懂得交涉術(shù)，凡事都好商量

談判不一定只在談判桌上，要小孩每天早上準(zhǔn)時(shí)起床、希望旅館柜臺(tái)幫自己房間升等、買東西時(shí)想要拿到更低折扣，甚至是遭遇警察時(shí)希望不被罰太多，談判在生活中無所不在，懂得從對方角度表述問題，說之以理、動(dòng)之以情，你也能成為交涉大贏家。

親子談判

Q _孩子每次盥洗都得三催四請，如何才能讓他乖乖聽話？

A _聆聽對方想法，給孩子決策參與權(quán)

所有孩子都很清楚，自己生活的食衣住行無不得依靠父母，既然已是相對弱勢，如果父母采用「小孩子乖乖閉嘴」的權(quán)威式管教，只會(huì)讓小孩更覺得備受貶抑，自然想反抗。

因此你提出要求時(shí)，應(yīng)先聆聽孩子的想法，并征詢他們的意見，讓小孩覺得自己可以參與決策，而不只是被動(dòng)聽令。例如你想要女兒每天乖乖刷牙，可以讓她自己挑選牙膏口味，并答應(yīng)刷完后會(huì)讀她想聽的故事給她聽，這對小孩來說，等于獲得尊重又擁有選擇。

差旅談判

Q _半夜旅館房間漏水，想換房，柜臺(tái)卻說「沒有空房了」？

A _提供細(xì)節(jié)、為對方想，不當(dāng)討人厭奧客

餐廳、旅館或航空公司的服務(wù)員其實(shí)都有提供優(yōu)惠給顧客的決定權(quán)，因此想要爭取優(yōu)惠，大吼與斥責(zé)其實(shí)沒用，不妨提供對方更多細(xì)節(jié)，讓自己的問題看起來更真實(shí)；并為對方著想，一起討論可行的解決之道，顯示其實(shí)你很想從他們的角度來解決問題，而不是不講理的客人。例如旅館房間漏水，與其到柜臺(tái)大罵，不如友善詢問對方，遇到這種情況，旅館通常會(huì)怎么處理？可以協(xié)助換房或提供補(bǔ)償嗎？如果能夠解決的話，自己非常愿意寫一封感謝函給對方主管。

續(xù)約談判

Q _明明是忠實(shí)老客戶，為何續(xù)約贈(zèng)品都比新戶差？

A _善用標(biāo)準(zhǔn)表述，順利拿到更多

多數(shù)企業(yè)給新客戶的條件通常比老客戶好，只要先做好研究，然后問對方一個(gè)問題，讓對方說出企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再把自己放進(jìn)那個(gè)問題里，往往就能順利拿到優(yōu)惠。

很多人對于自己沒拿到別人有的優(yōu)惠而感到憤恨不平，但只要善用標(biāo)準(zhǔn)，并友善表達(dá)自身主張，服務(wù)員往往會(huì)愿意給你更多優(yōu)惠。例如續(xù)約手機(jī)門號(hào)或申辦信用卡時(shí)，與其爭論優(yōu)惠比不上新戶，不如把焦點(diǎn)放在雙方關(guān)系上，先問對方公司是否重視客戶關(guān)系，再和對方提醒「我們這些老客戶不是花比較多錢來使用你們的服務(wù)嗎？」強(qiáng)調(diào)自身對該公司的價(jià)值。

購物談判

Q _雖說不是折扣季，但都買這么多了能不能要點(diǎn)折扣？

A _主動(dòng)攀談建立關(guān)系，詢問折扣可能

打開話匣子和人交流其實(shí)不太花時(shí)間，但只要讓店員認(rèn)識(shí)你，對方通常會(huì)很樂意多花點(diǎn)心思幫你。聊天內(nèi)容可以詢問對方的出身與成長經(jīng)驗(yàn)、目前的家庭成員狀況、請教并欣賞對方的專業(yè)知識(shí)，甚至是分享自己過去在這家店的良好消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。

例如你想買相機(jī)，不妨和店長表示自己想學(xué)攝影，一邊和對方請教，一邊表示自己更了解攝影后，會(huì)買更多攝影裝備，然后詢問折扣可能，即便最后沒有拿到折扣，你也可能會(huì)拿到延長保固或一些贈(zèng)品。

公務(wù)談判

Q _交通違規(guī)當(dāng)場被警察逮到，不知道能不能逃過一劫？

A _肯定對方職權(quán)，動(dòng)之以情

許多人與警察或海關(guān)等交涉的經(jīng)驗(yàn)都不太好，由于犯錯(cuò)的是自己，氣氛更是緊張。其實(shí)多數(shù)執(zhí)法人員低薪又工時(shí)長，加上不受大家喜愛，經(jīng)常面露不太開心的神情，因此在必須與對方談判時(shí)，不妨保持冷靜，把注意力集中在對方身上動(dòng)之以情。

例如違反交通規(guī)則被警察抓到，可以先真誠坦白的道歉，表示自己這樣做真的很蠢，然后感謝對方盡忠職守，并教導(dǎo)了自己以往所疏忽的法規(guī)，來認(rèn)同對方的工作價(jià)值。這或許不能讓你逃過罰單，但可能讓警察愿意用比較輕的罪名開單，讓罰金從6000元變成600元。