麥凱66問- -
Tag： 麥凱66問，助你銷售成功。
了解你的客戶非常必要，我們已經(jīng)看過不重視客戶的可笑后果。如果像葛米茲兄弟那樣世故練達(dá)的生意人都會犯這樣的錯，我們更不用說了。只要掌握對客戶足夠的信息，我們絕對可以在競爭時創(chuàng)下驚人的業(yè)績，同時改進(jìn)管理技巧，不僅能動員部屬，也能贏得談判。我是不是太夸張了呢？
如果你和我一樣相信信息的價值，你就不會這么想了。
你可能認(rèn)為這種掌握與控制信息的做法有點獨裁，但別忘了，你的客戶在審查你的產(chǎn)品時總是帶著懷疑和挑剔的眼光，他們的工作本來就該如此。
所以業(yè)務(wù)員的工作就是化解這種不友善，讓客戶能不帶偏見地考慮你的產(chǎn)品。
如果推銷只是讓最低價的人得標(biāo)，那世界上就不需要業(yè)務(wù)員，只要電腦就夠了�！胞渼P66”就是教你怎樣跟客戶化敵為友，反過來幫你達(dá)成銷售。
決定誰得標(biāo)的關(guān)鍵不在投機(jī)取巧，而在人。像艾科卡曾說：“跟別人處不來的人絕不屬于這個行業(yè)，因為這是我們謀生的唯一技能�！�
這也就是我設(shè)計有關(guān)客戶66個問題的理由，沒錯，這里所談的就是填表。當(dāng)然我知道沒有人喜歡填表，尤其是業(yè)務(wù)員，他們都是大而化之的人，不喜歡數(shù)學(xué)，行事都跟著右腦的創(chuàng)造區(qū)域走。我非常了解，所以設(shè)計表時也把這層因素考慮進(jìn)去了。
事實上，搜集這些信息比你想像的要簡單，舉“麥凱66”的最后一頁為例，客戶都非常樂意跟你談他們管理上的目標(biāo)和手法。身為業(yè)務(wù)員，你可能就常常忽略掉，因為對他們而言，任何沒有簽下購買訂單的合約都不值錢。我在千千萬萬的業(yè)務(wù)員眼中都看過這種漫不經(jīng)心的表情，但是個問題就會讓你得到意想不到的信息，并轉(zhuǎn)輸為贏。
麥凱66--信息系統(tǒng)化
所以不要一看我要你們填表就不耐煩，一點也不難，事實上你平�？赡芤呀�(jīng)在進(jìn)行里面的部分，“麥凱66”不過是幫你把收集到的信息系統(tǒng)化，并且讓它們變得更有用也好用。
雖然大部分信息都需靠你跟客戶的第一手接觸和觀察，但你可不是孤軍作戰(zhàn)，你還可以有其他的幫手。譬如：
其他客戶 電視
供應(yīng)商 接待員
往來銀行 秘書
報界 助理等等
貿(mào)易刊物
這還是張短的清單。
在我們公司，秘書的工作還包括翻閱地方新聞以及各大報。任何有關(guān)我們前20位最大客戶的消息，公司里任何跟這個客戶有關(guān)的人都必讀。
這些信息的價值不只在幫助業(yè)務(wù)員。我們知道任何行業(yè)的業(yè)務(wù)員流動量都很大，這些資料可防止他們離職時也帶走客戶，還可讓接班的人及時進(jìn)入情況，不用從頭做起。
因為都寫在紙上了，“麥凱66”還可以協(xié)助業(yè)務(wù)員和主管同時討論這個客戶。
有兩件事需要特別提醒：世界瞬息萬變，所以66個題目需隨時修正，而且因為66個問題通常都牽涉點客戶的隱私，所以儲存時要考慮到安全與隱密，每份資料只有固定的份數(shù)，不能讓影印本滿天飛。我創(chuàng)業(yè)的前10年，每個星期日晚上都花時間苦讀公司前10大客戶的資料，直到我倒背如流。雖然今天我已不再這樣辛苦，但每年我都要和公司高級主管開會審查這些信息，并且特別注意最后一頁。這頁對一般客戶事務(wù)的特別分析，就是公司擬定未來計劃的基礎(chǔ)。
你現(xiàn)在懂了吧！你會問：“到底有沒有效呢？”你先細(xì)讀以下的66題，我一邊告訴你到底有沒有效。
麥凱信封公司66個問題的客戶檔案
日期________________
最新修定時間________________
填表人________________
客戶
1 姓名________________昵稱(小名) ________________
2 職稱________________
3 公司名稱地址3住址________________
4 電話(公) ________________ (宅) ________________
5 出生年月日________________出生地________________籍貫________
6 身高_(dá)_______________體重________________ 身體五官特征________________ (如禿頭、關(guān)節(jié)炎、嚴(yán)重背部問題等) ________________
教育背景
7 高中名稱與就讀期間_____大專名稱_______ 畢業(yè)日期______學(xué)位___
8 大學(xué)時代得獎紀(jì)錄________________研究所_______________
9 大學(xué)時所屬兄弟或姐妹會_____________ 擅長運動是_____________
10 課外活動、社團(tuán)________________
11 如果客戶未上過大學(xué)，他是否在意學(xué)位______ 其他教育背景_______
12 兵役軍種__________退役時軍階__________ 對兵役的態(tài)度________
家庭
13 婚姻狀況________________配偶姓名________________
14 配偶教育程度________________
15 配偶興趣/活動/社團(tuán)________________
16 婚紀(jì)念日________________
17 子女姓名、年齡________________是否有撫養(yǎng)權(quán)_______________
18 子女教育_______________
19 子女喜好________________
業(yè)務(wù)背景資料
20 客戶的前一個工作__________ 公司名稱_________ 公司地址________ 受雇時間________________受雇職銜________________
21 在目前公司的前一個職銜_________ 職銜__________日期_________
22 在辦公室有何“地位”象征________________
23 參與的職業(yè)及貿(mào)易團(tuán)體________________所任職位_______________
24 是否聘顧問________________
25 本客戶與本公司其他人員有何業(yè)務(wù)上的關(guān)系________________
26 關(guān)系是否良好________________原因________________
27 本公司其他人員對本客戶的了解________________
28 何種聯(lián)系________________關(guān)系性質(zhì)________________
29 客戶對自己公司的態(tài)度________________
30 本客戶長期事業(yè)目標(biāo)為何________________
31 短期事業(yè)目標(biāo)為何________________
32 客戶目前最關(guān)切的是公司前途或個人前途________________
33 客戶多思考現(xiàn)在或?qū)韄_______________為什么____________
特殊興趣
34 客戶所屬私人俱樂部________________
35 參與之政治活動________政黨_______ 對客戶的重要性為何________
36 是否熱衷社區(qū)活動________________如何參與________________
37 宗教信仰________________是否熱衷________________
38 對本客戶特別機(jī)密且不宜談?wù)撝录?如離婚等) _______________
39 客戶對什么主題特別有意見(除生意之外) ________________
生活方式
40 病歷(目前健康狀況) ________________
41 飲酒習(xí)慣________________所嗜酒類與份量________________
42 如果不嗜酒，是否反對別人喝酒________________
43 是否吸煙________________若否，是否反對別人吸煙____________
44 最偏好的午餐地點________________晚餐地點________________
45 最偏好的菜式________________
46 是否反對別人請客________________
47 嗜好與娛樂________________喜讀什么書________________
48 喜歡的度假方式________________
49 喜歡觀賞的運動________________
50 車子廠牌________________
51 喜歡的話題________________
52 喜歡引起什么人注意________________
53 喜歡被這些人如何重視________________
54 你會用什么來形容本客戶________________
55 客戶自認(rèn)最得意的成就________________
56 你認(rèn)為客戶長期個人目標(biāo)為何________________
57 你認(rèn)為客戶眼前個人目標(biāo)為何________________
客戶和你
58 與客戶做生意時，你最擔(dān)心的道德與倫理問題為何_____________
59 客戶覺得對你、你的公司或你的競爭負(fù)有責(zé)任_________ 如果有的話，是什么_________
60 客戶是否需改變自己的習(xí)慣，采取不利自己的行動才能配合你的推銷與建議_____________
61 客戶是否特別在意別人的意見_______________
62 或非常以自我為中心_____________是否道德感很強(qiáng)___________
63 在客戶眼中最關(guān)鍵的問題有哪些_______________
64 客戶的管理階層以何為重_______ 客戶與他的主管是否有沖突_____
65 你能否協(xié)助化解客戶與主管的問題如何化解______________
66 你的競爭者對以上的問題有沒有比你更好的答案____________
其他注意事項
