經(jīng)典管理書籍《魚》全文
一種提高士氣和改善業(yè)績的奇妙方法 激發(fā)活力并釋放潛能
【美】斯蒂芬?倫丁 哈里?保羅 約翰?克里斯坦森 著 秦玉熙 譯
獻(xiàn)詞
本書獻(xiàn)給數(shù)百萬夢(mèng)想擁有輕松且富有效率的工作環(huán)境的人們，以及數(shù)百萬還沒有發(fā)現(xiàn)自己正飛往世界知名的派克街魚市場的魚兒們。
本書提供能創(chuàng)造一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境的秘訣，在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力。
序
湯小明
一個(gè)普普通通的魚市成了美國西雅圖著名的旅游景點(diǎn)，它把一個(gè)最糟糕難管的部門變成該企業(yè)最具活力和效率的部門，它讓一群頹廢的人發(fā)自內(nèi)心愛上他們的工作和生活；它還誕生了一出浪漫典雅的愛情故事……
一個(gè)普普通通的魚市正帶著這本小書向你向全球繼續(xù)創(chuàng)造和詮釋著她魔幻般的神奇。已經(jīng)有千萬人用自己的工作的生活，還有包括全球500強(qiáng)的無數(shù)企業(yè)用自己的管理和效率驗(yàn)證了她的魅力。
這本簡單得只需30分鐘即可讀完的書將帶給你一個(gè)全新的視角。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)啟迪你力量和智慧的、給予你靈感和快樂的地方和東西，可以離你這么近，可以這么普通、平常、不起眼。
在我們必須面對(duì)和參予的工作、生活、創(chuàng)業(yè)環(huán)境里，只要你愿意，你可以體驗(yàn)到平凡與精彩、煩惱與快樂、腐朽與神奇原來如此容易轉(zhuǎn)換。而當(dāng)這種體驗(yàn)從你的工作、企業(yè)管理延伸到你的心態(tài)和思想時(shí)，你也許會(huì)更加感嘆這個(gè)故事的美妙。
正因如此，我們要感謝作者的偉大發(fā)現(xiàn)，感謝他在書中提供給我們思考問題的鋝度和方法，特別在你掩卷之時(shí)。
前言
肯?布蘭查德博士
《魚》是一個(gè)神奇的故事，最初是約翰?克里斯坦森拍攝的一部企業(yè)管理教學(xué)錄像帶，講述的是“世界著名的西雅圖派克街魚市場”的故事。在我的研討會(huì)上每次都放這盤錄像帶，用來說明當(dāng)你把員工變得“同心協(xié)力”的時(shí)候，可以獲得什么樣的效果——每個(gè)員工都會(huì)干勁十足，進(jìn)而更加熱愛工作，表現(xiàn)更加出色。
現(xiàn)在，斯蒂芬?倫丁和我的長期合作伙伴哈里?保羅找來約翰一道推出《魚》一書。不論以什么方式出現(xiàn)，它都是個(gè)動(dòng)人的故事。正如書上所言：“當(dāng)我們死心塌地地?zé)釔圩约核龅墓ぷ鲿r(shí)，我們才能享受每天有限的幸福，過得滿足而又有意義�！�
這有多重要？可以說無比重要。特別是對(duì)成年人來說。上班族醒著的時(shí)候中，有75%用于與工作相關(guān)的事情——準(zhǔn)備上班、為工作奔波、為工作而殫精竭慮、下班后還要想方設(shè)法減輕工作壓力等等。
如果我們?cè)谝簧袨楣ぷ骰诉@么多時(shí)間，我們就應(yīng)該享受它帶來的樂趣和活力�？墒牵瑢�(shí)際上并不是這樣，大多數(shù)人把時(shí)間投入在工作上只是為了滿足需要。“謝天謝地，終于又到了周末�！比匀皇窃S多人的生活方式。
現(xiàn)在，如果你讀了《魚》，你就不用再過這種日子了。趕快與你的每一個(gè)同事分享吧。
遵循倫丁、保羅和克里斯坦森給你推薦的四個(gè)秘訣，我保證每位管理人員都將從《魚》中獲益匪淺，因?yàn)樗粌H能讓每一位員工熱愛本職工作，還能激發(fā)每一個(gè)人的工作自豪感。畢竟人們都喜歡在一個(gè)開心、有活力并能展露才華的環(huán)境中工作�！遏~》這本書中倡導(dǎo)的工作態(tài)度也將有益于每一位員工，因?yàn)樗衿娴牧α繉⑹鼓惚３譄崆橐约皩?duì)工作的興奮。
我熱愛《魚》，它是一本了不起的書�！笆澜缏劽呐煽私拄~市場”的故事十分引人入勝。但這本書絕不僅是在講賣魚，而是在講愛的故事，也可能在你身旁就有這樣的故事，正等著你去發(fā)現(xiàn)。
愛上你的工作
目前流行一種說：除非做自己喜歡的工作，否則就不該死守一份工作不換。寫詩、作畫、揚(yáng)帆出海、環(huán)游世界——做你喜歡的事，財(cái)源自然滾滾來。我們告誡自己：生命太短暫，不能在不喜歡的事情上浪費(fèi)我們的大好時(shí)光，于是我們不斷尋找一份最理想的工作。然而如果我們只追求未來的理想工作，那么我們將錯(cuò)失今天的美好生活，這無疑是得不償失的。
事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中會(huì)有種種限制阻礙我們追求心目中理想的工作。我們大多數(shù)人工作都只是為了養(yǎng)家糊口，或是迫于生計(jì)，或是懷才不遇、暫時(shí)屈就，真正能學(xué)以致用、發(fā)揮所長的工作很難找到。許多人在生活的重壓下，根本沒有時(shí)間和精力去尋求新的理想工作。
《魚》是一個(gè)虛構(gòu)的寓言故事，但我堅(jiān)信這樣的故事每時(shí)每刻都在世界各地發(fā)生著。它讓我們學(xué)會(huì)熱愛我們所做的工作，即使做的是一份不太喜歡的工作，也能心甘情愿去做，憑借對(duì)工作的熱愛去發(fā)掘每個(gè)人內(nèi)心蘊(yùn)藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。
西雅圖：星期一早晨
西雅圖的一個(gè)星期一，潮濕、寒冷、陰暗，整個(gè)城市飄浮著沉悶的空氣。氣象預(yù)報(bào)說要到中午才會(huì)云開霧散。每當(dāng)遇上這種天氣，瑪麗?簡就會(huì)懷念起南加州的陽光。
“真是人生無常��！”瑪麗?簡想。她的思緒又飄回了三年前。那時(shí)，她丈夫丹已得到了微管公司的重要職位，因此他們必須舉家從洛杉磯遷居西雅。當(dāng)時(shí)的她滿懷信心，相信自己也一定能找到一份好工作。于是在短短的四周內(nèi)，他們提出辭職、打包、搬家，為孩子找到條件好的托兒所。在洛杉磯住房交易市場，他們正好趕上一個(gè)好機(jī)會(huì)，住了多年的老房子立刻就賣掉了。安頓好一切后，瑪麗?簡如愿以償，很快就在第一金融擔(dān)保公司找到了一個(gè)運(yùn)營主管的工作，而這家公司是西雅圖最大的金融機(jī)構(gòu)之一。
丹真心熱愛他的微管的工作。即使在晚上回家，他也總是精力旺盛地忙這忙那，滿腦子想的都是公司里發(fā)生的事情和正在改進(jìn)的工作。丹和瑪麗?簡經(jīng)常早早地催促孩子上床睡覺，然后兩人聊到夜深。丹不僅為他的新公司感到興奮，他也對(duì)瑪麗?簡每天的工作充滿了好奇心，想了解她的新同事和她的新工作中所面臨的挑戰(zhàn)。任何人看到他倆在一起的樣子，都會(huì)認(rèn)為他們是最好的一對(duì)兒。他們兩人互相鼓勵(lì)，相依相攜。
夫婦二人把生活的方方面面算計(jì)得事無巨細(xì)，但意外還是發(fā)生了。搬到西雅圖后的第12個(gè)月，丹因基因異常，動(dòng)脈瘤破裂住進(jìn)了醫(yī)院，一直昏迷不醒，最終死于內(nèi)出血。一切發(fā)生得那么突然，事前沒有任何征兆，他們甚至沒有時(shí)間說聲再見。
那已經(jīng)是兩年前的事了，當(dāng)時(shí)我們?cè)谖餮艌D甚至還沒有住滿一年。
往事在瑪麗?簡心頭洶涌翻騰，令她充哀痛。她克制著自己，努力把自己拉回現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)在不是感事傷懷的時(shí)候，今天的工作時(shí)間已經(jīng)快過去一半了，而我還有一大堆的工作要做。
第一金融擔(dān)保公司
在第一金融擔(dān)保公司工作的三年里，瑪麗?簡贏得了“難不倒”的美譽(yù)。她既不是第一個(gè)上班，也不是最后一個(gè)下班的人。她有自己的一套工作準(zhǔn)則，那就是——今日事今日畢。她處理每一件事都細(xì)致周到，這使得其他人為提高工作效率，總是想方設(shè)法把事情交給她處理，因?yàn)樗麄兌记宄@能保證他們的工作在第一時(shí)間高品質(zhì)地完成。
瑪麗?簡也是一個(gè)值得部下為之賣命的上司，她總能認(rèn)真傾聽同事的想法，了解部下所關(guān)心的事情；反過來，她也得到了下屬的喜愛和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要約會(huì)，她都能主動(dòng)分擔(dān)他們的工作，這對(duì)于她也經(jīng)是再平常不過了。而作為一名職業(yè)經(jīng)理，她還要領(lǐng)導(dǎo)她的部門出色地完成每一項(xiàng)任務(wù)。她采用一種輕松的方法，幾乎不會(huì)讓人產(chǎn)生任何的緊張感——當(dāng)然，除了要把工作做好所必需的壓力。她的下屬和副手都非常樂道與她一道工作�，旣�?簡的小組贏得了好評(píng)，成為全公司公認(rèn)的可以委以重任的團(tuán)隊(duì)。
與此相反，三樓有一個(gè)運(yùn)營部門，人數(shù)眾多，績效卻不理想，他們與瑪麗?簡的團(tuán)隊(duì)形成了鮮明的對(duì)比，因而成為了大家批評(píng)的焦點(diǎn)。形容這個(gè)團(tuán)隊(duì)的詞語有“反應(yīng)遲鈍”、“爭權(quán)奪利”、“行尸走肉”、“令人厭惡”、“不緊不慢”、“貧乏消極”。這是一個(gè)人人都不喜歡的團(tuán)隊(duì)。不幸的是，公司絕大部分事務(wù)都必須要與三樓打交道，盡管所有人都害怕與三樓發(fā)生任何聯(lián)系。
主管之間總在傳說一些三樓闖禍的小道消息，凡是到過三樓的人都把它描繪成一個(gè)死氣沉沉、足以令人窒息的地方�，旣�?簡還記得一位經(jīng)理開玩笑，說他應(yīng)該得諾貝爾獎(jiǎng)。當(dāng)她問他是什么意思時(shí)，他說：“我想我可能發(fā)現(xiàn)了三樓還有生命存在的跡象�！庇谑牵蠹液逄么笮�。
幾個(gè)星期后，瑪麗?簡慎重而又有些不情愿地接受了提升：擔(dān)任第一金融擔(dān)保公司三樓業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。雖然公司對(duì)她接手三樓寄予厚望，但她卻是硬著頭皮接受了這份工作。在丹去世前后，她一直在目前的工作崗位上得心應(yīng)手，而且也做得有滋有味。她所在的團(tuán)隊(duì)伴隨她度了丹去世后的艱難日子，她感到有一種特殊的情感把他們連在了一起。此時(shí)，要離開這些同甘共苦的伙伴，還真讓人舍不得。
瑪麗?簡深知三樓名聲不佳。說老實(shí)話，要不是為了償付丹住院時(shí)欠下的高昂費(fèi)用，她很可能會(huì)拒絕提拔和加薪。但現(xiàn)在迫于無奈發(fā)，她只好調(diào)任聲名狼藉的三樓，成為過去兩年中第三個(gè)接手這份工作的人。
三樓
在上任后的第五周，瑪麗?簡的工作主要是努力去熟悉工和周圍的人。令她略感吃驚的是，她發(fā)現(xiàn)自己開始有點(diǎn)喜歡在三樓工作的人了，不過，三樓的壞名聲也的確事出有因的。她觀察到鮑勃——一位服役五年的老員工，總是在電話鈴響了七次后故事拔掉電話線。她無意中聽到馬莎描繪她是怎樣對(duì)付那些催她趕緊干活的“侵犯者”的——她會(huì)“不小心”將待辦的文件放進(jìn)辦妥的文件筐里�，旣�?簡每次走進(jìn)辦公區(qū)，都有人趴在桌子上打瞌睡。
大多數(shù)早晨，上班后10—15分鐘的電話都沒有人接，因?yàn)橐纫?guī)定的上班時(shí)間過了以后員工們才會(huì)陸續(xù)到來。問起來的時(shí)候，借口倒是很多，但都很牽強(qiáng)。所有的事情都是慢動(dòng)作。把三樓描繪成“死氣沉沉”一點(diǎn)都不過分�，旣�?簡理不清思路，不知從何下手，但她清楚地意識(shí)到，必須盡快采取行動(dòng)。
深夜，孩子們熟睡之后，瑪麗?簡會(huì)用記日記的形式來尋找擺脫目前處境的方法。她從公司包里掏出筆記本，看了一下昨晚寫的東西：
星期五，天氣寒冷，沉悶，但辦公室的環(huán)境比起窗外的景色來顯得更加沉悶，沒有一點(diǎn)活力，有時(shí)很難讓人相信三樓還有活著的人�？磥碇挥袨閶雰合炊Y或參加婚禮這類活動(dòng)，才會(huì)給三樓帶來一點(diǎn)活力。事實(shí)上，工作中發(fā)生的任何事情都無法使他們興奮起來。
我手下有30外員工，其中多數(shù)人做事緩慢，工作不飽和，工資很低。他們中有些人好幾年都是每天按同樣的方法重復(fù)著節(jié)奏緩慢的工作，簡直對(duì)工作厭煩透了。他們看起來都是好人，但無論從前多么能干，如今都已“好漢難提當(dāng)年勇”了。沉悶的氣息太濃重，能使新來的人和他們一樣迅速失去活力。當(dāng)我在小工作間走動(dòng)時(shí)，就覺得空氣中所有的氧氣都好像被抽走了，令人幾乎不能呼吸。
上周，我發(fā)現(xiàn)有四名員工還不會(huì)使用兩年前就安裝好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，他們說他們喜歡按老方法工作。我擔(dān)心有很多這樣令人不可思議的事情還沒有暴露出來。我想，很多內(nèi)勤部門的工作大概都是這樣的。這里沒有多少值得興奮的事情，只有大量的繁雜業(yè)務(wù)需要處理。但事情不一定非得這樣。我必須找到一個(gè)轉(zhuǎn)變這種工作狀況的訣竅。我相信，我們的工作能夠幫助公司各個(gè)部門向顧客提供更好的服務(wù)。
盡管我們部門的工作是整個(gè)公司工作環(huán)節(jié)中很關(guān)鍵的一環(huán)，但我們的工作是在幕后進(jìn)行的，好像理所當(dāng)然是這個(gè)樣。如果三樓沒有發(fā)展到如此糟糕的地步，公司領(lǐng)導(dǎo)恐怕永遠(yuǎn)不會(huì)注意到它呢。老實(shí)說，三樓真的是太糟糕了！
大家在這個(gè)部門工作，都不是出于對(duì)這份工作的熱愛。我不是這一層惟一一個(gè)有經(jīng)濟(jì)困難的人。許多的女員工和一位男員工也都是單親家庭；杰克的父親身體不好，剛剛搬來與他同住；邦妮和她的丈無有兩個(gè)孫子與他們常住。我們?cè)谶@里工作的三大共同理由是：薪水、安定和福利。
瑪麗?簡思考著她在日記里寫的最后一句話。內(nèi)勤工作通常一干就是一輩子，報(bào)酬足夠高，工作也有保障�？粗k公室外面一排排的小工作間和辦公桌，她列出了下面幾個(gè)問題：我的員工是否了解他們所珍視的安定可能只是一種假象？他們是否認(rèn)識(shí)到市場競爭正在沖擊這個(gè)行業(yè)？他們是否明白，為了公司能在快速兼并的金融服務(wù)市場競爭中生存，我們都需要加以改變？他們是否意識(shí)到，如果我們不改變，公司一旦在競爭中失敗，我們就得另謀生路？
她知道答案：不知道！不知道！不知道！不知道！她的員工在按他們的方式各行其是、墨守成規(guī)，他們留在幕后的時(shí)間太久了，只求應(yīng)付差事，并希望在變革到來之前退體。那么她自己該怎么辦？她的觀點(diǎn)有什么不同嗎？
電話鈴聲把她從沉思中喚醒，隨之而來的是持續(xù)數(shù)小時(shí)的“救火”。她先是發(fā)現(xiàn)客戶的一份重要文件不見了，有人說最后一次看見是在三樓；然后，另一個(gè)部門的一名員工實(shí)在無法忍受三樓無人接聽電話而親自跑到三樓，因此出現(xiàn)了非常不愉快的場面。還好，這些她還能對(duì)付。接下來，律師的電話被連續(xù)掛斷三次，為此大光其火；緊跟著又猛然發(fā)現(xiàn)今天三樓許多請(qǐng)病假的人當(dāng)中的一名員工手頭有一個(gè)重要的項(xiàng)目到期了。上午最后一件急事解決之后，瑪麗?簡盤疲力盡地拎著午餐離開了辦公室。
“有害精神垃圾場”
瑪麗?簡最近五周都到辦公樓外面去吃午餐。她非常清楚，在公司自助餐廳里用餐的人午餐時(shí)間經(jīng)常會(huì)議論公司里一些不合理的事情、抱怨三樓等等。他們的牢騷甚至涉及別人的隱私，太沉悶了，她實(shí)在聽不下去，需要出去透透新鮮空氣。多數(shù)時(shí)間，她會(huì)順著山坡漫步，走到海邊吃午餐。一邊啃著面包，一邊凝視著水 面，要不就看游客們蜂擁在小商店的周圍。這是一個(gè)多么寧靜、悠閑的地方了！普吉灣讓她感到大自然的美好。
然而，她今天走出辦公室還沒有十米遠(yuǎn)，就清晰地聽到了自己的電話鈴響，她的電話鈴聲很特別。她想，一定是托兒所，斯泰西今天早晨還一直在流鼻涕。想到這兒，她轉(zhuǎn)身飛快跑回辦公室，電話鈴聲只響了四聲她便抓起了電話，“我是瑪麗?簡”她氣喘吁吁的說。
“瑪麗?簡，我是比爾�！�
一聽是新老板的聲音，瑪麗?簡心想：哦，天哪，又怎么了！比爾是她再三考慮是否答應(yīng)在三樓工作的另一個(gè)原因。比爾享有“混球”的美譽(yù)。就她所知，他的確名副其實(shí)。他可以武斷地下一堆命令、打斷你的話，他還有一個(gè)讓人討厭的壞習(xí)慣，像家長一樣來詢問有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。“瑪麗?簡是三樓兩年之中的第三位經(jīng)理，她漸漸開始明白問題不全出在三樓的員工，比爾也有問題。
“我開了一上午的高層會(huì)議，會(huì)議剛剛結(jié)束，今天下午我想和你談?wù)��！?
“當(dāng)然可以，比爾，有什么問題嗎？”
“領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為公司正處于一個(gè)十分關(guān)鍵的時(shí)期，為了生存，我們需要每個(gè)人都全力以赴，每位員工都應(yīng)該提高生產(chǎn)力，否則公司就要進(jìn)行整頓了。我們談到很多部門腐敗墮落現(xiàn)象嚴(yán)重，士氣低落，這已經(jīng)在拖公司的后腿了。”
一種恐懼感突然向瑪麗?簡襲來。
“大老板親自參加了關(guān)于解決工作現(xiàn)場精神狀態(tài)難題的會(huì)議，他大發(fā)雷霆。雖然我認(rèn)為僅僅指責(zé)三樓是不公平的，但是老板好像還是認(rèn)為三樓存在的問題最大�！北葼柪^續(xù)說。
“他單單說了三樓嗎？”
“他不僅挑出了三樓，而且還給三樓取了一個(gè)特別的名字：‘有害精神垃圾場’。我不希望我的任何一個(gè)部門都被叫做‘有害精神垃圾場’！難以忍受！這簡直是恥辱！”
“有害精神垃圾場？”
“是的，老板對(duì)我嚴(yán)加盤問。我告訴他，我很有同感，并已經(jīng)找了你來替他解決問題。他說他只想知道進(jìn)展如何。那么，你已經(jīng)解決了嗎？”
她怎么可能已經(jīng)解決了呢？她才剛剛接手這項(xiàng)工作五個(gè)星期！瑪麗?簡回答說：“還沒有�！�
“好啦 ，瑪麗?簡，你必須加快速度，如果你做不到，請(qǐng)告訴我，我可以采取其他措施。老板堅(jiān)信我們都需要在工作上投入更多的精力、熱情和活力。我不懂三樓為什么需要熱情和活力，三樓做的事情又不是火箭研發(fā)項(xiàng)目。就我個(gè)人而言，我對(duì)從事事務(wù)性工作的員工從不抱過多的期望。我想三樓一向都是大家的笑柄，但老板認(rèn)為，只要我們整頓整頓，就能解決這些問題。你下午幾點(diǎn)有空？”
“兩點(diǎn)怎么樣？比爾”
“兩點(diǎn)半，好嗎？”
“好的�！�
比爾一定已經(jīng)從她的聲音中聽到她受到了打擊�！艾旣�?簡，你現(xiàn)在用不著心煩，你才剛剛開始這項(xiàng)工作嘛�！�
瑪麗?簡邊掛電話邊想：真是性情古怪的一個(gè)人，真讓人受不了，噢，上帝�。∥以撛趺崔k？不，不要煩躁！他是我的老板，問題也確實(shí)存在。
改變常規(guī)
瑪麗?簡再次走出電梯時(shí)，情緒有些激動(dòng)，她沒有像往常那樣走下山坡，走到海邊，而是心血來潮在第一街的街口就右拐了，她需要多走一走來慢慢思考�！坝泻窭鴪觥边@個(gè)詞一直盤旋在她的腦海里。
“有害精神垃圾場！”下一個(gè)綽號(hào)又是什么呢？當(dāng)她沿著第一街漫步時(shí)，一個(gè)聲音在她的頭腦中低語：“‘有害精神垃圾場’就是你對(duì)三樓最痛恨的地方，的確需要做一些改變了��！”
瑪麗?簡信步沿著第一街走下去，不知不覺來到城里一個(gè)陌生的地方。朗朗的大笑聲引起了她的注意，她驚訝地發(fā)現(xiàn)在她的左面有一個(gè)市場，路牌上寫著“派克街”。她以前聽說過這個(gè)市場，但由于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，又有兩個(gè)年幼的孩子，她通常回避這種專業(yè)市場。她需要勤儉持家，直到付清全部的醫(yī)藥費(fèi)。以前開車曾路過這個(gè)地區(qū)，但她從沒有進(jìn)去過。
瑪麗?簡走進(jìn)了派克街，看見一大群穿著講究的人正聚集在一個(gè)魚市周圍，每個(gè)人都在開懷大笑，起初，她盡量不受這笑聲感染，緊鎖著眉頭，腦海中依舊思考著她的嚴(yán)峻困境。她剛要轉(zhuǎn)身離開，腦海里一個(gè)聲音對(duì)她說：“可以用笑聲來化解憂愁呀！于是她往前靠近了一些，聽到一個(gè)漁販喊到：“下午好，酸奶哥們兒！”然后，圍觀的人們一邊大聲答應(yīng)著，一邊一齊向空中舉起酸奶杯。瑪麗?簡想，我的天，今天我碰到什么了？
聞名全球的派克街魚市場
剛剛飛過去的難道是一條魚？她懷疑是不是自己眼花了，但隨后又有一條魚飛過去。市場里的工人穿著白色的圍裙、黑色橡膠靴，非常容易辨認(rèn)。其中一個(gè)漁販抓起一條大魚，扔向20英尺遠(yuǎn)的柜臺(tái)，并高聲喊著：“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚�！逼溆嗟墓と她R聲應(yīng)和道：“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚�！闭驹诠衽_(tái)后的那個(gè)家伙單手接住，簡直是不可思議！人群中又響起一片贊嘆聲，然后他像一個(gè)成功的斗牛士那樣向喝彩的人群鞠躬致謝。這里的人真是活力四射！
瑪麗?簡的右邊，另一位漁販正在和一個(gè)隨家長來買魚的小孩兒開玩笑，他把一條大魚的嘴巴打開，一張一合地像是在與人說話。另一位稍微年長一些、頭發(fā)淺灰的家伙則邊走邊喊道“：回答問題，回答問題，專門回答魚的問題！”而一位年輕的工人則在收銀臺(tái)邊上用螃蟹變戲法�？粗N售人員對(duì)著魚講話，兩位年長的顧客樂不可支。這個(gè)地方太熱鬧了！瑪麗?簡感受著，心情放松了許多。
她看著那些舉著酸奶杯的人們，心想，這些辦公室的職員中午也過來買魚嗎？還是只是來看熱鬧的？
瑪麗?簡并沒有注意到有個(gè)漁商在人群中注視著她。也許是她身上的好奇心和認(rèn)真勁讓他走了過來。
“怎么？你沒有帶酸奶來嗎？”聽見問話聲，她環(huán)顧四周，看見一位披著黑黑的長卷發(fā)的英俊小伙子正專注地、面帶笑容地看著她。
她指指自己的棕色紙色，結(jié)結(jié)巴巴的說：“我包里有酸奶，但我搞不清這里在做什么。”
“你以前來過這里嗎？”
“從沒來過。我以前經(jīng)常到海邊去吃午餐。”
“我能理解，海邊非常寧靜。我們這里可不那么安靜，這一點(diǎn)毫無疑問。那么今天你怎么到這里來了？”
離她右邊稍遠(yuǎn)一點(diǎn)的一個(gè)漁販一臉困惑的樣子，高聲叫賣：“誰想買這條魚？”另一個(gè)漁販正在慫恿一位年輕的婦女。一只螃蟹飛過瑪麗?簡的頭頂，有人高聲叫道：“六只螃蟹飛往明尼蘇達(dá)州。”其他人高聲重復(fù)：“六只螃蟹飛往明尼蘇達(dá)州�！币粋�(gè)賣魚的人頭上戴著羊毛帽，在收銀臺(tái)后面還跳起了舞�，旣�?簡完全被這種表面喧鬧混亂、實(shí)則井井有條的場面所吸引，她仿佛走進(jìn)了國際性的大型博覽會(huì)會(huì)場，甚至有過之而無不及。但是，站在她身邊的那個(gè)漁商好像根本就沒看到這開始，而是愉快地、耐心地等著瑪麗?簡心想，我的天，他真的對(duì)我的回答感興趣，但是我才不會(huì)對(duì)一個(gè)完全陌生的人講述我工作上的煩惱。然而，在隨后的談話中她卻不由自主地對(duì)那人講了她工作上的煩惱。
他叫朗尼。他非常認(rèn)真的傾聽了瑪麗?簡對(duì)三樓的描述。一條飛魚剛好撞到繩索，重重地掉在他們身邊，他竟然沒有躲閃。當(dāng)瑪麗?簡講述許多員工的問題時(shí)，朗尼仔細(xì)地聽著。瑪麗?簡講完故事后，看著朗尼問：“你對(duì)我們的‘有害精神垃圾場’有什么想法？”
“這真是個(gè)棘手的問題。我自己也曾經(jīng)在一個(gè)很悶的地方工作過。其實(shí)這個(gè)魚市以前也曾經(jīng)很糟糕，但你注意到市場現(xiàn)在有什么與眾不同嗎？”
瑪麗?簡毫不猶豫地說：“喧鬧、行動(dòng)、活力�！�
“你喜歡這種活力嗎？”
“喜歡。”瑪麗?簡回答道，“我真的很喜歡�！�
“我也很喜歡，而且在這兒待過之后，我想我已經(jīng)不能適應(yīng)在傳統(tǒng)的市場上班了。我還記得這個(gè)市場最初并不是這樣的，它也曾經(jīng)是一個(gè)多年的‘精神垃圾場’。后來，我們決定采取改革措施，于是就變成了今天這個(gè)樣子。像這樣的活力會(huì)對(duì)你的部門有什么幫助嗎？”
瑪麗?簡微笑著說，“當(dāng)然，這正是我們所需要的，因?yàn)槲艺驹凇鴪觥稀！崩誓嵴f：“我很樂意向你介紹一些改變這個(gè)魚市場的方法，你也許可以從中得到一些啟示�！�
“不過，我們可沒有可以丟來丟去的東西！我們的工作很乏味，我們大多數(shù)人……”
“別急，這跟扔魚沒有太大關(guān)系。當(dāng)然，你從事的行業(yè)與我們的不同，而且聽起來你正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但我很樂意幫助你，試試從魚市成功的經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)你自己的解決之道，汲取這些經(jīng)驗(yàn)，然后回去創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的部門，怎么樣？”
“是的，當(dāng)然好。但是你為什么要為我做這些呢？”
“作為這個(gè)小小魚市的一分子，我親身經(jīng)歷了這里的變化，正如你剛剛看到的，這些對(duì)我的生活產(chǎn)生了很大的影響。我不想向你嘮叨我的個(gè)人瑣事，但我想告訴你，我剛接受這份工作時(shí)，我的生活真的是一團(tuán)糟。這里的工作漸漸地挽救了我的生活。聽起來可能顯得我很傻，但我認(rèn)為我有義務(wù)讓別人知道我有多么感激，這里的工作能夠讓我如此地享受生活。你信任我，跟我講了你的問題，我堅(jiān)信你能在這里找到答案。我們已經(jīng)創(chuàng)造了很多的活力。”當(dāng)他提到“活力”時(shí)，又一只螃蟹飛過來，有人帶著威斯康星州的鼻音高聲叫道：“五只螃解飛往威斯康星州�！北娙她R聲應(yīng)和道：“五只螃蟹飛往威斯康星州�！�
“說得好！”瑪麗?簡大聲笑著回答道，“如果說這個(gè)魚市有什么特殊的話，那就是活力！就這么說定了�！爆旣�?簡看了一下手表，才表現(xiàn)得趕緊回去了，不然就會(huì)遲到。她很清楚她的員工一直在給她“打考勤”。
朗尼見她看表，便說道：“嗨，你為什么不在明天吃午飯時(shí)再來一趟——?jiǎng)e忘了再帶兩杯酸奶！”
說完，他轉(zhuǎn)過身，立刻開始幫助一位身穿夾克的小伙子區(qū)分河鮭魚和國王鮭魚。
舊地重游
星期二午飯時(shí)間，瑪麗?簡沿著第一街快步走到魚市場。朗尼肯定一直在等她。因?yàn)樗⒓磸娜巳褐凶吡顺鰜�，帶她�?jīng)過一家運(yùn)動(dòng)衫專賣店，徑直向山坡下走去。
“走廊后面有幾張桌子，”朗尼說。然后他將瑪麗?簡引至一間能夠看見普吉灣海港景后的小玻璃房�，旣�?簡一邊喝著酸奶，一邊詢問有關(guān)魚市的工作方式，朗尼也一邊吃著瑪麗?簡帶給他的面包圈和酸奶，一邊解答瑪麗?簡的問題。當(dāng)朗尼為瑪麗?簡講述了魚市一天的例行工作之后，她覺得漁販們的工作聽起來就不再像昨天看到的那樣吸引人了，也正因如此，在派克街魚市里工作的工人的態(tài)度則更加讓人感動(dòng)。
聽了朗尼描述他們的每天都做的瑣碎雜事之后，瑪麗?簡說：“看來你的工作和我們的工作之間的相似之處比我想像的要多�！�
朗尼抬起頭問：“真的嗎？”
“是的，我的員工的絕大部分工作很平淡乏味，而且需要不斷地重復(fù)。雖然我們的工作也很重要，但我們從來見不到客戶，可是只要我們稍有差錯(cuò)，客戶就會(huì)很不滿意，我們也因此而受到很多批評(píng)。然而如果我們的工作做好了，卻不會(huì)有任何人注意得到�？偟膩碚f，我們的工作是很乏味的。你們做著乏味的工作還能發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，這真是一件神奇的事情�！�
“你有沒有想過，任何人都有可能不得不做一些令人厭煩的工作。你看那些喝著酸奶、衣冠楚楚的生意人環(huán)游世界去做生意，我聽到這些也感到很興奮，但他們告訴我其實(shí)也很乏味。我想，即使給你一個(gè)很好的工作環(huán)境，但是如果總是一成不變的話，任何工作都會(huì)變得枯燥乏味的。”
“我同意你的觀點(diǎn)。十幾歲時(shí)，我有機(jī)會(huì)得到一份十來歲女孩子都?jí)裘乱郧蟮墓ぷ鳎寒?dāng)模特兒。但僅僅到了第一個(gè)月的月底，這份工作就令我厭煩得要流眼淚了。工作的全部內(nèi)容幾乎從頭至尾都得站著、等待上臺(tái)。又比如做新聞播音員，我發(fā)現(xiàn)，播音員除了念別人寫的文章以外就什么事也不做了。這可真是一件乏味的事情，至少對(duì)我來說是這樣的�！�
“沒錯(cuò)，假如我們贊同任何工作都會(huì)變得令人厭煩的話，那么我們是不是也會(huì)同意，任何事情都可以帶著活力與熱情去做呢？”
“我不太明白，可不可以舉個(gè)例子？”
“那太容易了。你圍著這個(gè)市場走一圈，看看其他賣魚的商店。這些人也許還不明白，他們就是你所講的‘有害精神垃圾場’。他們的工作方式對(duì)我們的生意倒是很有利。我告訴過你，這個(gè)魚市以前也曾經(jīng)跟他們一樣。后來，我們發(fā)現(xiàn)了一件令人吃驚的事實(shí)：你可以選擇采用什么方式工作，即使你無法選擇工作本身。這就是我們從世界上最著名的派克街魚市場中得到的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們可以選擇自己對(duì)工作的態(tài)度。”
選擇你的態(tài)度
瑪麗?簡掏出記事本，寫道：
即便無法選擇工作，
但工作方式總是可以選擇的。
隨后，她反復(fù)揣摩著這句話并問道：“為什么對(duì)工作本身就無法選擇呢？”
“問的好。你是可以辭職的，從這個(gè)意義上講，你可以選擇你要從事的工作。但是如果你有責(zé)任心并且考慮到其他的一些因素，也許頻繁地變換工作并不是一個(gè)明智的選擇。這就是我所說的工作本身無法選擇的意思。而從另一個(gè)方面來講，你卻總是有機(jī)會(huì)選擇你自己的工作態(tài)度的。”
朗尼繼續(xù)說道：“我來給你講一個(gè)我外祖母的故事吧。我外祖母總是帶著愛心和微笑去工作。孫兒們都愿意幫廚，因?yàn)橥庾婺敢黄鹣赐胩貏e有趣。在洗碗的時(shí)候，她會(huì)講很多有趣的故事給我們聽。有這樣一位樂觀的長輩，我們這些孩子真是很有福氣。直我現(xiàn)在我才知道，其實(shí)我外祖母根本就不喜歡洗碗，但她總是帶著愛心去洗碗，她的精神一直影響著我們�！�
“同樣的道理，我和我的伙伴們都很清楚，我們每天來到魚市，同時(shí)也帶來了自己對(duì)待工作的態(tài)度。我們可以悶悶不樂，無精打采地度過一天；我們也可以帶著不滿的態(tài)度，毫不耐心地去激怒同事和顧客。但是如果我們帶著陽光、帶著幽默、帶著愉快的心情上班，我們就會(huì)擁有美好的一天。我們可以選擇一天的時(shí)光怎樣度過。我們花了大量的時(shí)間來談?wù)撨@種選擇，最終達(dá)成共識(shí)：只要我們工作一天，最好還是讓這一天過得快樂。你覺得有道理嗎？”
“很有道理�！�
“事實(shí)上，我們?yōu)樽约旱倪x擇而興奮不已，我們也決定要讓派克街魚市場揚(yáng)名世界。在‘世界上著名的地方’度過一天總要比在平凡的地方度過一天更快樂。你明白我的意思嗎？在寒冷、潮濕、腥臭、污濁的魚市場工作并不舒服，但我們可以選擇對(duì)待工作的態(tài)度�！�
“是的，我想我明白了。你可以選擇每天工作的態(tài)度，任何一種選擇都會(huì)決定你的工作方式。只要你在這里工作，你為什么不選擇聞名世界而是選擇甘于平庸呢？這個(gè)問題似乎是太簡單了�！�
“理解起來的確很容易，但做起來卻很難。我們不是在一夜之間就創(chuàng)建了這個(gè)地方的，我們花了將近一年的時(shí)間。我自己也經(jīng)歷了很多坎坷。以前的我脾氣很糟，生活也有些放蕩，我對(duì)人生真的沒有什么過多的想法，以為自己已經(jīng)知道生活該是什么樣子了。生活很艱苦，我也變成了一個(gè)很難相處的人。當(dāng)大伙兒決定創(chuàng)建一個(gè)與眾不同的魚市時(shí)，我根本不相信可以選擇怎樣度過每一天這樣的觀念。有一個(gè)漁商年紀(jì)稍大一些，他也經(jīng)歷過艱難的時(shí)光，他找我單獨(dú)談話，還苦口婆心地開導(dǎo)其他的人。我們認(rèn)真地自我反省后，決定試一試。現(xiàn)在，我對(duì)這個(gè)道理堅(jiān)信不移。每一個(gè)人都能選擇他們自己的態(tài)度。我懂得個(gè)道理，因?yàn)槲疫x擇了我自己的態(tài)度并嘗到它帶來的好處。”
瑪麗?簡被這一番話深深感染了，也對(duì)說話的人留下了深刻的印象。她抬起頭來，發(fā)現(xiàn)朗尼正用不解的眼神看著她，她意識(shí)到自己正在發(fā)愣，趕忙收回思緒，微笑著說：
“對(duì)不起，我只是在想什么時(shí)候也能像你們一樣快樂地工作。對(duì)了，你們這么成功，一定還有其他什么秘決吧？”
“我認(rèn)為我們的成功來源于四種因素，但選擇自己的態(tài)度是最最核心的一種因素。沒有選擇好自己的態(tài)度，其他的都只能是浪費(fèi)時(shí)間。所以，我們今天就此打住，以后再談其他三個(gè)因素。你先把第一個(gè)因素帶回三樓，看看你能做些什么。如果你還想討論其他因素的話，請(qǐng)給我打電話，你有我們的電話號(hào)碼嗎？”
“店里到處都寫著呢�！�
“哦，是的，我們一點(diǎn)都不保守，對(duì)吧？再見，謝謝你的酸奶！”
變革的勇氣
由于工作忙，瑪麗?簡在接下來的兩天里分身乏術(shù)。其實(shí)，那是她的借口 ，她與朗尼的對(duì)話和選擇自己工作態(tài)度的觀念經(jīng)�？M繞在她的心頭。她知道，即使贊同魚市的哲學(xué)，實(shí)施起來也會(huì)受到阻礙。她想：拿不定主意的時(shí)候就要多請(qǐng)教。
星期五，她決定問問比爾那次關(guān)于工作場所的精神狀態(tài)問題會(huì)議的情況。向比爾學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)也許是明智的。當(dāng)天下午，她給比爾打了電話�！氨葼�，我怎么才能了解到一些頭頭們討論工作士氣問題的情況呢？”
“你了解那些干什么？這是‘新世紀(jì)’搞的把戲。他們大部分時(shí)間泡在浴缸里，你又何必浪費(fèi)時(shí)間呢？”
瑪麗?簡感到很生氣，她深深吸了一口氣，“比爾，你看，當(dāng)我接受這份工作時(shí)，我們都很清楚將會(huì)有許多事情需要做�，F(xiàn)在看來，難度比當(dāng)初想像的還要大，時(shí)間又緊迫。在這件事上，你也和我一樣陷得很深。好吧！你現(xiàn)在窨是要幫我還是想給我難堪？”
瑪麗?簡想：我簡直不相信我會(huì)說出這樣的話，不過說出來了感覺真好！
沒想到，采用這種針鋒相對(duì)的方法，比爾的態(tài)度反倒改變了，電話那頭馬上傳來了比爾求和的聲音：“好啦，好啦，別太激動(dòng)。我桌子上有一盤會(huì)議的錄音帶，我本來要聽的，正好沒時(shí)間，你聽過之后能不能跟我匯報(bào)一下？”
“當(dāng)然可以，比爾，我馬上就來取�！�
一次難忘的旅程
往返于貝爾孚的車把整條街道塞得滿滿的，不耐煩的汽車?yán)嚷暡唤^于耳。但瑪麗?簡根本沒有注意到，只是近乎機(jī)械地起步、停車。她正在思索著自己目前的處境：我從什么時(shí)候開始更喪失了自信？她捫心自問。與比爾這樣開門見山 的談話是我很久以來做過的第一件有勇氣的事情。她努力地回憶著，將往事一件件拼湊起來，她意識(shí)到這種隨波逐流的狀態(tài)已經(jīng)有整整兩年的時(shí)間了。腦子里的事情多得沒有頭緒，她干脆把比爾磁帶塞進(jìn)錄音機(jī)里。
從汽車立體聲喇叭里傳出了低沉的聲音。錄音帶里是一位詩人的詩，迪位詩人號(hào)召人們將他的詩帶到工作的地方，相信用詩的語言能幫助人們處理工作中產(chǎn)生的問題。詩人的名字叫大衛(wèi)?懷特。每次他都會(huì)講上一段話，然后再朗誦一段詩。大衛(wèi)?懷特的詩和故事涌入瑪麗?簡的腦海，詩句在她的眼前跳躍著，震撼著她，撲面而來。
組織的需要與員工的需要是同樣的，創(chuàng)意、激情、靈活、全心全意……
說得對(duì)。瑪麗?簡心里想。
夏天，我們把停在公司停車場的汽車玻璃打破，不是為了讓車內(nèi)裝飾免受灼勢，而是因?yàn)槲覀冋麄�(gè)人只有60%的精力投入工作，其余的部分還整天待在車?yán)铮欢ㄒ缚跉獠判�。如果我們�(nèi)硇牡赝度牍ぷ�，那么局面又�?huì)怎樣呢？
這家伙是誰？瑪麗?簡心里想。接著她聽到大衛(wèi)?懷特開始朗誦他的詩——《信心》，瑪麗?簡聽得心潮澎湃。大衛(wèi)?懷特向聽眾介紹這首詩時(shí)，說這首詩正是在他對(duì)自己最缺乏信心時(shí)寫的。
信 心
大衛(wèi)?懷特
我想寫信心
寫月亮升起的變換
在那寒冷冰雪之上，一晚又一晚
縱然明月由盈轉(zhuǎn)虧
慢慢地變成最后一彎
在黑暗來臨時(shí)失去它銀色的光線
但我已失去信心
把所有的入口都關(guān)得很嚴(yán)
讓它去吧，讓我的小詩
像一彎新月，細(xì)長而纖巧
成為叩開信心之門的第一聲祈禱
這就是那句“學(xué)生有心向?qū)W，老師才能教出東西”的含義。這首詩值得讓人仔細(xì)琢磨一番�，旣�?簡終于明白了是什么在拖她的后腿。丹的突然去世和作為單身母親必須承擔(dān)的壓力，使她失去了在這個(gè)世界上更好地生存的信心。她害怕冒風(fēng)險(xiǎn)，害怕一旦失敗，她將沒有能力支撐自己和孩子們。
在工作中進(jìn)行變革是有風(fēng)險(xiǎn)的。她可能失敗，也可能失去工作。這種可能性是明顯存在的。然而，她又考慮到不作變革的風(fēng)險(xiǎn)。如果不變革，我們大家都會(huì)失去工作。而且更重要的是，我不想在沒有活力、沒有生氣的地方工作。我知道長此以往這樣的工作環(huán)境對(duì)我將意味著什么，這樣的前景并不美妙。如果我工作起來死氣沉沉，我會(huì)成為什么樣的母親？我樹立了一個(gè)什么樣的榜樣？假如星期一我開始著手變革，那么第一步一定是選擇我自己的態(tài)度。我選擇找回信心。無論發(fā)生個(gè)么事情，我都不會(huì)趴下。
我是一個(gè)頑強(qiáng)的人，我已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。不論發(fā)生企么事情，我都不會(huì)動(dòng)搖。現(xiàn)在是該清理“有害精神垃圾場”的時(shí)候了。這不僅僅是因?yàn)閷?duì)公司有好處——雖然我相信將來對(duì)公司業(yè)務(wù)確實(shí)會(huì)有很大的好處，也不僅僅是因?yàn)槲颐媾R挑戰(zhàn)，肩負(fù)解決問題的重任——雖然那也是一個(gè)重要的原因，但它是一個(gè)客觀問題。真正的原因是自我內(nèi)心深處。我需要重新樹立自己的信心，而解決這個(gè)問題有助于我樹立信心。
她記起磁帶里有這么幾句：“我不相信公司是監(jiān)獄，但有時(shí)我們選擇工作態(tài)度的時(shí)候，我們把公司變成了監(jiān)獄。我們自己創(chuàng)造了一座監(jiān)獄，而圍墻就是我們自己缺乏信心造成的�！�
監(jiān)獄這個(gè)比喻聽起來很耳熟——她確信以前參加一個(gè)研討會(huì)時(shí)聽到過。車子駛到托兒所，一停好車，瑪麗?簡就掏出記事本開始寫到：
生命太珍貴了，不應(yīng)該浪費(fèi)一分一秒。我不想在“有害精神垃圾場”上浪費(fèi)我每天清醒著的一半時(shí)間。我不想過那樣的生活，我相信，我的同事一旦清楚他們應(yīng)該選擇什么，他們也會(huì)有同樣的感受。
我們部門的風(fēng)氣是長期形成的。為了改變這種風(fēng)氣，我個(gè)人將要承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這也許是一件好事。最近的幾件事情動(dòng)搖了我的信心，冒必要的風(fēng)險(xiǎn)能幫助我重新建立自信。事實(shí)上，不變革的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于變革的風(fēng)險(xiǎn)。
我的資料里有一段話，可能剛好能幫助我。我要找到那段話，因?yàn)槲倚枰业剿心軌驇椭业臇|西。
寫到這里，瑪麗?簡下了車，走進(jìn)托兒所去接她的女兒。
“媽咪，媽咪，你的眼睛是濕的，你剛才哭了嗎？媽咪，發(fā)生了什么事了？”
“是的，寶貝，我剛哭過，不過那是因?yàn)楦吲d。你今天怎么樣？”
“我畫了一幅我們家的全家福，你想看嗎？”
“當(dāng)然想看了�！彼皖^看去，看見女兒畫了四個(gè)人。女兒正抬頭望著她，她脫口而出：“哦，好棒。”這是另一種對(duì)信心的測試。
“寶貝，快把你的東西收拾好，我們還要去接布萊德。”
星期天下午
星期天下午是媽媽的時(shí)間�，旣�?簡每周日下午要請(qǐng)一個(gè)小時(shí)工照看小孩子至少兩個(gè)小時(shí)。這是她自己給自己的一點(diǎn)犒勞。這段時(shí)間留給自己振作精神、準(zhǔn)備迎接來自工作和家庭的挑戰(zhàn)。她利用這段時(shí)間閱讀一些勵(lì)志讀物或一本好的小說，有時(shí)也出去騎騎自行車，或喝杯咖啡放松放松。西雅圖到處都有咖啡店，三個(gè)街區(qū)外就有一間很棒的店。她帶了幾本書就出門了�？Х鹊昀�，一個(gè)隱秘角落里的座位正靜靜地等著她。
“請(qǐng)給我來杯咖啡。”她取了咖啡，然后坐下開始閱讀一本勵(lì)志圖書——一本已經(jīng)翻得卷了邊的薩拉?班?布萊西里的《簡單而富足》。這本書包含了一年中每天要閱讀的內(nèi)容。翻到2月8日，重要的句子躍然上：
如果我們把自己想像成藝術(shù)家，我們中的大部分人會(huì)感到不自在……但事實(shí)上，我們每一個(gè)人都是藝術(shù)家……每天你每作一次選擇，就是在創(chuàng)造一件藝術(shù)品。有些事情只有你才會(huì)做……你生存的前提是你已在這個(gè)世界上留下了屬于自己的不可磨滅的標(biāo)志。這就是你的真我……尊重你創(chuàng)造的強(qiáng)烈愿望……增強(qiáng)你的信心……你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的選擇就和你自己一樣真實(shí)可信。更進(jìn)一步講，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生其實(shí)早已注定。那就是一首快樂、感恩的詩。
瑪麗?簡原來計(jì)劃想想工作上的事，有關(guān)選擇和信心的話語促使她的思緒回到了魚市。她想：那些家伙都是藝術(shù)家，而且他們選擇創(chuàng)造每一天。忽然間她有一個(gè)驚人的想法：我也會(huì)成為一名藝術(shù)家！
隨后，她取出參加一次領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)時(shí)發(fā)的資料。就是在這次研討會(huì)上，她第一次聽到用“監(jiān)獄”這個(gè)詞來比喻工作。夾子里有一份褪了色的約翰?加德納報(bào)告的影印件。她回憶起加德納鼓勵(lì)大家復(fù)印他的報(bào)告，他真是很無私。她想，這么長時(shí)間了我還記得他，他一定說過一些有力的話語。她一頁一頁地在他的報(bào)告里搜尋。
約翰?加德納的報(bào)告
文章開頭是這樣的：
很多人都感到很困惑，為什么一些員工在應(yīng)該精力充沛的時(shí)候就未來先衰了呢？可能這樣說太抽象，也許，我應(yīng)該說是他們?cè)谀骋环矫婧茉缇屯Ｖ沽藢W(xué)習(xí)和成長。
瑪麗?簡抬起頭來，想道：這倒是我們部門的真實(shí)寫照，也是昨日的我的真實(shí)寫照。她以“昨日的我”來形容自己時(shí)，不禁一笑。她繼續(xù)讀下去：
我們?cè)诓檎以驎r(shí)一定要帶著同情心。也許是他們?cè)谏钪杏龅搅穗y以逾越的障礙；也許有些事情給他們的信心或自尊心造成了傷害……或許他們艱難地奔忙了太長時(shí)間，以至于忘了為什么而奔忙。
我談到這些人，無論他們看起來有多忙，他們已停止了學(xué)習(xí) 和成長。我不是在嘲笑他們。生活并不容易，有時(shí)僅僅繼續(xù)活下去已是很不易了……
我們不得不面對(duì)這樣的事實(shí)，大部分上班的男男女女，他們不清楚自己已變得多么懈怠，他們也不愿承認(rèn)自己的生活是多么百無聊賴……
一位著名的法國作家說：“有些人的時(shí)鐘在人生的某一時(shí)刻便停止了�！蔽矣^察過大量的人，他們只是渾渾噩噩地度過一生。正如壘球名將瑜珈?貝拉所說：“你們可以靠旁觀看出許多門道。”我相信絕大我數(shù)人在他們生命的任何時(shí)候都愿意學(xué)習(xí)和成長。如果我們認(rèn)識(shí)到失去活力的危險(xiǎn)，那么我們就會(huì)采取補(bǔ)救的措施。如果你的生命時(shí)鐘沒有上緊發(fā)條，那么，你就再把發(fā)條上緊吧。
我了解你的一些特質(zhì)，有些甚至是你自己都不了解的。你內(nèi)心活力充沛卻未被發(fā)掘出來；你擁有的才智遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到發(fā)揮；你的能力遠(yuǎn)比表現(xiàn)出來的大得多；你可以付出的遠(yuǎn)比你已經(jīng)付出的多得多。
瑪麗?簡想：難怪我會(huì)記起約翰?加德納。我有許多的時(shí)鐘李上緊發(fā)條，但我首先需要上緊我自己的發(fā)條。
在接下來的時(shí)間里，瑪麗?簡寫下一段日記，她很高興地發(fā)現(xiàn)自己已變得相當(dāng)平靜。準(zhǔn)備回家時(shí)，瑪麗?簡仔細(xì)檢查了自己寫的內(nèi)容，并將周一的行動(dòng)指南部分圈了起來。
要解決“有害精神垃圾場”問題，我就得一心一意做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)該做的事。我還要冒可能失敗的風(fēng)險(xiǎn)。不能保證萬無一失，但是如果不采取行動(dòng)，那是肯定要失敗的！
要有一個(gè)良好的開端。第一個(gè)步驟是要選擇我自己的態(tài)度。我選擇信心、信任和信念。我要把我的生命時(shí)鐘上緊發(fā)條，一邊應(yīng)用我從魚市上學(xué)來的辦法解決“有害精神垃圾場”的問題，一邊享受在工作中學(xué)習(xí)和成長的樂趣。
星期一早晨
清晨5：30，當(dāng)瑪麗?簡坐在女兒托兒所外面等待開門時(shí)，她感到一陣負(fù)疚的心痛。平時(shí)布萊德也是待在托兒所門口直到校車來接，但是像今天這么早卻是很少有的。看著兩個(gè)睡眼惺忪的孩子，瑪麗?簡說：“我不會(huì)常常這么早叫你們起床的，但是今天，我需要早點(diǎn)去辦公室準(zhǔn)備一個(gè)十分重要的項(xiàng)目�！�
布萊德揉揉眼睛回答道：“媽媽，沒關(guān)系的。”斯泰西哼唱著：“是啊，第一個(gè)到這里真好，我們可以先挑電子游戲。”
門打開，瑪麗?簡給他們簽了到，并一一擁抱他們。當(dāng)她回頭時(shí)，他們已經(jīng)玩起來了。
路上車很順，5：55她已坐在辦公桌前，在面前擺上一杯熱氣騰騰的咖啡和一個(gè)記錄本�，旣�?簡取出一支筆，在本上用大大的字寫道：
選擇你的態(tài)度
步驟：
l 召開會(huì)議，講出自己的心里話。
l 講一段話，使每個(gè)人了解“選擇自己的態(tài)度”這個(gè)觀念，并使每個(gè)人都能與自己的情況相結(jié)合。
l 提出動(dòng)機(jī)。
l 堅(jiān)定信念，堅(jiān)持到底。
現(xiàn)在是最困難的時(shí)刻。我刻給三樓的員工說些什么呢？她開始把自己的想法記錄下來。
星期一早晨，員工們分兩組開會(huì)。當(dāng)一組在會(huì)議室與她開會(huì)時(shí)，另一組則負(fù)接電話——然后進(jìn)行交換。第一組到齊了，她先聆聽大家談?wù)摷覄?wù)事和對(duì)星期一早晨就開會(huì)的抱怨。她心里想：這些人都是好人。當(dāng)他們安靜下來聽她講時(shí)，瑪麗?簡感到自己的心跳得很快�，F(xiàn)在她要按照計(jì)劃開始進(jìn)行了。
瑪麗?簡的陳述
瑪麗?簡說：“今天，我們有一個(gè)很重要的問題要進(jìn)行討論。幾周前我們公司的老板參加了一個(gè)會(huì)議，回來之后，他認(rèn)為第一擔(dān)保公司必須成為一個(gè)比以前更加充滿活力、更有干勁、更加熱情和精力更旺盛的地方。他認(rèn)為要在這個(gè)變化迅速、兼并頻繁的行業(yè)具有競爭力，員工就一定要充滿活力和干勁，這樣我們才會(huì)有更高的生產(chǎn)力，才能人盡其才，更加長期地堅(jiān)守崗位，有更加完美的客戶服務(wù)和更出色的表現(xiàn)。之后他召集了一次公司領(lǐng)導(dǎo)層的會(huì)議——會(huì)上，他將我們的三樓稱為‘有害精神垃圾場’。真的，他稱我們?nèi)龢鞘恰泻窭鴪觥�，而且大發(fā)雷霆，表示來清理我們。”
瑪麗?簡看了看大家震驚的表情。老員工亞當(dāng)馬上評(píng)論道：“我倒是巴不得他們這么做，因?yàn)槲覀冏龅氖堑厍蛏献盍钊藚挓┑墓ぷ��！?
隨后，一位萎靡不振的員工說：“即使充滿活力，那又有什么不同呢？我們還不是一樣得把無聊的工作做完了嗎？”
但是，但有人對(duì)被稱為“有害精神垃圾場”這種說法提出反駁。
瑪麗?簡繼續(xù)說道：“我想這件事不會(huì)就這么不了了之的。噢，公司老板可能不會(huì)一直盯著這事，比爾過一段時(shí)間也會(huì)忘掉，但我不會(huì)忘記。要知道，我對(duì)這種提法是完全同意的。我們就是‘有害精神垃圾場’，公司其他部門都害怕和我們打交道，他們也稱我們這兒是‘地獄’。吃午飯的時(shí)候他們開我們的玩笑，在走廊里公然譏笑我們。但他們是對(duì)的，這里簡直就是地獄。我們大多數(shù)人都不喜歡到這里來，更有甚者，我們自己也稱這里為地獄。我想我們能夠、也應(yīng)該改變一下這里的狀況了。我也想讓你們知道我們?yōu)槭裁匆淖�。�?
臺(tái)下吃驚的表情已換成了目瞪口呆。全場鴉雀無聲。
“大家都知道我的故事。丹和我?guī)еＭ?mèng)想和兩個(gè)幼小的孩子來到這個(gè)城市，丹的突然去世給我留下的是孤獨(dú)。丹的醫(yī)療保險(xiǎn)根本不夠支付巨額的醫(yī)療費(fèi)用，所以我的財(cái)務(wù)狀況非常緊張�！�
“你們或許不知道，所有這一切對(duì)我的影響有多么大！你們?cè)谟行┦菃斡H母親或單親父親，你們應(yīng)該能做會(huì)我的感受。我需要這份工作，但我曾失去過信心，我也曾隨波逐流，不再冒險(xiǎn)，害怕我的安穩(wěn)生活受到影響�，F(xiàn)在我的安穩(wěn)受到了威脅，這聽起來似乎很可笑，因?yàn)榭赡苷俏业碾S波逐流造成了這一切。但這樣安穩(wěn)的日子已經(jīng)結(jié)束了！”
“我已經(jīng)退到底線了。我仍然需要這份工作，但是我不想在‘有害精神垃圾場’這樣的地方浪 費(fèi)我下半輩子的時(shí)間。丹的教訓(xùn)直到今天還在影響著我。生命太寶貴了，我們不應(yīng)該混日子混到退休。我們?cè)诠ぷ魃匣ㄙM(fèi)了太多的時(shí)間，以至于浪費(fèi)了生命的大好時(shí)光。我認(rèn)為我們能夠把這里變成更好的工作場所�！�
“現(xiàn)在有個(gè)好消息。我認(rèn)識(shí)一位就職于世界著名公司的顧，他是一位激發(fā)活力的專家。你們以后會(huì)見到他的。今天，我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)達(dá)他的第一個(gè)忠告：選擇我們的態(tài)度。”
瑪麗?簡就“選擇你的態(tài)度”的觀念繼續(xù)進(jìn)行討論，然后她詢問大家有什么問題。
史蒂夫舉起手，瑪麗?簡點(diǎn)頭示意之后，他說：“假設(shè)我正開著汽車，一個(gè)白癡司機(jī)想在我前現(xiàn)加塞兒。這會(huì)讓我心煩意亂，我可能會(huì)氣得鳴喇叭、做手勢。我想你明白我的意思。有什么可選擇的？我什么也沒做錯(cuò)，可這事就發(fā)生在我身上。我沒辦法選擇�！�
“史蒂夫，我提個(gè)問題可以嗎？假設(shè)這事發(fā)生在城里治安很差的地區(qū)，你還會(huì)做這樣的手勢嗎？”
史蒂夫微笑著說：“當(dāng)然不會(huì)！那樣豈不是要挨揍了�！�
“看看，你可以選擇在暴力多發(fā)區(qū)的反應(yīng)，難道你在治安好的地區(qū)就沒有選擇了嗎？”
“好啦，瑪麗?簡，我明白你的意思了。”
“史蒂夫，你提的問題再好不過了，我們雖然不能控制其他人開車的方法，但是我們可以選擇作出什么樣的反應(yīng)。對(duì)我們第一擔(dān)保公司來說，雖然我們無法選擇我們要從事的工作，但是我們可以選擇如何對(duì)待這些工作。我希望大家開動(dòng)腦筋想辦法，看看你們能否想出一些能夠提我們作出選擇的事情。祝你們好運(yùn)！我們的飯碗能否保得住就全靠這些辦法了�！�
第二組會(huì)議和第一組差不多。當(dāng)沒有人再提問時(shí)，瑪麗?簡利用第一組史蒂夫向她提的問題進(jìn)行解釋�，F(xiàn)在才是星期一早晨10：30，瑪麗?簡已經(jīng)很疲憊，但她意識(shí)到這是她第一次選擇自己的態(tài)度和機(jī)會(huì)，并已付諸行動(dòng)。
一周很快就過去了�，旣�?簡經(jīng)常利用每天在辦公室與員工碰面的時(shí)間反復(fù)談?wù)摗斑x擇你的態(tài)度”的觀點(diǎn)。當(dāng)她遇見史蒂夫時(shí)，她說：“小伙子，在員工大會(huì)上你真的把我問倒了。”
“希望我沒有讓你難堪�，旣�?簡，你給我的觸動(dòng)很大。最近，我的生活有了一系列的變化。你點(diǎn)醒了我，只要我有一點(diǎn)自制力和勇氣，我就能作出重大的選擇，并能作出很好的選擇。”
“勇氣？”
“我的人際關(guān)系沒有處理好，我需要想辦法改進(jìn)。我現(xiàn)在才明白，自認(rèn)倒霉或怨天尤人并不能解決任何問題。我們需要有面對(duì)困難的勇氣！很抱歉我這么閃爍其詞，但是這確實(shí)是我個(gè)人的問題�！�
“史蒂夫，祝你好運(yùn)！非常感謝你對(duì)我的信任，跟我講了你的想法�！�
“啊，瑪麗?簡，我們都很信任你。這份工作真是令人厭煩，大家聽到的都是抱怨聲。我們覺得自己總是在受批評(píng)。加油干吧，我會(huì)一直支持你的！”
聽到這么多鼓勵(lì)的話語，瑪麗?簡十分高興。雖然員工們對(duì)很多具體做法并沒有把握，但大多數(shù)人喜歡這個(gè)創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境的想法。
星期五發(fā)生了一件意想不到的事情�，旣�?簡一走出三層樓的電梯，就看見一張大海報(bào)，最頂端寫著：選擇你的態(tài)度，中間則寫著：一天的選擇菜單。菜單下面有兩幅畫，一幅是畫帶微笑的臉，另一幅是緊皺眉頭的臉。瑪麗?簡欣喜若狂：他們終于明白了。她心里盤算著，快步走到她的辦公室給朗尼打電話。
她把菜單的事告訴朗尼之后，提議要繼續(xù)他們的討論。朗尼建議定在下周一中午�，旣�?簡說她真的不想拖到下周了，于是他們約定星期六瑪麗?簡帶著孩子們?nèi)ヴ~市見朗尼。
星期六：魚市
星期六的市場總是很繁忙，所以朗尼建議他們?cè)琰c(diǎn)去�，旣�?簡不知深淺的問他最早可以什么時(shí)候到。朗尼說他早晨5點(diǎn)鐘就開始工作了。最后他們約定8點(diǎn)鐘見面。
布萊德和斯泰西在車?yán)锘杌栌贿M(jìn)西雅圖市區(qū)，車子開進(jìn)停車場后，孩子們就開始興奮起來，變得活蹦亂跳了。孩子們的問題接三連三的冒出來：“他們?cè)谑裁吹胤侥懿遏~？有大魚嗎？他們有鯊魚嗎？那里有其他的孩子嗎？”
當(dāng)他們?nèi)俗叩脚煽私拄~市場時(shí)，瑪麗?簡吃了一驚，市場怎么這么寧靜！她很快發(fā)現(xiàn)朗尼正站在魚品展示區(qū)。魚和海產(chǎn)品已經(jīng)用冰包起來了，整齊地排在一起，并標(biāo)有詳細(xì)的名稱、價(jià)格和魚類的特點(diǎn)說明，她對(duì)此留下了深刻的印象。有一個(gè)區(qū)除了冰以外什么都沒有。
“早��！”朗尼微笑著說，“這兩個(gè)小家伙是誰�。俊�
瑪麗?簡向他介紹了她的孩子們。朗尼表示歡迎，并說工作時(shí)間到了。當(dāng)瑪麗?簡從包里掏出記事本時(shí)，他連忙阻止，“不是那種工作。我想讓你們?nèi)齻�(gè)幫我把這些魚擺好�！�
布萊德說：“太棒了！”
“我找不到你們空的靴子，但我找到了三個(gè)圍裙。給你們，穿上吧！我們開始把這些魚包起來。”
斯泰西有些不知所措，瑪麗?簡趕快把她抱在懷里，陪著斯泰西在民法示區(qū)前參觀，朗尼把布萊德帶到商店后面的冷凍庫。大約15分鐘之后，朗尼和布萊德推著一大車魚過來了。準(zhǔn)確地說，是朗尼推著大車，布萊德踮著腳尖緊緊地抓住把手。
玩
布萊德興奮地說：“媽媽！哇！真不是吹牛，后面足有100萬條魚，是吧，朗尼！我也幫了忙！”朗尼對(duì)布萊德點(diǎn)頭微筆，裝作極其認(rèn)真的樣子，“我們要把這些魚裝箱，好開張做生意。小伙子，給我?guī)蛶兔υ趺礃樱俊?
布萊德正玩得歡，他幫朗尼挑選金槍魚。朗尼用冰將魚包起來，擺放整齊。金槍魚幾乎與布萊德一般大，瑪麗?簡很后悔沒帶照相機(jī)。朗尼和布萊德一起干活的樣子很有意思，朗尼有時(shí)搞些惡作劇，假裝魚咬了他，或是做些動(dòng)作把布萊德逗笑。當(dāng)一排只能再放最后兩條金槍魚的時(shí)候，朗尼就交給布萊德，自己只象征性地幫一下忙。如果這時(shí)要讓布萊德挑選誰是“戰(zhàn)斗英雄”的話，他肯定說是朗尼。
“刻讓你媽上場了�，旣�?簡，掏出你的筆記本來，現(xiàn)在布萊德會(huì)告訴你，為什么這里的工作場所總是活力四射。他可以說出第二個(gè)因素是什么�！�
“布萊德？”
“沒錯(cuò)。那些選擇自己態(tài)度的漁販選定的第二個(gè)因素，與任何一個(gè)孩子的選擇沒有什么不同。我們長大以后，漸漸變得不茍言笑，就忘記了這個(gè)方法的重要。布萊德，告訴你媽媽，你在假期干什么？”
布萊德邊抬頭看著上面的金槍魚，并阻止它滑出柜臺(tái)，邊不假思索地說道：“玩！”
瑪麗?簡打開日記寫一個(gè)字：玩。她腦海里迅速閃現(xiàn)出她第一次在魚市上看見的情景，成年人利用休息時(shí)間把魚市變成了游戲場，大家拋魚玩、相互之間開玩笑，顧客也大聲叫喊著下訂單，聲音一浪高于一浪。整個(gè)現(xiàn)場讓人情緒激動(dòng)。
“別誤解我的意思。”朗尼說，“這是實(shí)實(shí)在在的生意，需要賺錢、付很多工資的生意。我們做起生意來毫不含精，但是我們發(fā)現(xiàn)認(rèn)真做生意的同時(shí)，也可以樂在其中。不用太緊繃，這就叫和氣生財(cái)吧！我們的許多顧客覺得像是在玩兒，其實(shí)就是一群大孩子尋開心，當(dāng)然是有禮貌的。”
“這樣做的好處是很多的。我們賣了很多魚，員工流動(dòng)率低，我們把那種單調(diào)乏味的工作做得很開心，同事之間成為朋友，就像獲勝球隊(duì)的隊(duì)友一樣。我們對(duì)工作本身和工作方式感到很自豪。我們的市場成了世界上著名的魚市。就像布萊德做的所有事情，其實(shí)這些不需要傷腦筋。我們都知道怎么玩！”
布萊德說：“嘿，媽媽，你干脆把你們公司的人帶來和朗尼一起工作吧，好讓他教他們?cè)趺赐�！�?
讓別人快樂
突然，有人向站在旁邊的瑪麗?簡打招呼：“嘿，記者小姐，想買魚嗎？”一位朗尼的同事走過來，手里抓著一個(gè)巨大的魚頭。“我給你最好的價(jià)錢，它少點(diǎn)零部件，但價(jià)格公道。”他讓魚嘴作出的樣子，說：“我叫它‘微笑壽司’，只要一分錢�！彼麕еB皮、夸張的微笑看著她。
朗尼大笑著，布萊德當(dāng)然想去抓魚頭，斯泰西躲在媽媽身后�，旣�?簡拿出一分錢，給了那個(gè)外號(hào)叫“狼”的賣魚小伙子。她不必打聽就知道為什么別人都叫他“狼”了。他長發(fā)蓬亂，眼睛看所有的事物就像盯著獵物一樣。當(dāng)然，這只“狼”明顯被馴化了（假如可能的話），他流露著慈父般的笑容�！袄恰卑选拔⑿鬯尽狈胚M(jìn)口袋，遞給洋洋的布萊德。害羞的斯泰西那天早晨第一次開口說話，說也想要一個(gè)�！袄恰庇帜昧藘蓚�(gè)來。現(xiàn)在，他們每個(gè)人都有了一個(gè)“微笑壽司”。
朗尼說：“謝謝，‘狼’！你做得太棒了！你讓我們知道了為什么這個(gè)世界著名的市場是如此充滿活力、生氣勃勃——你的表現(xiàn)是它成功的第三個(gè)因素！”
“是嗎？”
“瑪麗?簡，想想你前兩次在這里，你記憶中有什么突然的印象？”
“我記得一個(gè)年輕的紅發(fā)姑娘，大約20歲，她站在柜臺(tái)上去抓魚。當(dāng)然，她知道魚有點(diǎn)滑，兩次都沒抓著。但她特別高興�！�
“你為什么會(huì)記得這么清楚呢？”
“她太富有朝氣、太活潑了。所有的人都受到她的感染，好像變得跟她一樣有活力似的。”
“你覺得布萊德今天會(huì)記住什么呢？”
“像大小伙子一樣做事情，參觀冷凍庫、和你一起工作�！�
“我們稱之為讓別人快樂。我們盡量多找一些能留下愉快記憶的方法。我們?cè)谌魏螘r(shí)候讓別人快樂，都能使他留下深刻的記憶。我們的工作輕松愉快，可以使我們自創(chuàng)新招來吸引顧客。關(guān)鍵字眼就是：吸引。我們不想遠(yuǎn)離顧客，而是努力讓顧客既得到我們的尊重，又能融入到我們的快樂中來。我們要是做到了這一點(diǎn)。就會(huì)給顧客帶來快樂�！�
瑪麗?簡打開筆記本記下：讓別人快樂。她的腦海中思緒萬千：他們吸引別人并邀請(qǐng)大家一起分享快樂。顧客參與其中，微笑和美好的故事會(huì)在記憶里留存很長一段時(shí)間。其他人的參與和“讓別人快樂”的工作風(fēng)格又將直接引起更多顧客的注意。神奇的心理學(xué)。把你的注意力集中在別人快樂上，就會(huì)產(chǎn)生一連串積極的情感交流。
“喂，想什么哪？”
朗尼、布萊德和斯泰西正注視著她。“抱歉，我在想那個(gè)因素怎么會(huì)有這么大的威力。我希望我能找到一種在第一擔(dān)保公司應(yīng)用‘讓別人快樂’因素的方法�！�
“市場要開始營業(yè)了。帶孩子去吃點(diǎn)東西吧，別再討論了。孩子們，你們餓嗎？”
“餓極了！”
投入
他們?cè)诮謱?duì)面找到一家咖啡廳，點(diǎn)了咖啡、熱巧克力和小甜面包。市場上很快就來了很多人，朗尼叫她注意賣魚的小伙子們與這些人打交道的方法。他讓她觀察他們的活動(dòng)，并告訴她，仔細(xì)觀察，她就能發(fā)現(xiàn)最后一個(gè)因素。她的眼睛就盯著一個(gè)個(gè)漁販，對(duì)他們玩笑的態(tài)度和輕松愉快的方式大為驚訝�，旣�?簡隨后把注意力轉(zhuǎn)向黑暗時(shí)沒有客人的漁販，他們看起來很專注，四處張望著尋找下一位客人。
最終，她還是從前天晚上的不愉快經(jīng)歷中找到了答案。她記得她帶著兩個(gè)煩躁不安、準(zhǔn)備睡覺的孩子去商店。她在柜臺(tái)前面不知站了多長時(shí)間，等著一個(gè)店員給另一個(gè)店員講他怎么裝飾他的汽車的事。她的孩子不耐煩地拉著她的衣服吵著要加，而他們還是沒完沒了的聊著。像這種事情在魚市是不會(huì)發(fā)生的。她想：這些小伙子都在這里全神貫注地干自己的事。我甚至懷疑他們可能沒有分神做過白日夢(mèng)！她問朗尼，這是否就是答案。
“你猜到了，真厲害！”朗尼孩子氣地咧嘴一笑。“‘有害精神垃圾場’要當(dāng)心，瑪麗?簡要出馬了！”隨后，朗尼繼續(xù)說，“有一次我在雜貨丫，等著店員回到豬肉柜臺(tái)。店員們很開心，聊得很痛快。問題是他們相互之間玩得高興，卻把我晾在了一邊。如果他們和我一起聊，也許就是另一番感覺了。他們所做的大部分是對(duì)的，但是漏掉了一個(gè)重要的因素。他們心不在焉，也沒注意到我這個(gè)顧客的存在。他們只顧自己閑聊了。”
瑪麗?簡打開筆記本寫下：投入
朗尼第一次向她展示了工作不投入的表現(xiàn)。朗尼說：“我得回去工作了。小伙子們很愿意幫我分擔(dān)工作，但我不想做得太過分。不過，在我離開之前還有一個(gè)忠告�！�
“洗耳恭聽�！�
“好啦。我的意思并不是想告訴你該怎么工作。但我想，你應(yīng)該想辦法，讓你的員工自己來體驗(yàn)一下，這是很重要的。我不知道單憑講述這些理念是否行得通。布萊德的主意不錯(cuò)，你應(yīng)該帶他們到這里來。”
“你和布萊德一唱一和的。我在忙于解決問題的時(shí)候，很容易忘記我的員工需要從他們自己的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)，而且還要給他們時(shí)間轉(zhuǎn)化成內(nèi)心的動(dòng)力。非常感謝你所做的一切！你給了我們快樂！”
布萊德在回答的路上一直說個(gè)不停�，旣�?簡能做的就是安靜地聽他說。她腦袋里有一個(gè)有點(diǎn)狂熱的想法。她咧嘴一笑，準(zhǔn)備在星期一公布。
她告訴我，然后，
我自己又發(fā)現(xiàn)了。
——無名氏
星期天下午
星期天下午，瑪麗?簡抽出時(shí)間，打開筆記本，簡要地增加了她的筆記。
選擇自己的態(tài)度——我覺得我們這一點(diǎn)上已有一個(gè)好的開端。員工們出的菜單是很了不起的主意，這是真正進(jìn)步的跡象。要是不選擇自己的態(tài)度，其他的都是在浪費(fèi)時(shí)間。我需要繼續(xù)探索和擴(kuò)大我們對(duì)這個(gè)因素的認(rèn)識(shí)。
玩——魚市是一個(gè)成年人的游戲場所。如果賣魚的人在賣魚時(shí)可以這么開心，我們第一擔(dān)保公司就有希望做到。
讓別人快樂——一定要鼓勵(lì)顧客一起玩，氣氛才會(huì)熱烈。不能像我在洛杉嘰的老板，總跟著錄音機(jī)一樣對(duì)我說話，讓我從來沒有享受到工作的樂趣。
投入——賣魚的人都是全身心投入。他們沒有心不在焉或在打電話。他們盯著來往人群，熱情地招呼客人。他們與我聊天，就像是很長時(shí)間沒有見面的朋友。
星期一早晨
一走進(jìn)電梯，瑪麗?簡就發(fā)現(xiàn)比爾正好在她后面。那就不用去他辦公室了，她想。但電梯里太擁擠了，他們無法說上話。當(dāng)門在她的樓層打開時(shí)，她轉(zhuǎn)過身把一個(gè)包遞給她的老板，那個(gè)包明顯地散發(fā)出一股特殊的氣味�！氨葼�，給你一件禮物，叫‘微笑壽司’�！碑�(dāng)門關(guān)上時(shí)，她聽見一聲大叫：“瑪麗?簡！”
她坐在辦公桌前沒幾秒鐘，電話鈴就響了�！捌婀值亩Y物，瑪麗?簡�！北葼栍寐詭⑿Φ穆曇粽f。她告訴比爾自己星期六做過的事情�！艾旣�?簡，你聽好，我不知道魚市和第一擔(dān)保公司有什么關(guān)系，但如果你事先能使我高興，說不定你就真的自己有一套了�！�
她掛上電話，覺得自己和比爾的關(guān)系有些不同了。她想，他手肯定沒有人敢跟他唱反調(diào)。但有點(diǎn)讓人想不通的是，他似乎欣賞我選擇不吃他那一套的做法。
實(shí)地考察
星期一早晨開了兩次員工會(huì)議，瑪麗?簡在第一組的會(huì)上直截了當(dāng)?shù)卣f：“你們尋找新工作方式的努力給我留下了很深的印象，這提醒我們，我們每天都能選擇自己的態(tài)度�！x擇自己的態(tài)度的菜單’是個(gè)非常好的主意，現(xiàn)在，整棟辦公樓都在談?wù)撍Ｗ屓烁吲d的是，確實(shí)聽到一些肯定�，F(xiàn)在要采取下一步行動(dòng)了！我希望大家親身體驗(yàn)一下，準(zhǔn)備利用一次午餐時(shí)間進(jìn)行實(shí)地考慮。一個(gè)組星期三去，另一個(gè)組星期四去。我們將提供午餐，只要你們?nèi)说骄托辛恕！?
“我們實(shí)地考慮的地方，你們大多數(shù)人可能以前都去過。我們要到一個(gè)特殊的魚市去觀察活力的作用。那里的人能解決我們的問題。我們的任務(wù)是要明白并學(xué)會(huì)運(yùn)用他們成功的秘訣�！�
“我預(yù)約了牙醫(yī)。”“那天中午我有飯局�！彼車霈F(xiàn)一片反對(duì)的聲音。她很驚訝地聽到自己發(fā)出一道強(qiáng)有力的命令：“我希望大家重新安排你們的計(jì)劃，使這次實(shí)地考察能夠成行，這很重要！”
到了星期三，第一小組在大廳集合，向市場出發(fā)�！澳銈円龅氖橇粢饽銈兊乃娝劇！彼χf，“注意，隨身帶著酸奶�！彼描ょ�?貝拉的話說：“你們可以靠旁觀看出許多門道。”有名員工禮貌地跟她笑了一下。她想，這是一個(gè)好的開端。
他們來到魚市時(shí)，這里已經(jīng)非常繁忙了，大家很快散開了。這使她很難看到反響如何，但她已注意到有幾個(gè)員工顯然很開心。她看見約翰和史蒂夫正與一個(gè)漁販親密交談�！爱�(dāng)你和別人在一起的時(shí)候，要正面看著他們……就像是面對(duì)你最好的朋友……旁邊會(huì)發(fā)生很多事情，但你仍要全神貫注地對(duì)待的客戶�！蹦俏患t頭發(fā)的漁販跟約翰說。
這對(duì)約翰和史蒂夫太有好處了！她想，真是開了一個(gè)好頭！
星期四，輪到第二小組去實(shí)地考察了，他們很可能與第一組通過氣了。他們幾乎沒有提問，比另一組顯得沉默寡言，直到發(fā)生了一件特殊的事情。有人問老員工斯蒂芬妮想不想到柜臺(tái)后面去抓魚。她平時(shí)很靦腆，但居然答應(yīng)試一下。兩條魚從她手中滑落，人群開始興奮起來，她的同事也覺得很好玩。第三次抓魚的時(shí)候，她表演了一個(gè)讓人眼花繚亂的赤手空拳抓魚的場面，博得了滿堂彩，夾雜著掌聲、噓聲和口哨聲。她簡直有點(diǎn)樂不可支。可見，漁販真讓她開心極了。
斯蒂芬妮似乎讓氣氛活躍起來，其他人紛紛加入玩耍的行列。只要有條魚從頭頂飛過去，第一擔(dān)保公司的人不僅只會(huì)高興酸奶杯，而且還會(huì)自創(chuàng)花樣了。
星期五下午的會(huì)議
星期五下午，瑪麗?簡分別給兩個(gè)小組開會(huì)�！叭绻芨煽私拄~市場的人一樣在快樂的地方工作，豈不是很快樂的事嗎？”她問。一些人點(diǎn)頭微笑，大家心里閃現(xiàn)出魚飛過他們頭頂?shù)漠嬅妗Ｋ沟俜夷菔切Φ米铋_心的一個(gè)。隨后，問題就提出來了。
兩個(gè)組都一樣，笑完之后就有人提反對(duì)意見。馬克說：“我們又不賣魚！”貝絲補(bǔ)充說：“我們沒有什么可扔的�！卑步又f：“這是小伙子們的事。”另一個(gè)人說：“我們的工作很無聊。”一位愛說俏皮話的人說：“我們?nèi)佑唵伟�！�?
瑪麗?簡耐心地對(duì)大家說道：“你們說得對(duì)，這里不是魚市。我們要做的事情跟魚市完全不一樣。我的問題是：你們是不是也希望在一個(gè)和世界著名的派克街魚市場一樣充滿活力的地方工作呢？在那里你可以經(jīng)常微笑，工作起來勁頭十足，每天都盼著上班。你們已經(jīng)想出了許多選擇自己態(tài)度的方法，你們還想不想百尺竿頭更進(jìn)一步呢？”
斯蒂芬妮大聲說：“我喜歡我們這里的人，大家都是好人。但我不喜歡來工作，在這個(gè)地方我?guī)缀醪荒芎粑拖裨谔介g一樣。所以我干脆說穿了吧！我正在尋找另一份工作。如果我們?cè)谶@里能夠找到一種方法來創(chuàng)造出不同的氣氛，那它就能變成一個(gè)令人滿意的工作場所。我肯定會(huì)考慮留在這里�！�
“感謝你的誠實(shí)和鼓勵(lì)，斯蒂芬妮�！�
史蒂夫補(bǔ)充說：“我想讓這個(gè)地方更有樂趣�！�
蘭迪舉手要發(fā)言。
“你說，蘭迪。”
“你前兩天說過你自己遇到的難題，瑪麗?簡。我從來沒聽上司說過自己的難處，這讓我想了好久。我一個(gè)人獨(dú)撫養(yǎng)孩子，我需要這份工作和各種福利。我不喜歡鬧事，但我得承認(rèn)，有時(shí)我會(huì)拿別的部門當(dāng)出氣筒。他們好像過得很好，而我卻陷入這樣的困境……多虧你幫助我們認(rèn)識(shí)到，是我們自己把這里變成了陷阱。準(zhǔn)確地說，如果我們能選擇設(shè)陷阱，我們也能選擇把它變成另外的樣子。這種想法使我很高興！如果我能學(xué)會(huì)開心，并且感到很幸福，那么，我想我也能學(xué)會(huì)開心地去做我生活中的其他事情�！�
“謝謝你，蘭迪！”她轉(zhuǎn)過身，心懷感情地看著蘭迪，說：“我看見有幾個(gè)人在點(diǎn)頭，我知道今天你在這里說的都是發(fā)自肺腑的。你已經(jīng)用你的心聲感動(dòng)了我和其他人。非常感謝，感謝你和大家分享！讓我們創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境，一個(gè)我們都喜歡的地方！”
“下周一我們開始在三樓應(yīng)用魚市哲學(xué)。從現(xiàn)在起，我希望你們思考一下你們?cè)隰~市的經(jīng)歷，記下你們?cè)羞^的所有問題和想法，下次我們一起討論如何解決這些問題。讓魚市上的所見所聞激發(fā)你們的靈感�！�
那位愛說俏皮話的人又冒出一句，“很好，如果不能扔訂單，總可以扔一扔碎紙機(jī)里的紙屑吧？”房間里充滿了笑聲�，旣�?簡覺得，這種感覺真好！
隨后她給每個(gè)人發(fā)了一份她在魚市上草擬的提綱，并以她個(gè)人的觀察對(duì)每一個(gè)人的表現(xiàn)作了總結(jié)。她鼓勵(lì)員工在周末休息時(shí)，回味并記錄下他們自己的感想。
第二組會(huì)議結(jié)束之后，瑪麗?簡回到辦公室時(shí)已經(jīng)覺得精疲力盡了。我讓他們?cè)谥苣┬菹r(shí)想些問題，他們會(huì)去想嗎？她知道，可能有一半的員工會(huì)找一些理由在周末帶著家人和朋友再去魚市場。
瑪麗?簡的提綱
選擇自己的態(tài)度——賣魚的人都知道，他們每天要選擇自己的態(tài)度。其中一位漁販說：“工作的時(shí)候，你是什么樣的人？你是無奈、厭倦，還是想做出成績？如果你希望舉世聞名，就要做得與眾不同�！蔽覀�?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，究竟想成為什么樣的人？
玩——漁販在工作的時(shí)候充滿樂趣和活力。我們?cè)鯓硬拍苡懈嗟臉啡�、�?chuàng)造更多的活力？
讓別人快樂——漁販和顧客一道度過了快樂的時(shí)光。他們采用吸引顧客的方式創(chuàng)造活力、樹立品牌。誰是我們的顧客？我們采用什么方法吸引顧客并使他們快樂？我們相互之間又怎么得到快樂？
投入——所有漁販都全身心投入工作。他們教會(huì)我們哪些可以讓同事之間互相幫助、讓顧客參與其中的方法？
請(qǐng)?jiān)谛瞧谝粠е愕南敕▉砩习唷?
瑪麗?簡
周末的魚市
斯蒂芬妮聽見有人說：“老師給你們留作業(yè)了？”她抬起頭，看見一條魚正飛過頭頂和朗尼微笑的臉�！班�，你可以說是我的老板給我們留了家庭作業(yè)�！�
“是瑪麗?簡嗎？”
“你怎么知道的？”她的聲音被一個(gè)漁販的喊叫聲淹沒：“三條金槍魚飛往巴黎！“喊聲還還著裝出的法國腔。朗尼好像還是聽見了她的回答。她想：難怪他們這樣專注。如果他們想在這種嘈雜的地方聽見別人的說話，就必大聲嚷嚷。
“我看見你這一周都和瑪麗?簡的小組在這里。我記得在魚市里，你是第一個(gè)用手抓住魚的女俠�！�
“真的嗎？”
“那么，我能幫你什么忙嗎？你似乎有些為難。”
她看了一下筆記，說：“我認(rèn)為我已經(jīng)弄懂‘投入’的含義，就像你現(xiàn)在對(duì)待我的方式。當(dāng)我抓著魚的時(shí)候——感覺真好……我永遠(yuǎn)忘不了你們使我快樂的方法！玩對(duì)我來說是很容易的。我喜歡過得過快，天天嘻嘻哈哈的。但我還是沒弄懂怎樣選擇自己的態(tài)度。我的意思是說，難道你的態(tài)度跟你受的待遇和碰上的事情沒關(guān)系嗎？”
“關(guān)于態(tài)度的問題，我建議你去問一下‘狼’�！恰蔀橐幻殬I(yè)賽車手的時(shí)候，發(fā)生了一起嚴(yán)重的事故。好啦，還是讓‘狼’來講自己的故事吧！我們得回冷凍庫去，你冷嗎？”
“我們可以一起去嗎？”
斯蒂芬妮看見她左邊站著史蒂夫、蘭迪和一個(gè)可愛的孩子。寒暄后，他們一起去找“狼”聊天�！袄恰备嬖V他們，自己如何從事故中逐漸痊愈， 又如何學(xué)會(huì)每天選擇自己的態(tài)度。他的話給他們?nèi)肆粝铝松羁痰挠∠�，大家紛紛表示要在周一的�?huì)上與同事們分享。
后來，史蒂夫先走了，斯蒂芬妮、蘭迪和蘭迪的兒子去了街對(duì)面的咖啡館。他們要了咖啡，蘭迪的兒子吃了一個(gè)很大的巧克力餅。
斯蒂芬妮說：“我們最好還是清掃一下我們的‘有害精神垃圾場’，因?yàn)橄乱环莨ぷ鞑粫?huì)有什么不同。好好想想吧！有幾個(gè)老板會(huì)像瑪麗?簡這樣？我很佩服她！想想她克服了什么困難！我聽說，她還頂撞了性情古怪的比爾?活爾什，其他部門的經(jīng)理沒有一個(gè)敢反抗這家伙。我的意思是說，她真的很棒，對(duì)不起，蘭迪？”
“斯蒂芬妮，你說出了我的心里話。如果漁販都可以做到他們想做的事，我們有了瑪麗?簡這樣的老板，還怕有什么做不到的呢？有些同事也像我以前一樣害怕，他們因害怕而多疑。如果我們帶個(gè)好頭，也許會(huì)有所幫助。我想，只有我們下決心把事情做得更好，事情才會(huì)真的好轉(zhuǎn)——我希望事情變得更好。”
當(dāng)斯蒂芬妮走向她的汽車時(shí)，看見了貝蒂和她的丈夫。她向他們揮揮手，又發(fā)現(xiàn)人群中還有她辦公室的三位同事。好極了！她想。
制定方案
星期一早晨第一組開會(huì)時(shí)，房間里一片議論聲。在會(huì)上，瑪麗?簡說：“我們現(xiàn)在要清掃一下所謂的‘有害精神垃圾場’。今天，我們來看看，大家是否從魚市場上汲取了更多的經(jīng)驗(yàn)和心得，然后再?zèng)Q定下一步的工作。有誰在周末又有新的發(fā)現(xiàn)可以與大家分享？”
斯蒂芬妮和蘭迪跳了起來，他們輪流講起與“狼”的對(duì)話。斯蒂芬妮先說：“一開始‘狼’有點(diǎn)慌，但他還是很有一套。我的意思是，他有些粗聲大氣。他告訴我們，他是一名職業(yè)賽車手，由于一次慘痛的事故，他的職業(yè)生涯被迅速中斷了。他曾一度自怨自艾，不能自拔。后來，他的女朋友離開了他，朋友也都不再給他打電話，這時(shí)他才意識(shí)到，必須作一次重大的選擇：他要么選擇活下來并且過得充實(shí)，要么自甘墮落，一再錯(cuò)失良機(jī)，就此渾渾噩噩地混一生。從那以后，他每天都選擇充實(shí)的生活。這故事真感人！”
蘭迪接著說：“我兒子迷上了‘狼’�！恰偈刮艺J(rèn)真考慮了三樓的問題，也考慮了我們有多大的力量改變我們一手造成的局面。如果我們吸取‘狼’的教訓(xùn)，我們就能夠?qū)⑷龢亲兂梢粋�(gè)工作的好地方！我們必須每天選擇自己的態(tài)度，而且要好好選擇！”
史蒂夫也談了一些他自己的體會(huì)。
“謝謝，史蒂夫；謝謝，蘭迪；謝謝，斯蒂芬妮�？雌饋砟銈冞@個(gè)周末很忙啊。謝謝你們沒有要加班費(fèi)！”笑聲過后，瑪麗?簡問道：“誰還能解釋怎么可以弄明白這些要點(diǎn)？”45分鐘之后，瑪麗?簡決定結(jié)束這次討論，“誰來說說，要改變目前的處境，我們從哪兒開始呢？”
“我們是不是可以按四個(gè)因素各組成一隊(duì)呢？”一位新來的員工說。
很多人都點(diǎn)頭同意。
“好吧，”瑪麗?簡說，“讓我看看另一組是否同意這種方法。你們可以選擇你們自己喜歡的隊(duì)，如果另一組也贊同的話，我會(huì)把相關(guān)細(xì)節(jié)做成備忘錄，明天給你們。還有什么要討論的嗎？”
會(huì)議結(jié)束后，她把登記表分給大家，并要求每個(gè)人在四個(gè)隊(duì)中任選一隊(duì)，第二組開會(huì)的人員一致贊同有關(guān)任務(wù)小的構(gòu)想，尢其是看到了明確的行動(dòng)計(jì)劃后，更是如釋重負(fù)。
各隊(duì)行動(dòng)
因?yàn)橛刑嗳思尤胴?fù)責(zé)“玩”的隊(duì)，瑪麗?簡跟大家協(xié)商一下：“我有三件正宗的派克街魚市場的T恤，可以送給自‘玩’隊(duì)換到‘選擇自己的態(tài)度’隊(duì)或者‘投入’隊(duì)的前三外！”等到各隊(duì)人數(shù)相當(dāng)以后，她就把總的指導(dǎo)方針和期望結(jié)果整理成一份備忘錄。
各隊(duì)指導(dǎo)方針
l 各隊(duì)有六周的時(shí)間來討論、研究他們的題目，收集更多的信息，并整理向全體隊(duì)員會(huì)議匯報(bào)的演講稿。
l 各隊(duì)的匯報(bào)必須有行動(dòng)方案，便于我們研究其可行性。
l 各隊(duì)可自行決定每隊(duì)集中的次數(shù)，可以在上班時(shí)間每周抽出兩小時(shí)來組織活動(dòng)。各隊(duì)在活動(dòng)的同時(shí)，必須安排人手照常完成工作。
l 每個(gè)隊(duì)有200美元的預(yù)算，可自行安排。
l 如果某一個(gè)隊(duì)陷入僵局，我就會(huì)出面協(xié)助，但是我希望各隊(duì)能靠團(tuán)隊(duì)力量解決自己的問題。
祝大家好運(yùn)！讓我們創(chuàng)造一個(gè)
大家都渴望來工作的環(huán)境！
瑪麗?簡
各隊(duì)報(bào)告
隊(duì)會(huì)召開六周之后，各隊(duì)要上臺(tái)作報(bào)告了�，旣�?簡問過比爾，能不能從其他部門調(diào)人來處理上午的主要工作，她要召集三樓全體會(huì)議。令她驚訝的是，比爾不僅調(diào)派了人員代班，還親自下樓來幫忙�！拔也恢滥阍谧鍪裁矗彼f，“但是我已經(jīng)感覺到三樓有了活力。繼續(xù)好好干，有什么事情盡管來找我！”
她有些緊張。每個(gè)隊(duì)都提出至少要和她會(huì)面一次，她竭盡全力去幫助和支持他們。最后兩周，有人要求閱讀一些資料，或是使用會(huì)議室，沒有任何一隊(duì)的要求超出范圍。她對(duì)四個(gè)報(bào)告一無所知。今天是這四隊(duì)人馬完成任務(wù)向大家報(bào)告的日子！
早晨9點(diǎn)，他們步行來到亞歷克西斯賓館。比爾和其他支援的人也已經(jīng)到辦公室代班�！白４蠹液眠\(yùn)！”他說。
他們到了亞歷克西斯賓館，就直接被帶到會(huì)場。挺像樣，瑪麗?簡心想。她決定讓“選擇自己的態(tài)度”隊(duì)最后出場。她向各隊(duì)解釋說：“我想最后討論最基礎(chǔ)的因素，讓它成為大家思考的重點(diǎn)�！�
瑪麗?簡進(jìn)入會(huì)場時(shí)百感交集。會(huì)議廳光彩奪目、樂聲悠揚(yáng)、活力充沛。氣球掛在每一張椅子上，鮮花把整個(gè)廳堂裝點(diǎn)得生氣盎然。她想他們已經(jīng)回應(yīng)了挑戰(zhàn)，他們生命之鐘的發(fā)條再度上緊了。那天，最引人注目的是坐在后面的一身漁販行頭的那位，他就是朗尼。會(huì)議開始時(shí)，瑪麗?簡找了個(gè)挨著他的座位坐下。
“玩”隊(duì)
一位“玩”隊(duì)的成員請(qǐng)所有開會(huì)的人都站到前面去。指令下達(dá)以后，大家相當(dāng)笨拙地站成一圈。“我們的報(bào)告采用一種游戲方式，大家都要參加”�！巴妗标�(duì)的發(fā)言人貝蒂說。
“玩”隊(duì)設(shè)計(jì)了一個(gè)游戲，把彩紙裁成圓圈，在地板上一個(gè)個(gè)排成一條路，當(dāng)音樂響起的時(shí)候，大家就從一個(gè)圈走到另一個(gè)圈。每個(gè)圈上寫了報(bào)告里提到的一個(gè)重點(diǎn)，當(dāng)音樂停止時(shí)，站在特定圈上的人要念出寫在上面的內(nèi)容。內(nèi)容有兩大類，一個(gè)是列出玩的好處，另一個(gè)列出了各種可以運(yùn)用的點(diǎn)子。瑪麗?簡想：太棒了！
玩的好處
l 幸福的人會(huì)善待別人。
l 玩會(huì)激發(fā)創(chuàng)造力。
l 玩的時(shí)候時(shí)間過得很快。
l 玩得盡興有益于健康。
l 工作本身就是一種獎(jiǎng)賞，而不是獲得獎(jiǎng)賞的手段。
把玩運(yùn)用到三樓
l 貼上標(biāo)語：這是一個(gè)游戲場，當(dāng)心大孩子，
l 舉辦每月最佳笑話比賽，并設(shè)刊登笑話的黑板。
l 涂上更多的顏色，使環(huán)境更有吸引力。
l 擺放植物和水族箱以增添生活氣息。
l 特殊安排，如午餐時(shí)間的喜劇演員。
l 當(dāng)你有好主意或要增加光亮的時(shí)候，打開小電燈。
l 用創(chuàng)意來引導(dǎo)。
l 劃定一個(gè)創(chuàng)造力區(qū)域，稱之為游戲場。
l 設(shè)立長期的游戲委員會(huì)，讓創(chuàng)意源源不斷。
“讓別人快樂”隊(duì)
第二個(gè)出場的是“讓別人快樂”隊(duì)�！拔覀�?cè)谶@里作準(zhǔn)備的時(shí)候，請(qǐng)大家去大廳喝點(diǎn)咖啡�！边@是他們的第一條指示。當(dāng)大家被叫回會(huì)場時(shí)，他們已將所有參會(huì)的人分成幾個(gè)小組，每組有一名“讓別人快樂”的成員。每個(gè)人找自己的組的時(shí)候，斯蒂芬妮開始描述指令。
“我希望各組用15分鐘的時(shí)間，列出支持并加強(qiáng)公司核心業(yè)務(wù)人員工作的策略，這些核心業(yè)務(wù)人員就是我們的內(nèi)部客戶。首先，我要給大家介紹一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是我們的內(nèi)部客戶的調(diào)查結(jié)果。做個(gè)深呼吸吧，有點(diǎn)心理準(zhǔn)備，因?yàn)槟銈儗⒖吹侥銈儾⒉幌矚g看到的東西�！�
斯蒂芬妮介紹說：“開始時(shí)，我們隊(duì)對(duì)這些結(jié)果感到震驚和氣憤。后來我們漸漸意識(shí)到內(nèi)部客戶為什么會(huì)有那樣的感覺。不管我們找出什么理由或披上什么外衣，我們都無法改變留給內(nèi)部客戶的印象。這正是他們眼見的現(xiàn)實(shí)。問題是，我們?cè)撛趺崔k？”
另一個(gè)組員帶著極大的熱情接著說：“我認(rèn)為我們還沒認(rèn)識(shí)到自己在第一擔(dān)保公司中的作用。許多人指望著我們，當(dāng)我們?nèi)韵鹿ぷ骰蚬室獾」r(shí)，他們的麻煩就大了。也許我們部門中有很多人還另外肩負(fù)重任，也許我們的付出與獲得的福利不成比例，但這跟這些人都沒有關(guān)系。他們只是在努力為外部客戶服務(wù)——而現(xiàn)在，他們卻把我們看做是提供高質(zhì)量服務(wù)的障礙。請(qǐng)看下面的幻燈片吧�！�
內(nèi)部客戶調(diào)查結(jié)果
1. 內(nèi)部客戶害怕與我們打交道。他們把我們稱為“夢(mèng)游的人”，因?yàn)槲覀兂３Ｏ穹恕版?zhèn)靜劑”一樣，總是一副睡眼惺忪的模樣。他們情愿女生善意的爭辨，而不愿受到冷漠的對(duì)待。
2. 我們做的工作還算夠多，但是我們自己很少提供幫助，協(xié)助他們?yōu)橥獠靠蛻籼峁┓⻊?wù)。我們只是做了分內(nèi)的工作，不愿再多做一點(diǎn)。
3. 我們對(duì)待內(nèi)部客戶的態(tài)度就像他們打擾了我們一樣。
4. 我們經(jīng)常對(duì)內(nèi)部客戶踢皮球，從來沒有想過要盡心幫助他們解決問題。我們的表現(xiàn)像是在敷衍塞責(zé)。
5. 內(nèi)部客戶時(shí)常嘲笑我們4點(diǎn)以后處理事情的態(tài)度，不是反應(yīng)過激，就是麻木不仁。他們諷刺我們?cè)?點(diǎn)半時(shí)會(huì)爭先恐后地?fù)屩コ穗娞菹掳唷?
6. 內(nèi)部客戶懷疑我們對(duì)事業(yè)作出的承諾。
7. 我們被稱作“衰敗的末期”。
8. 已經(jīng)有人在討論用外包的方式替換我們部門工作的可能性。
幻燈片打出后，震驚的情緒彌漫整個(gè)會(huì)議室，甚至連彼此的鼻息都聽得清清楚楚。
斯蒂芬妮說：“我們需要大家集思廣益，請(qǐng)幫助我們采取行動(dòng)，清掃‘有害精神垃圾場’，使我們的客戶快樂！請(qǐng)找坐下然后立即開始，每組有45分鐘的時(shí)間，想出的點(diǎn)子越多越好。我們隊(duì)的隊(duì)員會(huì)記下大家的點(diǎn)子�！睍�(huì)場一片肅靜，然后各組開始處理問題，大家仍然帶著第一場報(bào)告激起的活力。
時(shí)間到了，斯蒂芬妮宣布：“記錄人員整理筆記，其余的人休息一會(huì)兒�！�10分鐘后，她重新把大家召集在一起�！白屛覀円黄饋砜匆幌陆Y(jié)果�！彼^續(xù)說，“我們認(rèn)為，第四桌的成員表現(xiàn)最為出色，所以，我們把優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)C給第四桌�！钡谒淖赖娜俗呱蟻斫邮堋白寗e人快樂”徽章。還有一種小一點(diǎn)的徽章發(fā)給了在座的其他人。頒獎(jiǎng)結(jié)束后，大家把注意力轉(zhuǎn)向了匯報(bào)人的總結(jié)報(bào)告。
“讓別人快樂”的好處
l 對(duì)業(yè)務(wù)有好處。
l 好好服務(wù)我們的客戶，會(huì)讓我們體會(huì)到助人為樂的成就感；可以讓我們集中精力，拋開自己的問題，為別人提供無微不至的服務(wù)。這樣做將形成良性循環(huán)，令人愉快，也會(huì)釋放出更多的活力。
實(shí)行“讓別人快樂”的計(jì)劃
l 錯(cuò)開上班時(shí)間，保證從早晨7點(diǎn)到下午6點(diǎn)都有人上班。這對(duì)我們的客戶來說很方便（也有助于我們內(nèi)部那些需要在不同時(shí)間上班的人）。
l 把幾個(gè)小組集中起來，研究我們?yōu)閮?nèi)部客戶服務(wù)的方式。我們是否應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門小組，針對(duì)不同客戶群，提供不同的服務(wù)。
l 設(shè)立月度和年度服務(wù)獎(jiǎng)金，獲將名單由對(duì)服務(wù)滿意的客戶推薦，而后由我們最后決定。
l 執(zhí)行360度全方位反饋程序，包括客戶的意見在內(nèi)。
l 任命一個(gè)特別工作組，專門從事令我們的客戶驚喜和高興的事。
l 邀請(qǐng)我們的大客戶一個(gè)月“出去玩”一次。
l 研究推行“關(guān)鍵時(shí)刻”（Moment of Truth）的觀念，此觀念是北歐一個(gè)航空公司率先實(shí)行的（這個(gè)觀念的重點(diǎn)在于顧客導(dǎo)向，改變金字塔式由上而下的領(lǐng)導(dǎo)，授權(quán)給服務(wù)客戶的第一線員工）。盡力讓我們和客戶之間的每次交往都是積極的。
瑪麗?簡心中暗喜，“如果他們這么上心，我們就能使這個(gè)部門的面貌煥然一新！斯蒂芬妮非常激動(dòng)，她的小組也表現(xiàn)出同樣的熱情�！拔覀兡茏龅�！我知道我們能做到！”瑪麗?簡慢慢下著決心，她眼角的余光注意到朗尼的臉上充滿了笑意。
“投入”隊(duì)
輪到“投入”隊(duì)發(fā)言了，他們采用了一種完不同的方法，一開始就播放輕松的背景音樂。該隊(duì)一位成員說：“閉上你的眼睛，放松一分鐘。深呼吸，我會(huì)帶領(lǐng)各位去感受內(nèi)心的許多畫面。這樣可以幫助大家完全沉浸其中。”
大家閉上眼睛后，她說：“現(xiàn)在，我們一起來聽聽我們的組員與大家分享心行。保持放松，均勻呼吸，繼續(xù)閉著眼睛�！�
接著，有人朗誦了幾段發(fā)人深省的詩句。其中一段是：
過去已成歷史，
未來尚不可知，
今天是件禮物——
于是我們稱之為現(xiàn)在。
約翰講了自己的故事�！拔业纳钜恢焙苊β�，”他語含悲傷地說，“我一直在努力保持收支平衡。一天，我女兒要我?guī)ス珗@。我告訴她這個(gè)主意很好，但當(dāng)時(shí)我有一大堆工作要做。我說等以后有機(jī)會(huì)，我一定陪她去。但后來我總有忙不完的事情。而日子則一天天過去了。幾天變一周，幾周變成一個(gè)月。”他聲音硬咽著說：“四年過去了，我從沒去過公園。我女兒現(xiàn)在已經(jīng)15歲了，再也沒有興趣去公園了，因?yàn)檫@事，女兒對(duì)我也很失望�！�
他停了一下，深吸了一口氣，說道：“我跟一個(gè)漁商討論了關(guān)于于‘投入’的問題，我才認(rèn)識(shí)到，其實(shí)對(duì)家和工作我有照顧好。漁商邀請(qǐng)我們?nèi)覅⒂^了市場。我女兒不想去，但是我說服了她，陪我們一塊去。我與孩子們?cè)谝黄�，我們玩得很開心。當(dāng)我妻子帶兒子去街上的玩具商店時(shí)，我和女兒坐在一起，告訴她我很后悔那時(shí)沒有帶她去公園，要她原諒我無力改變過去的歷史。我要讓她知道，現(xiàn)在我會(huì)全力以赴，盡量滿足她的要求。她說我不是那種壞爸爸，我只是需要輕楹一點(diǎn)。我知道現(xiàn)在該怎么做了！我正在改進(jìn)�！度搿軒椭一謴�(fù)已經(jīng)丟失、但還不曾意識(shí)到的東西——我和女兒的關(guān)系，并找回那份久違的父女之情�！�
約翰講完以后，朗尼對(duì)瑪麗?簡小聲說：“那位漁商就是雅各布。自從他幫了約翰，他的情緒一下子變得很高昂，那是他第一次體驗(yàn)到真誠幫助別人的滋味。”
珍妮特講了她以前一位同事的故事，也頗有感觸：“這個(gè)人一直想向我求援，但是當(dāng)時(shí)我自己的事情太多了，就沒怎么理睬她，我們一直沒有好好地談過。后來更是一團(tuán)糟。她好像完全不能應(yīng)付她的工作，卻又拼命掩飾進(jìn)度上的嚴(yán)重落后，然后就開始作假報(bào)告。最后等到真相大白的時(shí)候，已經(jīng)無法挽回了——她丟了飯碗。如果當(dāng)初我能關(guān)心這位同事，及時(shí)伸出援助之后，也許就不會(huì)有后面的事發(fā)生了�！�
接著，貝絲講述了她個(gè)人的故事。有一天她兒子進(jìn)來坐在沙發(fā)上，她正騎在健身運(yùn)動(dòng)自行車上看雜志，電視在一旁播放著。她看出來兒子不太開心。她說：“照過去，當(dāng)他跟我講話時(shí)，我都繼續(xù)做我的事。但是經(jīng)驗(yàn)和離婚教育了我，對(duì)自己的親人講求效率總是不明智的。于是，我關(guān)掉電視，從自行車上下來，把雜志放到一邊。我花了一個(gè)小時(shí)，仔細(xì)聽兒子講述他生活中的煩惱。我真的很高興能夠把握現(xiàn)在的每一刻�！�
該隊(duì)多數(shù)成員都講述了個(gè)人以及工作中的故事。然后，他們?cè)俅未_認(rèn)了他們的承諾：要全身心地投入配合同事和內(nèi)部客戶的工作�！叭绻阒匾暚F(xiàn)在的每一刻，你就會(huì)對(duì)內(nèi)部客戶表現(xiàn)出關(guān)懷�！币晃怀蓡T補(bǔ)充道。他們還承諾，討論問題時(shí)全身心地投入，不管與同事討論還是與顧客討論，他們都將集中精力傾聽，不允許自己分神。他們會(huì)相互鼓勵(lì)、征求意見，“這個(gè)時(shí)間合適嗎？你有沒有全力投入？”為了提此提這類問題，他們?cè)O(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)用語：“你好像分心了！”以此作為提醍投入的特殊句型。每個(gè)人都同意試一試，每個(gè)人都答應(yīng)，在與同事或顧客通電話時(shí)不再看書或回電子郵件了。
“選擇自己的態(tài)度”隊(duì)
最后一個(gè)出場的是“選擇自己的態(tài)度”隊(duì)。他們的口頭匯報(bào)簡短而切中要害：“以下是我們隊(duì)確認(rèn)的‘選擇自己的態(tài)度’的好處。”
“首先，通過接受自己選擇的態(tài)度，表明你的責(zé)任心和主動(dòng)性，這會(huì)自然而然地使三樓充滿活力。”
“其次，選擇你態(tài)度的做法可以讓你不再以受害者自居，真正做自己的主人�！�
“第三，我們希望你所選擇的態(tài)度是在工作上全力以赴，并熱愛自己的工作。目前來看，我們也許不能做自己真心喜愛的工作，但我們可以喜歡我們所做的工作。我們可以在工作中大顯示身手——這是我們的選擇。如果我們能夠真正選擇自己的態(tài)度，我們就能把咱們的工作場所變成充滿活力、熱情和創(chuàng)造性的綠洲�！�
實(shí)行“選擇你的態(tài)度”
瑪格麗特是倉庫中最富有生氣的發(fā)言人，她認(rèn)為，實(shí)行“選擇你的態(tài)度”的計(jì)劃必須因人而異。她說：“我們?cè)S多人忘記了自己有選擇的能力。我們彼此之間必須相互鼓勵(lì)，而且要共同努力發(fā)揮創(chuàng)造性和自覺性。如果你不知道你有選擇權(quán)�；虿幌嘈拍阌羞x擇權(quán)，你就將真的沒有選擇。我們中的一些人有著非常艱辛的生活經(jīng)歷。要將‘選擇你的態(tài)度’變成這些人心靈深處的自覺觀念實(shí)在不容易，還需要相當(dāng)長的一段時(shí)間�！�
另一個(gè)組員接著說：“我們找出兩種方法來執(zhí)行‘選擇自己的態(tài)度’，并且已經(jīng)采取了一些措施。”
“首先，我們?yōu)槊總�(gè)人購買了一本小書，書名為《個(gè)人責(zé)任》。讀完后，我們將組織讀書討論會(huì)。如果進(jìn)展順利，我們隨后還要討論《顧客也瘋狂》、《成功人士的七種習(xí)慣》、《同心協(xié)力》以及《很少有人走過的路》等幾本書。所有這些書都能幫助我們理解選擇一種態(tài)度的含義�！�
“第二，我們已經(jīng)為每個(gè)人準(zhǔn)備了一份態(tài)度菜單，你們可以貼在辦公室使用。你們以前見過這個(gè)態(tài)度菜單，直到現(xiàn)在，我們還不知道是誰第一個(gè)把它貼在我們辦公室門口的，因此我們也沒法謝謝這個(gè)人�，F(xiàn)在，大家每天都擁有這個(gè)個(gè)人菜單了！”
瑪麗?簡看了一下自己的態(tài)度菜單。菜單分成兩邊，一邊是一幅苦臉，周圍是“氣憤”、“枯燥”和“痛苦”等字眼；另一邊則是一幅笑臉，旁邊寫著“精力充沛”、“支持”、“生動(dòng)”和“創(chuàng)意”等詞語。菜單上端寫著：由你選擇。從大門到三樓都貼上一位員工祝賀，朗尼一直緊跟在瑪麗?簡后面，以他特有的方式予以鼓勵(lì)�，旣�?簡同每個(gè)員工都講一些話，真到用完午餐才結(jié)束。她知道，現(xiàn)在他們正在認(rèn)真地清除“有害精神垃圾”了。
朗尼和瑪麗?簡一起回到了第一擔(dān)保公司。他們引起一些人的注意不足為奇：著裝整齊的白領(lǐng)女郎和一個(gè)漁販走在一起。奇怪的是，有很多人認(rèn)識(shí)朗尼。
朗尼說：“你的老板還不知道有挖你，對(duì)吧？”兩周前，瑪麗?簡意外地接到公司主要對(duì)手的電話，要高薪聘請(qǐng)她。
“我想他不知道，肯定是獵頭公司和我以前的老板談過。我以前的老板最近剛離開第一擔(dān)保公司，在波蘭特找到一個(gè)很好的職位。我在公司沒提起過這事�！�
“我本來不太明白你為什么拒絕這么好的機(jī)會(huì)，但我現(xiàn)在明白了。你對(duì)這項(xiàng)工作有很強(qiáng)的責(zé)任感，你不會(huì)扔下你的員工不管，對(duì)嗎？”
“只說對(duì)了一部分，朗尼。經(jīng)過我們的努力，如果能把第一擔(dān)保公司變得充滿樂趣，變成是一個(gè)工作環(huán)境很好的地方，那我為什么要離開呢？好日子 才剛剛開始��！”
2月7日，星期天：一年之后的咖啡店
瑪麗?簡打開《簡單而富足》一書，翻到2月7日。
這本書真是雋永可讀、發(fā)人深省。她想，一年前，我坐在這里，擔(dān)心我怎么才能清理這些有害的精神垃圾。事實(shí)上，就是在這里，我才意識(shí)到我自己也是問題的一部分，在我?guī)?dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)之前，首先要改變我自己。
那份在賓館里提出的報(bào)告是一個(gè)良好的開端。員工本來就很有能力——漁商激發(fā)出了他們的潛能。現(xiàn)在，三樓和以前不同了，面臨的新問題是公司所有的人都想到那里去工作。我想，其實(shí)三樓一直都是很有活力的。
我非常驚喜自己會(huì)得到女總裁獎(jiǎng)。我認(rèn)為女總裁一定沒料到，我要求頒發(fā)32張一模一樣的獎(jiǎng)狀。一張給自己，一張給比爾，其的給我們部門里的每一個(gè)員工，還有朗尼和其他的漁商。我很高興見到這張獎(jiǎng)狀掛在舉名的派克街魚市場的收款機(jī)上方，以及朗尼家客廳中最顯眼的地方。
她打開日記本，翻到她最喜歡的部分，就是約翰?加德納寫的有關(guān)生命的意義的一段名言。
意 義
生命的意義并不是你偶然的發(fā)現(xiàn)，就像發(fā)現(xiàn)跡找到寶藏。生命的意義要在生活中去體驗(yàn)。你根據(jù)以往的經(jīng)歷創(chuàng)造意義，你用情感和執(zhí)著成就意義，你借人類世代相傳的人生經(jīng)驗(yàn)來塑造意義，依照你的天分和理解力來形成意義，你的信念構(gòu)筑意義，你所熱愛的人和事產(chǎn)生意義，你的價(jià)值觀建造意義，生命的全部都在其中。是你把各種因素融合起來形成你的人生。讓生活變得既有尊嚴(yán)又有意義吧！如果人生能這樣過，世俗的成敗就無關(guān)緊要了。
約翰?加德納
瑪麗?簡抹去眼角的淚水，合上記錄了她思想的靈感的日記。
“朗尼，在你讀完那一本曠世巨作前，我還想再來一塊小圓餅。”朗尼一直安安靜靜地坐在瑪麗?簡對(duì)面看書。他把盤子推給她。當(dāng)她伸手拿烤餅時(shí)，她發(fā)現(xiàn)，竟然是一只放在一個(gè)張著大嘴的魚頭里的訂婚鉆戒。她抬頭看著朗尼，而他緊張的臉上一副不知所措的神情。她笑得喘不過氣來，急忙說：“哦，朗尼！好的！我愿意!但你能不能不那么滑稽啊？”
西雅圖的天氣寒冷、沉悶，但室內(nèi)的景象卻是暖融融的。
女總裁獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)典禮
女總裁走上講臺(tái)，望了望臺(tái)下的觀眾。她看了一眼講稿，挹起頭說道：“我記得在我的一生中，沒有哪一刻像今天晚上這么令人自豪！第一擔(dān)保公司發(fā)生了一件非常了不起的事情。在三樓這個(gè)曾經(jīng)枯燥沉悶的部門里，瑪麗?簡和她的同事重新發(fā)現(xiàn)，在我們每天早晨上班的時(shí)候，我們可以選擇更有意義、更有成就感的工作方法。簡單得就像問：‘今天會(huì)過得好嗎？’回答是‘當(dāng)然！我的選擇就是讓今天快樂！’”
“資深的員工如念重又煥發(fā)出新來公司時(shí)的熱情，以往的例行公司已經(jīng)轉(zhuǎn)變成價(jià)值倍增的活動(dòng)。我知道，這是在派克街魚市場發(fā)現(xiàn)的奧妙。三樓部門團(tuán)隊(duì)的體會(huì)是，如果漁商們能把魚市場變成一個(gè)人們向往的工作場所，你也能把第一擔(dān)保公司的任何一個(gè)部門都變成人人向往的工作場所�！�
這項(xiàng)改革的秘訣已經(jīng)刻成匾額，掛在公司總部大樓的門前。上面這樣寫著：
我們的工作場所
當(dāng)你進(jìn)入辦公場所，請(qǐng)選擇“讓今天快樂”！你的同事、客戶、小組成員和你自己都將為此而感謝你。找出玩的方法吧！我們對(duì)工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，但不必繃得太緊。當(dāng)你的客戶和同事需要你的時(shí)候，請(qǐng)集中精力，全身心投入！當(dāng)你感覺精力減退時(shí)，你不妨試試這個(gè)補(bǔ)救方法，保證有效——找一個(gè)需要幫助的人，跟他說些鼓勵(lì)的話，或是凝神傾聽，讓他感到快樂！,
