你可以通過(guò)如下的方式來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)：盡量使自己能讓下屬接近，通過(guò)與他們的交談來(lái)了解工作的進(jìn)展或是遇到什么麻煩。做這種下屬能接近的上司，你必能夠仔細(xì)聽取他們的意見，必須能夠重視一些細(xì)小的事情，你必須處處體現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)切和在意。去了解事情的進(jìn)展意味著要通過(guò)積極的詢問(wèn)來(lái)獲取信息，看是否有人需要幫助或努力去發(fā)現(xiàn)一些細(xì)小的變化(如有的下屬工作使勁敲門，亂扔工具或者大聲叫嚷、遲到等)，因?yàn)檫@些蛛絲馬跡中可能蘊(yùn)含著矛盾沖突。所以你最好是在問(wèn)題嚴(yán)重之前就解決它，尤其是這種涉及到多名下屬的問(wèn)題。沒有人愿意生活在不愉快的環(huán)境之中，一個(gè)有問(wèn)題的工人可能導(dǎo)致整個(gè)工作的氛圍令人不愉快。假設(shè)你有兩位下屬經(jīng)常爭(zhēng)吵，那么你就有必要去弄清這種爭(zhēng)吵是一種友好地爭(zhēng)吵嗎？只是一種開玩笑的嘲諷嗎？或者僅是用于閑極無(wú)聊時(shí)解悶逗趣的一種方法呢還是暗中帶刺相互中傷的爭(zhēng)吵？如果屬于后者，你便要做為中間人去加以調(diào)解了。
有人很害怕出現(xiàn)矛盾，因而出現(xiàn)了矛盾時(shí)便不惜一切代價(jià)來(lái)消除它：而有的人只對(duì)爭(zhēng)論和沖突情有獨(dú)衷。你是屬于那一種呢？
并非所有的沖突都是不利的。有時(shí)，一些意見上的分歧是十分必要的。如果人們認(rèn)為持異議或不贊同是一種很自然的事情并且不是把爭(zhēng)論看作一種威脅而是看作一種健康的行為，那么你的企業(yè)會(huì)因此受益匪淺。因?yàn)椋绻覀儗?duì)什么都保持一致，就不會(huì)有挑戰(zhàn)，不會(huì)有創(chuàng)造性，也不會(huì)有相互的學(xué)習(xí)和提高。例如，如果你的兩位下屬就某一問(wèn)題的最佳解決方案爭(zhēng)得面紅耳赤，這時(shí)候你要表現(xiàn)出對(duì)他們這種認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神的贊許，你可以得出一個(gè)實(shí)際可行的折衷辦法或者從一個(gè)特殊的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)解決的妙方。
如果你遇到那種個(gè)人之間的沖突。你最好是單獨(dú)私下里聽聽雙方的陳詞，但不要急于表態(tài)肯定誰(shuí)或否定誰(shuí)。當(dāng)人在氣極時(shí)可能會(huì)說(shuō)出諸如：“我再也不會(huì)跟你反映任何事情了�！钡脑�。當(dāng)然，他不可能做得到。你要避免火上燒油的正面沖突。因?yàn)橄聦傧蚰阏劶八母杏X能夠消除他的怒氣，待事情冷落下來(lái)后，你再就此作出決定，看如何使他們更好地相處來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
你不要指望分歧的雙方能夠和好如初。但你要告誡他們必須相互尊重，不論感覺如何都應(yīng)當(dāng)充滿理智地以禮相待。這時(shí)候，你要有權(quán)威性地來(lái)訂出一些條例。比如說(shuō)：不準(zhǔn)直呼其名，不得故意破壞或擾亂他人工作，不得對(duì)同事持不合態(tài)度，不準(zhǔn)因任何理由動(dòng)用暴力等。
在這種情況下你可能遇到的問(wèn)題是你的其他下屬可能會(huì)對(duì)此表明他們的態(tài)度。因此你可能會(huì)看到一半的人與另一半的人形成對(duì)峙。這時(shí)，除非你有絕對(duì)的把握誰(shuí)是誰(shuí)非，否則不要表態(tài)。你首先要強(qiáng)調(diào)的是：工作第一。只有當(dāng)你對(duì)自己的調(diào)查能力、分辨能力以及自己的公正無(wú)私有絕對(duì)的信心和把握時(shí)，你才能讓當(dāng)事人雙方對(duì)質(zhì)。而且對(duì)質(zhì)的場(chǎng)合最好選，在你的私人辦公室或其他工作地之外的地方。
在解決這類問(wèn)題時(shí)，有一個(gè)行之有效的方法，那就是讓他們當(dāng)事人雙方能夠調(diào)換角色，設(shè)身處地地為他人想一想。
通常，人們看起來(lái)是在為一些雞毛蒜皮的小事或孩子氣的事情而鬧矛盾。但你切切不可對(duì)這種小矛盾等閑視之。這種事情可能涉及到自我領(lǐng)域、自尊以及地位的爭(zhēng)斗，這時(shí)候就沒有哪一個(gè)是無(wú)足輕重的了。盡管口角會(huì)經(jīng)常存在，但你要把握好解決的尺寸，要適度才行。