要搞舞臺(tái)妝。
我們有個(gè)別同志有個(gè)誤會(huì)，他認(rèn)為，既然咱化了妝，就得讓弟兄們知道咱化了妝，
不然咱干嘛化妝？你比如你涂香水，涂香水實(shí)際上是要避免在公眾場(chǎng)合你身上汗
味太重，或者有其他味道令人難聞，你沒(méi)必要把它搞得太多，你適當(dāng)?shù)貒姙⒁稽c(diǎn)，
交際圈一米兩米之內(nèi)，大家覺(jué)得這個(gè)味道有點(diǎn)芬芳也就足了。有同志下手比較狠，
拿起化妝水那個(gè)香水瓶好像使用敵殺死，狂噴，把自己搞得好像蚊香一樣。可以
蒙死耗子，說(shuō)句不好聽(tīng)的，你這個(gè)用的過(guò)量，讓別人產(chǎn)生弄巧成拙的感覺(jué)，讓人
家懷疑此人必有狐臭，不然干嘛這么香��？清水出芙蓉、天然去雕飾，化妝的基
本要求是自然。比如我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合對(duì)職業(yè)婦女是有化妝要求，特別是酒店、商
場(chǎng)、餐館這樣一些部門(mén)，基本上要求是八個(gè)字，化妝上崗、淡妝上崗。化淡妝，
淡妝的要求是什么？化妝之后自然而然沒(méi)有痕跡，讓別人覺(jué)得你天生如此的美麗，
那才是水準(zhǔn)。這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)，化妝要協(xié)調(diào)。這個(gè)協(xié)調(diào)實(shí)際上是有三個(gè)
協(xié)調(diào)，第一個(gè)協(xié)調(diào)你用的化妝品最好可能的情況下，你成系列。比如，我們有些
同志做不到，像她用的那個(gè)香水，老公從香港買(mǎi)來(lái)的，合成香型，洗發(fā)液，單位
發(fā)的，茉莉香型，洗面奶，超市買(mǎi)的，檀香型，漱口水，在街上認(rèn)領(lǐng)的，不知道
香型，四種東西用到一塊兒？什么香型？菜園子香型。它串味了，其實(shí)你的化妝
品要是一個(gè)系列的話(huà)，它的芬芳的香味是一個(gè)味道的，它就不至于串。第二，化
裝你各個(gè)部位要協(xié)調(diào)。比如，你用甲彩，手指甲上面涂彩色指甲油，我們叫甲彩，
我們老百姓叫指甲油，我這個(gè)甲彩的顏色可能的情況下，最好跟唇彩是一個(gè)顏色。
如果我腳指甲上也涂指甲油了，那我再跟腳指甲上也是一個(gè)顏色，是紫紅的都是
紫紅的，是黑的都是黑的它就比較好看，您覺(jué)得是不是，它比較協(xié)調(diào)。但是我也
注意到，有同志一看，我們就說(shuō)這個(gè)人沒(méi)文化，為什么？她瞎整，嘴巴是黑的，
黑色的唇彩，手指甲是綠的，腳指甲是藍(lán)的，妖怪。它串了，所以你這個(gè)化妝各
個(gè)部位你要協(xié)調(diào)一下比較好看了。再者還有一個(gè)協(xié)調(diào)，你要跟你的服飾去協(xié)調(diào)。
比如，夏天，我們女同志有的時(shí)候內(nèi)衣外穿，內(nèi)衣外面罩一個(gè)套裝或者套裙的上
衣，或者穿漂亮的真絲的亞麻的襯衫，那女同志都知道，她如果圍圍巾，或者內(nèi)
衣外穿的話(huà)，她內(nèi)衣的顏色，圍巾的顏色最好跟唇彩一個(gè)顏色它是比較好看的，
自然過(guò)渡。你去看一個(gè)女同志，工作妝、職業(yè)妝，她會(huì)不會(huì)化妝，你看她唇彩的
顏色就可以看出來(lái)。比如我這是個(gè)粉色的襯衫、粉色的圍巾，唇彩也是粉色的，
她就非常協(xié)調(diào)。唇彩是個(gè)粉的，你嘴巴是個(gè)藍(lán)的，反差太大了，它過(guò)渡不好看，
不協(xié)調(diào)�；瘖y的第二個(gè)規(guī)則，協(xié)調(diào)，和諧就是美。
化妝第三個(gè)原則是什么呢？第三個(gè)原則叫避人。什么意思��？我曾經(jīng)記得我
講過(guò)一次，化妝也好，收拾自己也好，不要當(dāng)眾表演�；瘖y是一種個(gè)人隱私行為，
你在別人面前表演有引人注目之嫌，我們有個(gè)別同志不太注意，上班、開(kāi)會(huì)，沒(méi)
事了，等公共汽車(chē)就拿出小鏡子搗持自己。這個(gè)當(dāng)窗理云鬢，對(duì)鏡貼花黃，其實(shí)
她是不太注重禮儀的，一個(gè)聰明的女同志不要說(shuō)不在大庭廣眾之前去化妝，在男
朋友、或者在老公面前化妝也大可不必。距離產(chǎn)生美感，你在那家伙面前旁無(wú)遮
攔地去收拾自己，你被他發(fā)現(xiàn)你漂亮起來(lái)的秘密，你的美會(huì)打折的，他心里會(huì)說(shuō)，
原來(lái)如此，影響你革命形象，所以聰明女人不在別人面前換衣服，穿襪子，搗持
自己，老公也包括在內(nèi)他也是外人，該見(jiàn)外還要見(jiàn)外，距離產(chǎn)生美感。
接下來(lái)我們還看到一個(gè)問(wèn)題，關(guān)于舉止動(dòng)作，古人云，腹有詩(shī)書(shū)氣自華。一
個(gè)人舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問(wèn)題。什么是風(fēng)度？風(fēng)度就是一個(gè)人
優(yōu)雅的舉止。什么是一個(gè)人的魅力？魅力就是一個(gè)人美妙的、自然的造型。你看
我們有的時(shí)候看男人、看女人，看同性、看異性，這個(gè)人很有風(fēng)度，這個(gè)人很有
魅力，為什么？他大氣，他自然，他耐人尋味。這樣的事你有時(shí)候你要注意了，
比如我們舉一個(gè)例子，你是一個(gè)女同志也好，你是一個(gè)男同志也好，你站有站相，
坐有坐相，這是常規(guī)。比如，你坐在別人面前的時(shí)候，如果你是個(gè)女同志，你穿
著裙子，你就要避免三個(gè)不美妙的造型，哪個(gè)女同志要這三點(diǎn)不注意，你就很難
看。第一，不能夠雙腿叉開(kāi)而站，你穿著旗袍裙大裙子你腿叉開(kāi)不叉開(kāi)敵人發(fā)現(xiàn)
不了，你穿一個(gè)超短裙你裂著腿，沒(méi)有美感可言，那叫圓規(guī)。你坐在別人對(duì)面的
話(huà)，你兩條腿就要自然而然地并攏，你要穿褲裝的話(huà)，這個(gè)腿稍微分開(kāi)點(diǎn)可以，
你要穿裙子，尤其是超短裙，你兩個(gè)腿就得并攏，否則會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的技術(shù)性問(wèn)題，
走光。最不能夠出現(xiàn)的問(wèn)題就是你穿著裙子也好、穿著褲子也好，你一個(gè)有教養(yǎng)
的女同志你不能當(dāng)眾蹲下來(lái)的，尤其在外人面前，萬(wàn)不得已蹲，要采用這個(gè)姿勢(shì)，
我們只能夠變通就是跪或者背對(duì)著別人。有時(shí)候你要找東西，系鞋帶、提襪子，
幫助小朋友，那你就得背對(duì)著別人，否則那個(gè)姿勢(shì)是極其不雅的。
所以我們講到這個(gè)，舉止的時(shí)候，我們要講三個(gè)要點(diǎn)，這是基本的禮儀。第
一個(gè)要點(diǎn)，美觀(guān)。雖然美的標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)代它有一點(diǎn)點(diǎn)變化，但是相對(duì)而言，它
有約定俗成的說(shuō)法。我們古人講幾句話(huà)，立似松、坐如鐘、行似風(fēng)，實(shí)際上是講
約定俗成的美。你一個(gè)女同志也好，你一個(gè)男同志也好，你坐人家對(duì)面，你至少
上身要挺直，你上身要趴著行嗎？沒(méi)有人的時(shí)候你趴著可以，有人的話(huà)趴著不太
可以，這是非常重要的，你要美觀(guān)。第二，你要規(guī)范。相對(duì)來(lái)言，你的坐相、站
相、站姿、坐姿、走姿，那個(gè)姿勢(shì)要比較規(guī)矩。大家注意過(guò)穿裙子的女同志上下
轎車(chē)的姿勢(shì)嗎？當(dāng)然，沒(méi)有外人在場(chǎng)的時(shí)候，咱怎么上都行，摸爬滾打練倒立都
可以。最重要的得上去。沒(méi)座位坐那就沒(méi)有意思了，但是你要有經(jīng)驗(yàn)的人你知道
啊，比如你到一個(gè)單位開(kāi)會(huì)有人接你，或者說(shuō)你到一個(gè)單位去，你上車(chē)別人送你，
有經(jīng)驗(yàn)的女同志都知道，她要坐在轎車(chē)位置上的話(huà)，門(mén)兒打開(kāi)她應(yīng)該怎么坐？她
首先是，坐是這樣的，首先是背對(duì)車(chē)門(mén)，先坐下去坐下去之后再把并攏的兩條腿
收進(jìn)去。她不是一個(gè)腿先進(jìn)去的，那很麻煩的。門(mén)兒一打開(kāi)，我司機(jī)小王你上來(lái)，
你一個(gè)腿進(jìn)來(lái)，她容易出現(xiàn)走光的問(wèn)題。司機(jī)在看你進(jìn)來(lái)沒(méi)有，所以她背對(duì)著我
就看不見(jiàn)，她兩個(gè)腿再并攏收上來(lái)。下車(chē)她怎么下呢？下車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，實(shí)際上
是車(chē)門(mén)打開(kāi)之后，兩個(gè)腳首先著地，雙腿并攏，兩個(gè)腿著地，然后人再慢慢移出
去。否則一個(gè)腳探出去，頭再拱出去，這個(gè)姿勢(shì)都不好，而且很麻煩。所以這個(gè)
要養(yǎng)成習(xí)慣，就是舉止動(dòng)作在大庭廣眾之前你要規(guī)范。
還有一點(diǎn)要注意什么呢？就是我剛才反復(fù)反復(fù)地講的，互動(dòng)的問(wèn)題�；�(dòng)就
是說(shuō)你要注意你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要被交往對(duì)象理解和接受，
這個(gè)你要不注意就很麻煩了。比如舉個(gè)例子，比如大家知道這個(gè)英文里是??，
好、行、可以。這個(gè)姿勢(shì)在英語(yǔ)國(guó)家里是同意的意思，可是這個(gè)姿勢(shì)你要是給它
換一個(gè)國(guó)家，比如到地中海沿岸的國(guó)家，到日本就不同了，日本過(guò)去那個(gè)習(xí)慣這
個(gè)是什么？這是一個(gè)零。你到地中海沿岸就麻煩了，這個(gè)是一個(gè)很下流的動(dòng)作。
所以這個(gè)舉止動(dòng)作它都有一個(gè)互動(dòng)，你得讓人家看懂。再比如說(shuō)舉個(gè)例子，握手，
握手它有習(xí)慣動(dòng)作，習(xí)慣動(dòng)作是什么呢？一般握手要用右手，一般握手不用左手，
除非沒(méi)有右手。握手的話(huà)，一般跟別人握手的話(huà)時(shí)間不能太長(zhǎng)也不能太短。我們
有個(gè)別女同志的缺點(diǎn)是太短，男同志的缺點(diǎn)是太長(zhǎng)。有個(gè)別女同志跟你這么握手，
你好，不正眼看你，發(fā)你三個(gè)指頭，不用力，不晃動(dòng)，好像一條死魚(yú)。還有同志
好像怕你抓住她不放似的，一碰你手就跑，你好。我又沒(méi)拉著你不放。這男同志
有時(shí)候犯另外一錯(cuò)誤，他下手比較狠，人家女同志伸一個(gè)手，他一下伸出兩只手，
做一個(gè)漢堡包，見(jiàn)到你太高興了。這個(gè)也不合適，凡事過(guò)猶不及，做事你要規(guī)矩。
比如我們舉一個(gè)例子，從舉止動(dòng)作，握手這個(gè)角度來(lái)講，握手的時(shí)候誰(shuí)先伸手誰(shuí)
后伸手有講究，我給我們電視機(jī)前的觀(guān)眾和現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾出個(gè)小問(wèn)題，握手的時(shí)候
應(yīng)該誰(shuí)先伸手？
它其實(shí)有個(gè)游戲規(guī)則，游戲規(guī)則是什么？游戲規(guī)則是地位高的人首先伸手。
比如下級(jí)和上級(jí)在一起，上級(jí)首先伸手，晚輩和長(zhǎng)輩在一起，長(zhǎng)輩首先伸手，男
人和女人在一起，女人首先伸手。比如我介紹，這位是李先生，這位是王小姐，
后介紹的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多說(shuō)兩句話(huà)，王小姐就會(huì)
伸手，你好，我叫王麗，她可以自報(bào)家門(mén)，說(shuō)自己什么單位的。她要不想認(rèn)識(shí)這
個(gè)李先生，我給他介紹，這個(gè)是李先生，這個(gè)是王小姐，王小姐跟李先生點(diǎn)點(diǎn)頭
也就行了，你好，沒(méi)下文了，李先生就會(huì)適可而止。當(dāng)然我也見(jiàn)過(guò)不自覺(jué)的男同
志，那天人家介紹了，說(shuō)馬先生，那個(gè)是高小姐。那個(gè)馬先生一個(gè)魔爪立刻就伸
出去了，當(dāng)然我們一般女同志碰上這種不自覺(jué)的人手還是跟他握的，頂多心里想
這個(gè)家伙不太懂規(guī)矩。但是那天那個(gè)小姐比較狠，人家不理，兩手搭著不理。那
先生手回不去了，扛了足有一分鐘，想一個(gè)絕活，蚊子，打一個(gè)蚊子。挺尷尬其
實(shí)。當(dāng)然你這個(gè)規(guī)范它有時(shí)候也有特殊情況，比如主人和客人握手，伸手的前后
次序有差異，一般情況下，客人到達(dá)的時(shí)候，你主人應(yīng)該先伸手，客人到達(dá)的話(huà)，
主人先伸手表示對(duì)客人是歡迎的意思。我跟你說(shuō)我說(shuō)王阿姨我來(lái)看你來(lái)了，我好
心好意看你來(lái)了，你怎么也得伸個(gè)手表示歡迎啊，你給我說(shuō)來(lái)了，坐吧。這個(gè)是
讓我吃閉門(mén)羹的意思。但是客人走的時(shí)候是倒過(guò)來(lái)的，客人走的時(shí)候是客人先伸
手，我在你們家做客，我得自覺(jué)，我一看，五點(diǎn)了，你們?cè)撟鐾盹埩耍醢⒁蹋?
再見(jiàn)，下次再來(lái)看你。我說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候我站起來(lái)我先伸手，那意思就是阿姨你留
步了，你別再送我了。我還剛跟你說(shuō)，我說(shuō)阿姨，我要走了，你立刻伸手，再見(jiàn)，
你的意思是滾蛋，別在我這兒混飯，是吧，你有逐客之意。但是這個(gè)規(guī)矩還是要
講的。舉止動(dòng)作它要有規(guī)矩。
儀表禮儀最后一塊兒講的是什么呢？講的是表情。表情者人的面部的感情的
外顯。嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作。比如說(shuō)有時(shí)
候眨眨眼，聳聳鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它都有一定的含義。但是最多地來(lái)講，
一個(gè)人的表情是通過(guò)眼神和笑容體現(xiàn)出來(lái)的。這個(gè)我分別來(lái)說(shuō)說(shuō)，首先我們來(lái)講
眼神你要注意什么，眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣，就是要注意四個(gè)字，目中有人，
在日常工作和交往中，我們和別人交流的時(shí)候，要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。我剛才
講了你跟人說(shuō)話(huà)的話(huà)，你跟人家說(shuō)歡迎光臨、說(shuō)再見(jiàn)你從頭到尾不看別人一眼，
人家是不高興的。當(dāng)然，進(jìn)而言之，從禮貌的角度來(lái)講，你看別人你有三個(gè)角度，
第一個(gè)角度你看什么部位。第二個(gè)角度，你看的時(shí)間的長(zhǎng)短。第三個(gè)角度，你在
什么方向去看別人。這個(gè)都很有講究，比如一般情況下，近距離交談，我們兩個(gè)
人一米兩米這樣的距離，看對(duì)方的眼睛或者頭部，特別當(dāng)你面對(duì)異性的時(shí)候要養(yǎng)
成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說(shuō)你色迷迷。是吧。你跟一個(gè)
男同志說(shuō)話(huà)，你是一個(gè)女同志，這家伙盯著你頭不看，他看你別地兒，你什么感
覺(jué)？你不爽，所以跟人說(shuō)話(huà)看人家的部位是有講究的。第二，你看人家的角度它
有講究的。有同志有壞毛病，他不看你還好，他一看你就把你氣個(gè)半死，他不正
眼看你，用眼角斜楞你。比如你們?cè)谀莾�，他這么看。你們幾位在這兒，這眼神
咱北京話(huà)叫不服啊。你要養(yǎng)成習(xí)慣。當(dāng)你和別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，正面面
對(duì)別人。還有同志更可惡，他對(duì)你進(jìn)行全方位激光掃描，懷疑你是一毛賊。你們
經(jīng)常上電梯，你們每天上電梯的時(shí)候，如果遇到一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人這樣掃視你，你
什么感覺(jué)？我們坐電梯有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，上電梯公用電梯人比較多的話(huà)，進(jìn)去
之后面對(duì)周?chē)碾娞荼�，或者臉朝里，你別看人家。你想想，這個(gè)電梯里面全是
老爺們，七八個(gè)，過(guò)來(lái)一個(gè)小妹，進(jìn)去之后大家都這么看你，你什么感覺(jué)？老子
不進(jìn)去了。它有時(shí)候是影響別人的感受的，所以你看別人的角度有講究。進(jìn)而言
之，你看別人時(shí)間的長(zhǎng)短也有講究。一眼不看，絕對(duì)失禮，長(zhǎng)時(shí)間看個(gè)不動(dòng)，沒(méi)
完也不行。心理學(xué)家告訴我們，當(dāng)你和一個(gè)人交流的時(shí)候，比如倆人坐在一塊兒
聊天，你看對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該多長(zhǎng)，比如我們兩個(gè)人在一塊兒坐十分鐘，聊十分鐘
的天，你看著對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該是在多長(zhǎng)呢？１/ ３到２/ ３時(shí)間之內(nèi)比較好，比
如你１０分鐘在這兒聊天，看對(duì)方應(yīng)該是四、五、六分鐘比較好。你要少于１/
３的時(shí)間，有蔑視和輕視之嫌，你要百分之百的時(shí)間都看著別人，說(shuō)明你看上人
家這個(gè)人了。什么的情況下你要看著他呢，表示理解、表示支持，表示贊同，表
示同意，表示認(rèn)可，表示重視。比如你跟我說(shuō)，你說(shuō)金教授，您剛才講的那個(gè)問(wèn)
題太重要了。這時(shí)候你看著我，是吧。那我在這兒坐著呢，你跟我講，金教授，
你講的問(wèn)題太重要了。哈哈，太重要了。你跟鬼說(shuō)話(huà)呢？所以這個(gè)眼神它是很有
意思的，眼能傳神，眼也能走神。所以我們?cè)谌穗H交往中注重表情的時(shí)候你要注
意眼神。
最后這個(gè)表情中我們還要簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)這個(gè)笑。雖然說(shuō)笑比哭好，但是你得注意
笑它也有一個(gè)分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的適用對(duì)象是不
同的。那么在笑的時(shí)候，你最需要注意的是什么呢？四個(gè)字，當(dāng)笑則笑，不該笑
你別笑。我很少把服務(wù)禮儀跟微笑服務(wù)這四個(gè)字掛鉤，因?yàn)楹芏嗲闆r下不需要笑
的。我在銀行，人家儲(chǔ)戶(hù)跟我講，先生，不好意思，我麻煩你，我存折丟了，你
笑，丟了嗎，很好，歡迎再來(lái)。是吧，這個(gè)不太好。該笑再笑，我這兒過(guò)馬路，
今兒下雪了，一個(gè)老先生摔了一跤，我應(yīng)該主動(dòng)上去攙扶他，或者我表示一種關(guān)
注的神態(tài)，這比較好，人家老爺子摔那兒了，我邊上不拉人家，不扶人家，站邊
上樂(lè)，好，怎么你沒(méi)說(shuō)話(huà)，但是此時(shí)無(wú)聲勝有聲，這個(gè)是非常重要的�？偠灾�，
我們講儀表禮儀，我們最重要的要強(qiáng)調(diào)一個(gè)概念，就是要表里如一。徒有其表是
不行的，但是只有內(nèi)心的善和美而沒(méi)有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。宏觀(guān)來(lái)講，
我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀(guān)，這個(gè)是非常重要的。那么
這一講到這里，謝謝各位。
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（編輯：蘭華?來(lái)源：????。???）
