溝通的智慧
幾年前，我?guī)М敃r尚不足4歲的兒子去商場購物。大多數(shù)男人購物往往有這樣的特點，就是直撲目標而去，購完即走。當我們快要步出商廈時，兒子給我出了這樣一個謎語：“爸，一個碗加一個鋸是什么？”看到我苦思冥想無言以對，他頗為得意地告訴我那叫“玩具”。我恍然大悟——剛才匆匆經(jīng)過玩具柜臺時沒有停步。我偷笑著帶他折回，兒子很嚴肅認真的對我聲明：不用買，只是看看就行……
這段經(jīng)歷經(jīng)常引起聽者的暴笑，對我而言卻有一種特別的韻味：原來溝通還可以以這樣的方式進行，一個毫不起眼的稚童聽起來滑稽可笑的話語卻幾乎化解了所有可能的抵觸，卻又是如此明確表達了他的需求�！ �
也曾經(jīng)讀到過這樣一則發(fā)生在幼兒園里的故事：幼兒老師問起孩子們雪化了變成什么，眾多孩子爭先恐后地回答說變成了水，只有一個小朋友怯怯地說：“雪化了變成春天……”。
結(jié)果卻是惹來了老師嚴厲的呵斥以及其他小朋友們的嘲笑。
那一瞬我悲哀莫名。
老師可能會永遠封閉的，是孩子心智中的天才創(chuàng)意之門，一朵美好的心靈之花可能因此而凋謝。難以溝通的背后，不是年齡的差異，似乎也已經(jīng)與聰明程度無關(guān)。
那是智慧的差異。
沒有溝通的社會將是一個死寂的世界。我們不能不去深深思考，是什么妨礙了有效的溝通？
有效溝通，必須建立在對相同規(guī)則認知（同）的基礎(chǔ)之上
一個美麗的德國女孩愛上了一個在德留學的極為優(yōu)秀的中國青年，很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購物時，他們在路口碰上了紅燈。男孩看到路上沒有任何車輛，毫不猶豫信步走過了路口。
這卻導致了他們的分手。
嚴謹?shù)牡聡⑦@樣想：他連基本的社會規(guī)則都不遵守，我怎么能將自己交與這樣的一個人？
無奈的青年人后來回到了中國，很快他便獲得了一位同樣美麗的中國女孩的垂青。又一次的出外購物，又面臨了同樣的情景。年輕人牢記上次的教訓，靜靜站在原地等候綠燈。
女孩卻拔腿離他而去，再也沒有回頭。
女孩這樣考慮：他連這樣的膽量都沒有，將來會有什么出息？
有人將此歸結(jié)為文化上的差異，而我卻認為這是一個溝通的問題——那位青年人并不是不了解中西文化的異同，他的無奈源于他沒有堅持恒定的標準。我們看到，哪怕他在相處中始終堅持標準其一，他總會肯定獲得一個女孩的愛，然而由于在不同的標準間游移，導致女孩在對他的認知上產(chǎn)生障礙。
所以，有效溝通的必要條件之一，就是溝通的雙方必須建立在對相同的規(guī)則標準認知（同）的基礎(chǔ)之上，而與規(guī)則自身的科學優(yōu)劣與否并無直接關(guān)系。這在我們企業(yè)的經(jīng)營管理活動中尤具意義：不論我們企業(yè)的制度建設(shè)如何科學先進，如果不能在員工層面達至廣泛的認知（同）而只停留于書面上的文字與行為的標準規(guī)范限制，它就難以形成自上而下的有效溝通，從而也就難以達成令行禁止步調(diào)劃一的企業(yè)經(jīng)營行為。如此我們便很容易解釋中國為什么有些在制度建設(shè)上極不完善“土”企業(yè)的成功而具有現(xiàn)代意義制度體系的許多“洋”企業(yè)的失敗，這同樣給我們忙于ERP、CRM、BSC等的企業(yè)一個善意的提醒。
有效溝通，必須擁有共同的愿景
在一個古老的王國，美麗的公主愛上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關(guān)進了監(jiān)獄。
國王讓青年作出這樣的選擇：在競技場里，面對全國的百姓，他只能打開兩扇門中的一扇：一扇門里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開后青年會被吃掉；一扇門里面是全國最為溫柔美麗的少女，打開后整個王國將會為青年與少女舉辦盛大的婚禮。
在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年。
青年并不知道哪扇門后面是獅子，哪扇門后面是少女，而公主也只是到了競技場才探知底細。當青年被帶到競技場時，他看到看臺上的公主用眼神示意了其中的一道門，公主的眼神雖然矛盾復雜，然而卻充滿了濃濃愛意。那么，青年要選擇走向哪扇門呢？
這同樣是一個有關(guān)溝通的問題。
我們發(fā)現(xiàn)自己陷入了兩難的境地。
這里的關(guān)鍵是，他們是相互信任的，然而在此信任基礎(chǔ)上能否產(chǎn)生有效溝通？
另一方面，他們之間可能會有溝通，然而，在此特殊環(huán)境下，他們之間能否還會相互信任？
如果他們共同選擇愛情，以死來抗爭，公主會示意里面有獅子的那扇門，青年也會毫不遲疑地去打開。公主也會徇情，從此成就人世上一段偉大愛情。
如果他們共同決定先活下去，公主會示意有少女的那扇門，青年也會極不情愿地去打開。從此世界上又多了一幕人間悲劇，演繹出悲歡合離。
這時，目標相同，信任與溝通是一致的。
然而，當青年選擇以死抗爭，而公主希望青年活下來時，會怎樣呢？
她如果示意有少女的那扇門，出于對公主的信任，青年會義無返顧地走向另一扇門。
正是擔心這一點，出于對青年的了解與信任，她想應該示意關(guān)獅子的那扇門。她希望欺騙青年走向少女，從而挽救他的生命。
問題是，青年也可能會意識到這一點，導致了他走向公主示意的那扇門（獅子）。
這時，公主已無法判斷青年的選擇，青年也難以把握公主的示意。因而（在此問題上）他們對對方都已難以再建立信任。
他們也都陷入兩難的境地。
最為糟糕的是，這是在常規(guī)方式下無解的問題。
由此，我們是否可以得到有效溝通的另一個必要條件，就是溝通雙方必須建立在具備共同目標愿景的基礎(chǔ)之上，這同樣與目標的是否遠大或者渺小以及科學可行甚至有悖道義無關(guān)。它警醒我們一個為企業(yè)員工所充分認知（同）的共同目標（而不是僅僅局限于高管層的所謂戰(zhàn)略愿景）對企業(yè)而言是多么的重要，它也告戒我們，不管企業(yè)的愿景多么宏偉，如果在操作層面上不能與員工的切實感受（而不僅僅是利益）聯(lián)系在一起，那它同樣由于難以在溝通基礎(chǔ)上產(chǎn)生信任、引發(fā)共鳴而使員工產(chǎn)生內(nèi)在的自我激勵行為，從而使企業(yè)愿景成為一個雖然美好但卻難以實現(xiàn)的夢境�！�
有效溝通，必須得益于制度的保障
曾經(jīng)讀到這樣一條謎面：辛亥革命后，黎元洪任湖北軍政府都督，某日與眾部下議事，常州人梁適武問及如何處理滿清降將羅金成及其麾下清兵數(shù)十人，黎略一思索，即召文房四寶書以“何水無魚？何山無石？何樹無枝？何子無父？何女無夫？何城無市？”一謎作答。
部下有通佛典者看后心領(lǐng)神會。皆拱手：“都督真菩薩心腸也！”
黎微笑不語。
至梁適武返辦公署欲行收編降兵，其在場幕僚章公行阻之說：“梁公誤矣！”。解謎后梁適武大悟，遂將降將羅金成及其麾下清兵數(shù)十人設(shè)計秘密處決。
筆者遍尋出處，《釋迦凡塵語錄》名曰：勸修經(jīng)，南水無魚？無山無石？阿人無父？彌女無夫？陀樹無枝？佛城無市？語咒“南無阿彌陀佛”。意如通佛典者所解，放清兵降將一條生路。
然而幕僚章公行所解卻是如此：
何水無魚？ 隱喻“清”字
何山無石？ 隱喻“冰”（兵）字
何樹無枝？ 隱喻“余”字，余有殘余之義
何子無父？ 隱喻“孽”字
何女無夫？ 隱喻“處”字
何城無市？ 隱喻“死”字
按章公行所言：黎都督不愿于眾部下前斬降兵致惑人心，但他應知降將羅金成為人善變無信，所以責令梁公秘密處決降兵。
雖是小小一謎，但令筆者感慨不已的是，由于不同的解釋理解，又都是如此有理有據(jù)，幾十條生命瞬間逃出生天瞬間又灰飛煙滅，黎元洪的謎面正解到底如何可能也已成為一個千古之謎——也正是如此才讓我感到陣陣寒意，黎元洪獲得的是一個仁慈的美名，而殺人的卻是梁適武。黎都督的指令可以有多種解釋，而一旦有朝一日追究起責任，只有梁擺脫不了干系。
這同樣是另一種溝通的方式，只不過當事人為了達到自己特定的目的，而有意采取了曖昧、模糊的表達方式，因而它就必須倚賴于另一方心照不宣的心領(lǐng)神會，因而也就難以保證其中信息的不被誤讀曲解，從而也就難以保障有效溝通，即便是這種溝通可以同樣有著共同的目標、遵循確定的規(guī)則——不同的是，這個目標不是共有的愿景而是一丘之貉的沆瀣一氣；這種規(guī)則不是成文的律令而是非成文的內(nèi)部（潛）規(guī)則，不是有形的機制而是無形的體系——每個體系自有一套難為外人所知的運行規(guī)律，因而掌控這個規(guī)律、這個體系已需要極高的心機智慧而非職業(yè)能力了。
說穿了，這是一個權(quán)謀的世界，而權(quán)謀世界得以形成在于對制度體系的摧毀，其根源在于人們內(nèi)心深處的無盡私欲。制度體系的破壞又導致了溝通所倚賴基礎(chǔ)的喪失，從而形成惡性循環(huán)。
因而，有效溝通真正的最大障礙，還是源自我們內(nèi)心深處的無盡私欲。
我們看到，我們的企業(yè)內(nèi)部之間更多的是這種方式的溝通，而消除這種因私欲所帶來的溝通障礙，不能僅僅倚靠道德水準的提高，根本的解決還必須仰仗于制度的力量�！ �
結(jié)語
如此，如果在企業(yè)層面上分析溝通，我們是否可以將有效溝通的智慧理解為：在制度體系的保障之下、遵循一定的規(guī)則、沿著共有愿景的創(chuàng)意表白與發(fā)揮�！�
此文摘（縮）編自珠海出版社管理新書 趙波 著《陷阱——中國企業(yè)案例啟示錄》，《陷阱--中國企業(yè)案例啟示錄》是這樣一本幾乎完全不同于國內(nèi)以往案例寫作的新書--它通過作者在其職業(yè)生涯中親身經(jīng)歷的二十幾個案例的條件與過程分析，重在探討一種解決企業(yè)現(xiàn)實問題的思維路徑與技巧方法。案例在內(nèi)容選擇及結(jié)構(gòu)安排上主要側(cè)重于企業(yè)文化、人力資源、政府公關(guān)、危機公關(guān)、營銷、知識產(chǎn)權(quán)、客戶關(guān)系管理、投融資、戰(zhàn)略、商業(yè)欺詐、論壇組織、有效溝通、組織行為、人文生態(tài)等企業(yè)界人士普遍關(guān)心的熱門話題，力求宏觀與微觀并重、企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部因素并重、東方智慧與西方文化并重，希望讀者通盤閱讀后能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營有一個較為完備的整體性認知提升；并且在寫作過程中時時注意東西方管理思維以及技術(shù)的差異性比較--這些案例很多的觀點完全不同于國內(nèi)媒體及許多經(jīng)營管理"專家"眾口一詞的看法--這絕不是故弄玄虛，刻意追求與眾不同，而是作者希冀通過嚴謹?shù)膶嵶C推演，糾正普遍性的錯誤認知以及探討問題根源所在--作者所努力希冀達到的目的之一，就是讓企業(yè)經(jīng)營管理界的"南瓜"不再蒙人。
