營銷人員行為規(guī)范
·電話接聽規(guī)范：
1． 電話鈴響三聲接起電話，2． 并說：“您好，3． ﹡﹡格瑞公司”。
4． 說話聲音要清晰，5． 語調(diào)平和、熱情，6． 有精神，7． 并要用普通話；
8． 要禮貌的詢問用戶姓名，9． 如“請問，10． 您貴姓”“請問怎麼稱呼您”等；
11． 聽不12． 清楚對方姓名13． 一定要問清楚，14． 不15． 可茍且敷衍；
16． 認真記錄來電者事由，17． 能答復(fù)18． 的立即答復(fù)，19． 不20． 能答復(fù)21． 的要說“對不22． 起”，23． 并明確告知對方回復(fù)24． 時間；
25． 如來電是找人的而26． 找的人不27． 在：要告訴對方要找的人不28． 在，29． 請教對方姓名，30． 主動詢問對方是否要留言并記錄留言內(nèi)容；
31． 如來電是抱怨者是，32． 不33． 管是否應(yīng)你處理均必須親切34． 的接下，35． 不36． 能有絲毫推諉，37． 不38． 是你處理要記下對方的電話、事由即刻請相關(guān)責任人回電話處理；
39． 通話完畢后，40． 要等上司或客人掛斷電話后再輕輕掛上電話。
·儀容儀表：
1． 著裝要得體、大方、整潔，2． 不3． 著奇裝異服4． ；
5． 男性穿襯衣不6． 能卷起袖子，7． 不8． 打領(lǐng)帶要扣好除脖子扣外的其他扣子；
9． 頭發(fā)梳理整齊，10． 男性不11． 能留長發(fā)，12． 女性原則上不13． 留夸張發(fā)型、不14． 染刺眼的發(fā)色；
15． 女性不16． 化太濃的妝，17． 不18． 留過長的指19． 甲，20． 不21． 染指22． 甲，23． 香水原則上不24． 要太濃；
25． 經(jīng)常洗澡確保身上沒有異味；
26． 鞋子要經(jīng)常清檫，27． 保持清潔、光亮；
28． 每日保持一個好心情，29． 有個良好的精神面貌；
·言語：
1． 語調(diào)要清晰、平和、禮貌，2． 用普通話；
3． 對客人的提問要明快的說明、率直的應(yīng)答、充滿自信；
4． 保持微笑；
5． 不6． 說粗話、臟話，7． 不8． 說有損企業(yè)形象和信譽的話；
·舉止：
1． 站立時要將臂伸直、兩手自然放下，2． 收小腹，3． 重心集中在兩腳的大拇指4． 上；
5． 走路時將背挺直，6． 不7． 拖著腳跟走路，8． 不9． 在屋內(nèi)奔跑，10． 室外行走一秒鐘不11． 少于兩步；同12． 事間走路不13． 勾肩搭背，14． 不15． 挽著手走路；不16． 將手插在口袋中走路；
17． 坐著時要將背挺直，18． 不19． 靠在椅背上，20． 雙腳不21． 可晃動或抖動；
22． 不23． 在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，24． 不25． 吃零食，26． 不27． 亂扔紙屑；如有過時不28． 用的文件應(yīng)撕碎后扔在紙蔞內(nèi)；
29． 嚴格遵守公司作息制度、勞動紀律。規(guī)章制度；
營銷人員工作態(tài)度
1、 對自身業(yè)務(wù)不2、 斷保持問題意識，3、 不4、 用上級批示或命令，5、 也能自發(fā)的改進工作方法，6、 以達到工作的不7、 斷完善；
8、 以高度的工作熱忱面對挑戰(zhàn)，9、 有不10、 達目的不11、 罷休的態(tài)度；
12、 對自己或部屬的行為或工作，13、 均能表現(xiàn)出積極負責的態(tài)度；
14、 遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、基準、或上司指15、 示；
16、 忠于自己的職責、嚴守崗位，17、 表里一致且有紀律地進行工作；
18、 能于自己權(quán)責之內(nèi)，19、 以準確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務(wù)；
20、 以組織的一員的身份與上司、部屬、同21、 事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境，22、 并將任務(wù)圓滿完成；
23、 熱愛自己的企業(yè)，24、 忠實于企業(yè)，25、 有強烈的敬業(yè)精神；
26、 站在市場的角度進行各方面知識的自我革新；
27、 勤于對未來工作各方面的預(yù)測；
28、 經(jīng)常學習、吸收與工作相關(guān)的新的潮流思想和技術(shù)；
地區(qū)經(jīng)理應(yīng)具有的知識與能力
1、 熟悉企業(yè)的發(fā)展史、規(guī)模、經(jīng)營方針、規(guī)章制度及在同2、 行業(yè)中的地位；
3、 熟悉企業(yè)生產(chǎn)、開發(fā)、銷售、經(jīng)營政策、計劃、服4、 務(wù)項目、服5、 務(wù)規(guī)范；
6、 了解和掌握市場營銷基本原理、掌握市場營銷的技能、技巧；
7、 具有豐富的市場營銷操作實踐經(jīng)驗及成功市場開拓的親身經(jīng)歷；
8、 了解現(xiàn)代企業(yè)管理理論和方法；
9、 熟悉目標10、 市場的有關(guān)企業(yè)營銷活動的法律規(guī)范，11、 保證營銷活動公正、合法；
12、 熟悉企業(yè)各營業(yè)部門情況，13、 掌握最新產(chǎn)品信息，14、 掌握市場動態(tài)；
15、 熟悉企業(yè)經(jīng)營策略和顧客需求，16、 了解行業(yè)競爭手段、價格水平、客戶狀況；
17、 通曉企業(yè)產(chǎn)品對外銷售的組合概念、廣告藝術(shù)、促銷策略、價格策略；
18、 具有現(xiàn)代廣告媒體知識和大型活動組織知識；
19、 了解競爭者分析知識；
20、 能根據(jù)掌握的實際數(shù)據(jù)和信息，21、 果斷的作出分析判斷、制定當?shù)鼗臓I銷策略；
22、 在產(chǎn)品銷售過程中，23、 即使跟蹤產(chǎn)品市場的變化趨勢，24、 快速作出應(yīng)對方案；
25、 具有準確的用文字和口頭表達自己意圖、主張、觀點的能力；
26、 能運用圖表展示和表達說明相關(guān)問題的能力；
青島格瑞電子有限公司
2003.09.02
